|
Отзывы о магазине Летуаль
|
магазины › отзывы › Летуаль
отзывы покупателей магазина Летуаль:
Грубый и некомпетентный персоналСегодня 21 марта в вашем магазине консультант давала не верную информацию, по её информации акции 1=2 нет. Потом когда выяснилось, что есть такая акция, добиться от неё какие бренды в этом участвуют было проблематично. В итоге помощи никакой не было получено, чтобы купить по данной акции. Жалко потерянного времени и не совершенной покупки. К сожалению имя консультанта не запомнила. Спасибо за вымотанные нервы.Хамском поведение охранников и некомпетентность кассиров!Здравствуйте! Я хотела рассказать об истории, которая произошла со мной и моей семьёй в магазине "Лэтуаль" Мега Белая Дача 8 МАРТА!!!
В районе 11 часов вечера мы зашли в Ваш магазин, чтобы найти себе определённые духи и соответственно купить их. Когда мы стояли у раздела "Dior" и выбирали нужные духи, к нам подошёл охранник и посмотрев на нас, сказал в рацию: "Это не покупатели, это так, прошвырнуться"!!! Это возмутительно!!! Никакого уважения!!! Какое имеет право так говорить ОХРАННИК про нас??? После такого мы не стали там оставаться и немедленно ушли от туда!!! И БОЛЬШЕ ТУДА НЕ ПРИДЁМ!!! И ЭТО НЕ ВСЁ!!!
Мы пошли в "Лэтуаль" через переход (на другой стороне, где Ашан). Там не нашли нужные духи, так как нам сказали консультанты, якобы их сняли с производства. Тогда я купила тушь и крем. У меня был подарочный сертификат на 1000 руб. и скидочная карта на 25% (и в итоге с неё кассир мне отказалась делать скидку!). Когда подошла на кассу, кассир Новикова Марина озвучила цену примерно на 1,500 тысячи больше!!! У Вас не умеют кассиры считать даже с помощью кассы? Когда я сказала, что такого не может быть, тогда Новикова М. сказала: "тогда по-другому.."
Это Вы считаете нормальным??? А если бы я даже не посчитала сама, а просто послушала кассира и дала озвученную сумму???!!! К тому же, ещё и вместо одного пакета, пробила 2!!! У ВАС КТО НИБУДЬ УМЕЕТ ВООБЩЕ РАБОТАТЬ???!!! ДУР ДОМ КАКОЙ-ТО!!! БОЛЬШЕ В ЭТОЙ МЕГЕ НЕ ПРИДУ К ВАМ!!!Отвратительный сервис в ЛетуальЛетуаль ТЦ «Галерея», покупала сегодня люксовую продукцию в этом магазине и очень не понравилось отношение продавцов, во первых они переговаривались в моем присутствии о том, что я собираюсь купить, что говорит о некомпетенции данных работников, во вторых на кассу меня вели как будто под конвоем, что очень некомфортно, либо это все упущение менеджеров, которые их обручают, либо не знаю что, но даже заходить туда больше не хочется.Ужасный сервис обслуживанияКак можно быть такими невнимательными к своим клиентам, как можно так халатно относиться к своей работе, не понимаю куда смотрит руководство, (или админ) если он вообще существует в этом магазине, неужели не в ваших интересах консультировать людей которые заходят в ваш магазин или звонят по тел, на который никто никогда не отвечает! Это просто ужас, если даже есть какие то вопросы, то никто не может помочь и ответить! Ужасный сервис, как вы можете вообще так работать!Консультанты совсем незнают как подбирать тональные средстваДобрый день! Была в Летуаль в Рио в начале мая 2018 мне нужен был недорогой тональный крем! Вместе с консультантом подбирали мне крем, инициатива по подбору тонального крема шла больше от меня, чем от консультанта! Я сама отвечала на свои же Вопросы, а консультант: ага, угу! В общем выбрала тональный крем лореаль! В итоге после пробы тонального крема на лице, поняла, что лицо после него неестественно желтое лицо! Ладно, не беда, этот крем не на выход! В основном я использую крем эсте лаудер дабл веар! В конце мая 2018 пошла за ним в Летуаль в Рио (как раз там была акция 1 плюс 1)! В итоге моего крема не оказалось, и я попросила консультанта помочь мне выбрать крем для жирной!!! кожи и текстура чтобы была по возможности приближена к тон крему эсте лаудер! Она мне показала несколько вариантов, в итоге почти точь в точь по текстуре был крем шисейдо! Я его купила! Через пару дней достала крем шисейдо и прочитала на нем: для сухой кожи! А чек я выкинула! Как так??? (просто в магазине я не изучала коробки от тональных кремов)! А консультанту я два раза сказала, что мне нужен крем для ЖИРНОЙ кожи!!! Что это??? У меня просто нет слов! Больше в Летуаль из за таких консультантов ходить я не буду! И постараюсь своих Знакомых предостеречь!Присмотритесь, как относятся консультанты к посетителям, чтобы больше не обманывалиСоветую обходить этот магазин.
Сегодня зашла купить подводку, помогал консультант. Определилась с выбором, консультант сказал, что отнесёт на кассу.
Как оказалось принесла другую, не заметила и купила.
Увидела, что это не тот через час. Когда вернулась, чтобы объяснить, что не тот пихнули мне, отказались слушать и просто выгнали из магазина. Хотя истерик не устраивала. Очень огорчилась, больше в этот магазин ни ногой.Незаконные действияВаши сотрудники просто испортили нам праздник. Мы пошли в магазин в ТЦ на Варшавке, выбрали духи, оплатили, направились к выходу. Даже не успев дойти, в хамсковй форме ваш охранник потребовал показать, что в пакете и настаивал, что мой муж УКРАЛ духи. Показали чек, он начал доказывать, что он видел, что мы другую коробку еще брали. И потребовал пройти с ними (куда? зачем?). Муж без проблем показал карманы, предложил обыскать на месте. Что за прикол, чтобы уводить человека в подсобку? Чтобы подкинуть ему что-то? После моего требования вызвать полицию (ТОЛЬКО ПОЛИЦИЯ ИМЕЕТ ПРАВО ОБЫСКИВАТЬ ЧЕЛОВЕКА!!!) и посмотреть камеры подошла администратор и спросила, в чем дело. Я понимаю, если бы что-то запищало при выходе, но мы туда даже не дошли! Ах, да, когда повторила требования вызвать полицию, охранник в хамской форме "отпустил" нас. Как я поняла, проблема в том, что мой муж был в косухе? У вас так принято с клиентами общаться? Типа, этот не так выглядит, как остальные, давайте ему нахамим и обыщим? Повторяюсь, охранники НЕ ИМЕЮТ ПРАВО обыскивать человека, это делает только полиция. Есть подозрения? Вызывайте, мы подождем без проблем. Но хамить не надо!Ужасный персоналПосетила этот магазин в субботу, 3 марта минут 15 искала продавца по магазину, потом подошла на кассу спросила у кого можно интересоваться товаром, на что мне ответили найдите продавцов по залу, в итоге нашла одну и подошла спрашиваю про тональный крем и пудру, она мне отвечает с одолжением тип о что есть там стоит, ну ладно думаю может устала хотя время было в обед, а потом спрашиваю про пудру тоже говорит я не знаю как определить Ваш тон, сами смотрите... в итоге осталась недовольна, лучше посетила бы Ривгош там намного внимательнее относятся к клиентам, я сама работаю в торговле и этот отзыв просто так не писала бы, потому что знаю что это, хотя не стало писать в книгу жалоб и предложений, только вот на кассе девушка которая обслуживала меня была вежлива, прошу начальство провести беседу на тему, как должны продавцы относиться к своим покупателям!Обман на местеВ магазине Лэтуаль я сегодня купила блеск для губ, фирмы Loreal.На кассе блеск не пробивался! так как их оставалось всего два! один был закрыт тот что не пробивался! Продавцы пошли поменяли сразу пробился, я приехала домой и увидела, что блеск открыт тот что был на витрине и половину флакона нету, Как не приятно теперь ходить в этот магазин раз на глазах обманывают, Конечно я этого уже не докажу, но если стоят камеры там все видно, Как работают в таких магазинах продавцы, если на глазах дурят народ.По бриллиантовой карте не получила скидку в 25%Много раз покупала в этом магазине, нареканий не было. Но 22.10.2017 купила косметические продукты в Летуаль, на них не было скидки по акциям, сумма составила 5694.75 р. На кассе отдала бриллиантовую карточку, мне ее провели по кассе, скидка отпечаталась в чеке на сумму 1737.25, но скидки не получила на товар. Как было 5697.75, эти деньги и заплатила. К сожалению, выяснила это уже дома, рассматривая чек. Чек сохранила. Обманывают. Будьте внимательны, покупатели!УжасссПрихожу в магазин, выбираю крем, при выборе обращаю внимание на ценник, но так как ценники расположены друг на друге, не очень понятна была цена, после некоторого времени рассмотрения, решила, что цена 66 р. Подхожу на кассу... Девушка не приветливая, уточняет есть ли у меня карта и сквозь зубы здоровается. Пробивает товар, говорит цену в сумме за 2 предмета в чеке получается 300 с чем то, я уточняю почему так, в ответ слышу: "Ценники смотрите", при этом я пробиваю и сразу же прошу чек. На это сотрудница при мне пихает чек в пакет и тычет в меня этим пакетом со словами: "чек в пакете!" Я достаю чек начинаю выяснять что к чему, уточняю можно ли вернуть деньги.. в итоге подходит другая сотрудница и идёт проверять ценники. После возвращается и говорит, что все правильно и это я виновата, дабы нужно смотреть. Я уже ради принципа делаю возврат и в конце мне снова Пихают деньги с таким видом будто бы я полное говно, так и ещё прибавляют: "Девушка, в следующий раз смотрите на ценник!" На что я отвечаю: "А вы корректно ценники расставляйте!" И мне в след: "АГА"
Очень удивило такое поведение сотрудниц... не жалко было переплатить, если бы сотрудница нормальным тоном всё объяснила.
Не первый раз захожу в этот магазин и несколько раз сталкивалась с этой сотрудницей, очень жалко, что не запомнила имя, постоянно недовольное лицо, вечно хмурая.
Рекомендую вам тщательнее выбирать персонал, так как я для себя сделала вывод, что в магазин по этому адресу больше не пойду!Продали не тот товарЗдравствуйте вчера в вашем магазине делала очередную покупку и как всегда сразу обратилась к консультанту с просьбой помочь выбрать Матовую помаду.прсле того как я выбрала из опробованных тестеров помаду, консультант предложила мне приобрести новую упаковку помаду. После этой фирмы но в наборе и у верила меня что они такие же матовые. Я покупку сделала. Но приехав домой открыла упаковку и все 6 помаду. После из набора оказались ГЛЯНЦЕВЫЕ а не МАТОВЫЕ.
Я не готова платить 4000 за тот товар который я не хотела. Прошу разобраться и вернуть мне деньги или обменять товар.Хамство со стороны сотрудников магазинаМагазин летуаль, в ривьере на Автозаводской улице. Сплошное хамство со стороны сотрудников.. В частности менеджера, не успела имя ее записать, и контролера Гусейнов Валерий Ильясович. Выбирали духи, контролер-охранник Гусейнов. В. И. не давал шагу пройти. Когда решили что будем покупать, то началось совсем интерсно. Он встал на расстояние вытянутой руки, и пристально стал наблюдать за нами. Попросив его не много отойти, так как не возможно слушать аромат духов, потому что все перебевало его дыхание, и невыносимый запах пота. Он начал хамить. Попросили позвать менеджера, звали долго, Она к нам не подошла, на мой вопрос ей, почему она не подходит к клиенту, Ответила, У меня и без Вас много дел. Но собственно как и всегда.. Работают люди, не воспитанные. Желание купить духи, пропало.Хамство и некомпетентность сотрудниковСовершала покупку в Калуге в ТРЦ 21 век 08.11.2016 примерно в 15.20. купив и оплатив пудру я прошла к выходу, где сработал звуковой сигнал из-за того, что кассир не размагнитил товар. не придав этому значения я направилась по холлу ТРЦ, за мной побежал контролёр и в грубой форме сказал вернуться, на мой вопрос зачем, если я оплатила товар, стою с чеком мне было сказано, чтовдруг я что-то украла и потребовал пойти с ним. в Это время другой контролёр вышел из магазина в холл ТРЦ и крикнул-что ты с ней разговариваешь-тащи ее сюда. все это происходило в многолюдном месте и при свидетелях. Будучи шокированной таким подходом, я вернулась, чтобы задать вопрос ему о его же компетенции и знании его полномочий. пока другой сотрудник размагничивал мой товар, тот продолжил меня оскорблять, обзывать, так же в присутствии посетителей и сотрудников магазина, а когда я вышла из него, он опять побежал за мной и кричал на весь коридор: "да пошла ты на х**, ты вообще никто, чтоб ноги здесь не было". Будучи просто ошеломленной таким поведением я вернулась вновь и попросила пригласить мне руководство. На мою просьбу мне привели лишь менеджера зала Анастасию, которая сказала, что да, нехорошо, она слышала и видела это все и предложила написать в книгу жалоб. При этом даже не пригласив этого хама, чтобы прояснить ситуацию и извиниться. Я оставила жалобу в книге и на горячей линии, после чего мне позвонил сотрудник службы безопасности из Москвы и просто извинился. Я хочу сказать, что будучи покупателем, гостем и клиентом, приносящим деньги и оплачивающим зарплату таких некомпетентных сотрудников я не считаю, что заслуживаю такого вопиющего хамства, оскорблений, превышения полномочий игнора со стороны руководства, а также отсутствия даже попытки извиниться. Понеся такое моральное потрясение и унижение извинение сотрудника СБ, не знающего даже о чем речь совсем не тема. Я прошу руководство принять меры, а также компенсировать моральный вред.Отличный отзывчивый персонал!Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу магазина и особенно директору, за оказанную помощь! Теперь я навсегда клиент сети Лэтуаль и именно этого магазина! Персонал замечательный - девочки быстро подобрали необходимые духи! А акция 2 по цене 1 порадовала вдвойне Спасибо!Охранник хамское обращениеТц щука Москва
Охранник Власов Сергей Викторович
Охранник обвинил меня в воровстве и назвал наглой, хамски громко театрализованно на весь магазин просветил, что за воровство статья 158 ук. Это унизительно. Пробников нет, салфеток нет, жара, кожа грязная, нечем очистить. Стоял в плотную, следил, когда я пробовала тестеры, за каждым моим движением, как надзиратель, расставив ноги. Уровень профессионализма низкий, коммуникация неприемлемая, интеллект, судя по всему, невысокий, границы дозволенного нарушал, как личность меня оскорбил неоднократно. Как только я достала телефон и стала записывать, сказал, что я его с кем-то перепутала, и он мне ничего такого не говорил. Стал препираться со мной, цепляться к словам, отвечая вопросом на вопрос. Консультантов много, помощи от них нет, и какие-то некомпетентные, осадок отвратительный от их магазина. Не догадалась, к сож, написать в Книгу жалоб и предложений. Сервиса нет по факту. Почитала отзывы, через одного пишут, что их обвиняют публично и громко в воровстве, толи им такие инструкции даётся компанией, толи на "воре шапка горит", сами воруют, поэтому всех подозревают в этом. Впечатление отвратное, настроение испорчено.Не компетентный директор14.11.15 я совершила покупку товаров на 6000 рублей по карте 0404309910. Дома обнаружила, что акция 1+1 в чеке не прошла на сумму 698 рублей. Только 27.11 я пришла в магазин, (в 13-20 если есть возможность просмотреть по камере) попросив администратора по претензиям.
Прошу Вас ответить на вопросы
1. Почему от директора парфюмерного магазина так сильно пахнет табаком
2. Почему директор магазина не может разобраться в пробитых покупках
3. Почему директор магазина не ответив на претензию, лично пришедшего в магазин покупателя оставляет его и уходит работать с другими покупателями
4. Почему на мою просьбу вернуться к моему вопросу мне было сказано- обострение с первым снегом у некоторых
5. Почему директор магазина при мне могла себе позволить поделиться своим мнением с другим сотрудником обо мне - КЛИНИКА по ней плачет
6. Почему директор магазина ходит без бейджика- и ее ФИО мне пришлось ждать .. так как она пробивала чек и сказала мне не мешать ей работать
7. Почему мне было сказано, что я пришла когда в магазине много народу и у нее нет времени мною заниматься ?
8. Почему мне было лично ей выговорено, что я слишком долго шла с момента покупки? Какое это имеет значение?
9. Почему директор магазина при просьбе дать книгу жалоб и предложений, заявила, что всё равно именно она мне отпишется и все жалобы ее не коснуться - так она на хорошем счету в компании. Передовик производства получается.
10. Почему мне только с 10 раза было предоставлена информация о ФИО ее и телефоне вышестоящей организации, причем все это время она пробивала чеки и пререкалась со мной в присутствии покупателей и пришедшего со мной 7-и летнего ребенка?
11. Почему мне директор магазина не могла или не ЗАХОТЕЛА объяснить сумму скидки?
В итоге объяснений по поводу не корректно про итого чека Я НЕ ПОЛУЧИЛА! Зато хамство и не компетентное поведение директора. Плюс испорченное настроение посетив магазин сети.Об обслуживанииПриехал рано утром в Севастополь. У любимой жены в этот день День Рождения. В 09-00 зашел в ваш магазин с просьбой породать мне духи. В магазине находилось три человека которые взглянули на меня как на прокаженного и не слыша моей просьбы выпхали меня за дверь. Вопрос, либо в Летуале хорошо обстоят дела, что они не дорожат своими клиентами, либо обслуживающий персонал работает для своего удовольсвия. Извините, но к Вам я больше не прийду и духи буду искать в другой лицензионной точке.Спасибо консультанту Екатерине21 марта в субботу в 11:00 я с мужем и годовалой дочкой вошли в магазин Летуаль. Нужно было купить тушь для глаз. Из всех консультантов только Екатерина помогла выбрать товар подходящий по цене и качеству, показала несколько вариантов. Предложила вариант с подводкой в подарочной упаковке (2 в 1). Позитивная, активная, знающая ассортимент, готовая помоч покупателю. Побольше бы таких сотрудников. Остальные были как варёные курицы. Стояли у кассы не довольные, а день только начался. Прошу руководство магазина обратить на мой отзыв внимание. Спасибо.
показать ещё
|
|