Заказ и сборка шкафа. Интернет-магазин Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Семенова Лариса Геннадьевна 07.11.2016 |
Заказала шкаф через интернет-магазин Хофф. Сервис отвратительный!! Специально просила сборку на следующий день, акцентировала на этом внимание. Маленькая однокомнатная квартира, старый шкаф выбросили, вещи просто так на ковре лежат. Оплатила все - доствку и сборку, шкаф привезли, про сборку забыли. На руках заявка на сборку - в магазине говорят - Извините мол, Ваш чек не пропечатался, ближайшая сборка через неделю. Почему, имея на руках заявку на оплаченную уже сборку (на следующий день!!) я должна ждать неделю?? Вы накосячили, вы и предоставьте мне сборку на завтра, а не через неделю!!
Хофф - никогда больше!!
отзыв об интернет-магазине Хофф
Лидия 08.11.2016 Совершенно согласна с Вами. Хофф обхожу стороной, не нужны их скидки, потом заплатишь в 1000 раз больше своими нервами. Самый отвратительный по сервису магазин.
Администрация Hoff 08.11.2016 Добрый день, уважаемая Лариса Геннадьевна!
По Вашему обращению мы провели проверку.
Ранее Вам была озвучена информация некорректно, что сборка осуществлена не будет в связи с тем, что во время передачи товара на доставку Вам не был передан чек на оплату сборки. Поскольку подрядная организация по сборке, как правило, не осуществляет услугу без предварительной оплаты, а экспедиторы берут денежные средства только согласно чекам. Но в данном случае и служба сборки и служба доставки пошли Вам навстречу и взяли денежные средства за сборку и приняли заявку на оказание услуги на 8.11.
Замечание относительно взаимодействия и передачи информации между подразделениями принято в работу.
Благодарим за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Купил кровать и комод Ларго в Hoff Химки. Привезли кровать 25.11.13. При подъеме товара в квартиру предложил грузчикам вскрыть упаковку и проверить при них качество. На что они сказали что это не обязательно, т.к. в акте приемки можно написать что товар принят и не вскрывался. 26.11.13 решил собрать  давно нужен был диван. увидела рекламу салона много мебели. решила зайти посмотреть. понравился диван атланта. стоил он 16000. в самом магазине диван был классный, хорошо раскладывался и выглядел надежно. через день заказала и оплатила половину. доставка позвонила через неделю. привезли, собрали быс Сестра делает ремонт в квартире, я решила помочь с выбором мебели, зашла на сайт Много Мебели. Увидела комод Лофт-140, и поняла, что это МОЕ. Не скажу, что мне прям очень нужен комод, но он мне так понравился, что устоять не могла, тем более, что недорогой. Посоветовалась с мужем, заказали. Пришел вОплатила товар, доставку и сборку. Теперь поняла что напрасно. Сегодня 4 часа была инсценировка доставки. Смс с графиком доставок в котором у был 14 номер. Многочисленные попытки связаться с водителем не увенчались успехом. Через 3 часа заявок жалоб и пр. общением с кол центром обнаружила что водите Вчера купили кровать. Пока ждем. Но начитавшись отзывов о несвоевременных доставках, комплектации, компетентности персонала, просто в ужасе ожидания!!!
Платим деньги и немалые.
Возмущена двойной оплатой за дорогу. Один раз за доставку, второй раз за дорогу сборщику. А нельзя ли сборщику приезжат  Выбирали магазин долго, потом сам диван долго. Бюджет на диван был небольшой. Пришли в салон. Грамотный продавец, благоприятная обстановка. Начитавшись отзывов, выбирали диван с условием, что он есть на складе. Выбрали Каприз, доставка "на послезавтра", т.е. в салоне были в пятницу вечером, доставкаОбращение 68087. Занимается ли кто-нибудь обращениями ваших клиентов?! Кто такая Вероника Шаларова?! (Мне сказали, что именно она занимается моим обращением) За что она получает зар. плату? За издевательства, полную безответственность и бесконечное вранье?! Именно такие сотрудники у вас в приоритете  Вот уже месяца два, как стоит наша красавица и радует нас. Мы долго кухню искали, облазили весь интернет, друзей достали. Сначала вообще другую фирму рассматривали, но там цены стали жуть...
Друзья нас и направили в магазин "Территория кухни". Наш дизайнер, Валерий, мне очень понраился: вежливый, оПокупали стенку в магазине Цвет Диванов в ТД Подсолнухи по адресу Открытое шоссе. Нам привезли бракованную мебель. Менять отказываются. Ужасный сервис. Консультанты не объяснили что нужно писать акт при обнаружении брака. Никто не связывается. Корректную информацию о замене мебели предоставить не мо  Неделю назад впервые съездила в Твой Дом, до этого как-то не было необходимости, а тут мама попросила свозить ее и помочь выбрать обои и ламинат. Магазин просто огромный, и реально можно найти все, только времени надо потратить прилично. Если вы не торопитесь никуда, тогда можно здесь весь день пров 21.08.2014 с Кухонным двором был заключен договор №26-75-21-08-14-03, произведена 100% оплата и чтобы здесь не писали ... а может нам просто повезло, но претензий нет - ни по срокам, ни по качеству, и даже замена брака была произведена в кратчайшие сроки!Год назад купили в Твоем доме и эксплуатируем диван Лоуренс (Альберт энд Штейн) по полной программе, один раз стирали чехлы на подушках, периодически взбиваем подушки. В целом довольны диваном, большой, удобный, вид и качество исключительные, потому и стоил не дешево, до сих пор выглядит отлично. Ко
показать все отзывы
|