Хамское обслуживание в Твой Дом
адреса акции
 | Александр 07.03.2008 |
Добрый день.
Хочу выразить крайнее негодование, вызванное общением с обслуживающим персоналом. А именно:
1. Из множества касс работают 2-3, в следствии чего образуются достаточно длинные очереди из 10 и более человек. (не правильная расстановка сил).
2. Кассиры, в частности кассир кассы №17 смена 000356 (покупка 06.03.08 в 14.25 чек имеется) позволяют себе общаться с покупателями самым ХАМСКИМ образом и на повышенных тонах, не обращая внимания на просьбы успокоиться и вести себя в соответствии с нормами и правилами поведения. Товар просто пролетал мимо кассы и с силой швырялся в лоток, сдача была брошена (почти в лицо) в монетницу так, что купюры и монеты просто разлетелись в разные стороны, и их пришлось подбирать с пола.
3. Сотрудники не подставляются и на просьбы сообщить Ф. И. О., код или любые другие данные для написания жалобы на конкретное лицо, начинают всячески препятствовать получению информации, не объясняя причины.
4. Сотрудники выдают себя за Администраторов, Менеджеров и т. д., не являясь таковыми и на требования сообщить их реальную должность, угрожают позвать охрану и выпроводить из магазина.
5. Книга жалоб была предоставлена не по первому требованию, а после долгих уговоров менеджера магазина Татьяны (так назвалась).
6. На требование вызвать руководителя более высокого ранга, Татьяна долго и с издевкой интересовалась у покупателей, умеют ли они общаться на шведском или английском языках и в итоге попросту отказалась его пригласить.
По этому факту было написано несколько жалоб от покупателей наблюдавших эту ситуацию, но я не уверен, что эти жалобы дойдут до руководства.
Возникает вопрос, зачем тратить огромные деньги на рекламу, и для привлечения покупателей в магазины если сотрудники этой сети все затраты сводят на нет своим поведением?
Рекомендую часть рекламного бюджета пустить на воспитание сотрудников, возможно, это принесет больше пользы и прибыли владельцам.
Лично я с походами завязал и эту историю планирую рассказать всем знакомым и незнакомым людям.
Не ожидал от сотрудников столь солидного и уважаемого предприятия подобных выходок.
Прошу принять меры по указанным выше фактам и сообщить мне о принятых мерах.
Спасибо.
адрес магазина Твой Дом: г. Москва, 9 км от МКАД Новорижского шоссе
Коллега 14.03.2008 "...Прошу принять меры по указанным выше фактам и сообщить мне о принятых мерах."
Александр, рапортую Вам попунктно!
1. На оставшиеся, не задействованные ранее, кассовые терминалы мы поставили Студенческий отряд. Положить сосиску в булку хот-дога грамотно они не могут, но надеемся с работой на кассах они справятся!
2. Кассиру кассы №17 мы отрезали руки и язык. Теперь она сдает сдачу набирая купюры и мелочь в рот и заискивающе смотрит в глаза покупателю, как верный пес приносит поводок, чтобы с ним вышли погулять!
3. Всем нашим сотрудникам мы сделали броские татуировки с И.Ф.О., занимаемой должностью и штрихкодом для идентификации сканером, на лбу!
4. Так же как и кассиру №17 мы отрезали сотрудникам языки. Но наша мысль, в угоду Вашим пожеланиям, пошла еще дальше, и мы у них еще кое-чего отрезали. Теперь они, как евнухи за кардиналом, семенят сзади за Вами, провожают до выхода и бухаются лбом об пол!
5. Теперь Татьяну уговаривать ни на что не надо! Обесчещенной, полоумной и полуголой девкой она бегает по магазину и сама предлагает всем желающим, оставить перьевой ручкой отзыв о магазине на своем теле!
6. Основатель и владелец компании экстерном учит русский язык и приедет к Вам завтра на дом с зачеткой, рассказать отрывок из произведения А. С. Грибоедова "Горе от ума"!
Весь рекламный бюджет компании велел потратить на слуховые аппараты для Ваших знакомых и незнакомых людей, чтобы они лучше Вас слышали и внимали Вам, как самому требующему человеку в мире.
Снабженец 14.03.2008 Коллега, Александр просто сам директор магазина - поэтому и негодует, что на кассах мало кассиров, сотрудники не считают его за человека, а люди более высокого ранга не хотят с ним разговаривать.
Александр, вы истинный директор! Такой как все!
Коллега 14.03.2008 Снабженец
Пользуясь случаем хочу напомнить тебе, что в понедельник у твоего бывшего напарника - праздник! Все, что ему нужно от тебя - это чтобы ты оглушил залпом стаканчик коньячка, зажевал лимончиком, набрал ему на мобильничек и не произнося ни слова просто подышал перегарчиком в трубку.
Где то в десяти километрах от тебя будет кому то счастье...
Снабженец 14.03.2008 Пользуясь сайтом хочу уведомить Вас, Коллега, что времена в которые мы имели честь быть знакомы, давно канули в лету и слетали в Канны - снабжение, за все время работы не напрягло меня так как 1 день в сетях. ) Так что даже коньячок я употребляю очень редко и только в выходные. В пн, увы, не смогу себе этого позволить, будем ждать того дня когда "праздник" придется на пт или субботу...
Коллега 14.03.2008 - Обещаешь?
- Обещаю!
- Обещаешь?
- Обещаю!
- Обещаешь?!
- Да я сказал тебе, что обещаю!!!
- Смотри, ты три раза обещал!
Ч. Паланик "Fight Club".
Бросай Толкиена.
Коллега 14.03.2008 Во борзый! Еще, по ходу, и срулил в пятницу домой пораньше!
А трещал то!!! - не пью, не пью! Ага! Как же ж! Полетел домой книжки читать...
Иринаааааааааааааааааа 24.08.2018 Лучший магазин!
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьертовары для дома и дачи
отзывы о похожих магазинах:
  Престол - отличный трехместный диван, который способен превращаться в уютное спальное место. Самое то для однокомнатной квартиры. Везли почти два месяца, я переволновался немного, но в итоге все хорошо - диван привезли, сделан качественно, материалы неплохие. Для своей цены просто топовая мебель. Отношение к покупателям в отделе претензий - хамское. Бракованный товар поменять проблематично. На телефонные звонки не отвечают.  14.12.2023 в магазине OBI по адресу: ул. Космонавтов, д. 14 на имя моей дочери был оформлен наряд-заказ №3570212 о распиле в размер и доставке по адресу: Ленинградская область, Гатчинский район, ... столешницы ДСП (дуб, вотан) 800х3050х38 мм – 1 шт., стеновой панели 600х3050х4 мм – 2 шт., сумма зака Покупали вчера настольную лампу, на кассе сдали сдачу - между 2 тысячных купюр, вместо 1000 лежало 50 рублей, заметили уже в другом магазине - очень неприятно. Сегодня были с матерью в Кастораме-Щербинка. На выходе охранник заподозрил, что мать что-то украла. Заставили идти в какую-то уборную, в туалете, и выворачивать сумку. Было "безумно приятно", когда какой-то мужик ковыряется в личных вещах взрослой женщины. Купили в Хоффе угловой диван Мехико 8 месяцев назад, за это время у нас очень сильно продавился подлокотник, поролон видимо самый дешевый и некачественный, диван выглядит так как будто им 10 лет пользовались а не всего 8 месяцев, на нашу претензию с требованием возврата денег, магазин предложил нам решили посетить гипермаркет "Твой дом". на входе в магнитных воротах запищала сумка моего молодого человека, охранник обратил на это внимание и разрешил войти внутрь. в торговом зале мы собрали свою покупку (яйца, 0,5 лимонада, губки и мыло). подойдя к кассе я выложила товар из рук, оплатила его, по Магазин просто замечательный, я являюсь постоянным покупателем. Всё устраивало, но сегодня я был случайным свидетелем одного инцедента. Руководитель отдела "интерьер", как я потом узнал, отчитывала свою подчинённую прямо в торговом зале на повышенных тонах, отчитывала - это даже мягко сказано, она п Вы работаете хорошо дай вам благополучия. Результаты конкурса известны "Новогодняя сказка".Заметил интересную тенденцию, если уж нечего написать по существу придумывают все равно повод сказать что плохое. Сам не был, хотя собираюсь.
А по поводу культуры обслуживания, вежливости, сервиса. Все хотят сэкономить. Вы не хотите платить за пакет, за обучение персонала, за знание персоналом т Здравствуйте! 05-06-2016 заказали кровать, шкаф и матрас (711А165692). 08-06-2016 привезли кучу коробок, 09-06-2016 приехал сборщик и сообщил, что не хватает всех деталей фасада шкафа (номер акта осмотра Ф1165693). На сегодняшний день 16-08-2016 с нами никто не связался, причем муж звонил и писал ва 4 раза покупал мебель в этом магазине и четыре раза проблема с доставкой нивчем нельзя найти компрамис. Если хотите сохранить нервы и деньги обратитесь в другой магазин.
Последний заказ 13.11.2012г. Пришлось отказатся.
показать все отзывы
|