Недоставка товара, обман, халатное отношение менеджера в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Екатерина 08.04.2021 |
Сделали заказ товара 8091348971 от 14.02.2021. Накануне 27.03.2021 с нами связались и определили дату доставки 27.03.2021. В день доставки нам пришел не весь товар, а именно не пришел шкаф угловой Флоренция 80275487 о чем нам сразу сообщил водитель перед выгрузкой товара. Я сразу связалась с кол-центром и сообщила об этом. На следующий день со мной связался "ответственный" менеджер Никита и сказал, что свяжется с нами и сообщит почему не отгрузили товар.
Затем с нами связались и назначили доставку товара на 01.04.2021г, ноооо, доставки так и не было. По всем не произведенным мне доставкам я всегда оставляла обращения в кол-центре. Благополучно меня в очередной раз обнадежили и назначили доставку товара на 06.04.2021. Нооо, доставки так и нет. Я опять связалась с кол-центром, оставила обращение и 07.04.2021 опять самостоятельно связалась с кол-центром и ждала звонка "ответственного" менеджера Никиты. Сотрудник соизволил нам позвонить только после нескольких моих обращений. При разговоре он сообщил, что отправил запрос на склад и должен узнать почему товар не отгрузили. Мы с ним договорились, что до вечера он сообщит мне любую информацию, которая у него есть (даже если склад еще не ответит по его запросу). Ориентировочно в 17:50 я позвонила в кол-центр, где мне было сказано, что у менеджера рабочий день закончится и он мне перезвонит 08.04.2021.
08.04.2021 с номера телефона Хофф поступил звонок, который продлился не более 5 секунд (такие звонки Никита делает всегда, не дожидается ответа) и я даже не успела взять трубку. В 15:07 08.04.2021 я с горем пополам связалась с Никитой, спросила у него, почему стоит дата созвона со мной 11.04.2021, на что он сказал, что это он проставил дату наперед. При вопросе почему вечером 07.04.2021 со мной так и не связались, мне было сказано, что у него это вылетело из головы и что Никита не обязан со мной связываться по каждому моему обращению, а свяжется со мной, только после того, как склад даст ему ответ. Так же стало известно от Никиты, что мое обращение по поводу не отгрузки товара со склада рассматривается 3 дня, о чем ранее сообщено не было. Сегодня 08.04.2021, то есть 3й день, со дня обращения никакого ответа не поступило.
Доставка товара отвратительная, Ответственный менеджер Никита неохотно связывается с заказчиком и никакой информации сказать не может.
Помимо всего, менеджер сам не связывается с заказчиком по согласованию даты отгрузки товара со склада, а в большинстве случаев я это делала сама с помощью кол-центра.
Прежде чем сделать заказ в Хофф подумайте, нужны ли Вам такие нервы.
адрес магазина Хофф: г. Реутов, МКАД, 2 км, д. 2, ТК Шоколад
Администрация Hoff 22.04.2021 Добрый день, Екатерина. Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Ознакомившись с внутренней работой по Вашему обращению выявили некоторые недочёты в предоставлении информации о работе. Сама же работа по вопросу велась беспрестанно, хотя и были некоторые задержки. Мы не отрицаем ошибок в работе, считаем это проблемой и решаем её. Ранее связались по телефону по аналогичной претензии и согласовали вопрос о компенсации. Обмен мебели назначили на 22 апреля, сборку - на 23. При возникновении трудностей всегда будем рады помочь. Надеемся, что в будущем у нас получиться изменить отношение к нашей компании на исключительно положительное. Приложим для этого все усилия!
С уважением, Компания Hoff.
отзывы города Реутов
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями о вашем магазине, который нам посоветовали наши знакомые, заверив что проблем не будет. Купив стол в 17.08.2014, девушка продавец по имени Снежана, заверила в том что либо вечером 17 числа стол уже будет у нас, либо 18 числа утром. Стол так и не появился у  Ассортимент здесь действительно широкий, представлены продукты собственного производства и регулярно проводятся скидочные акции на различные категории товаров. Место приятное, но нужно быть все равно на чеку! Сделав заказ в Цвете диванов, волновалась, что такая крупная покупка в незнакомом месте. Но интернет-магазин оправдал доверие, доставили все в срок, без проблем, подняли и собрали бесплатно. Диван очень удобный, качественный, не придраться. Украшает собой всю квартиру, гарантия на пять лет дает увер Заказали в начале июля спальню Соренто на 65,5 тыс рублей, привезли 2 тумбочки и столик на 10 тыс, рублей, уже 3 недели прошло, больше ничего не везут, хотя уже 3 раза назначали день доставки, просто морочат голову и тратят время покупателей и прокручивают деньги покупателей. Причем при оформлении оДобрый вечер! Хочу пожаловаться на склад магазина Хофф где мне собирали мой заказ кухню Лофт. При доставке были приняты короба по внешним признакам без вскрытия и без внутреннего пересчёта. Через час после доставки мы открыли коробку со смесителем и что мы увидели повергло в шок. Кран лежал в пакете Первый раз пишу такой негативный отзыв! Но уже не знаю как бороться с безответственным отношением сотрудников магазина Hoff!! 01.12.2018 купили, причем сразу оплатили двухспальную кровать, ОСНОВАНИЕ кровати, две тумбы и матрас. Привезли в назначенное время, но почему то основание от другой кровати! Судя по отзывам обманутых покупателей магазина Хофф и анализируя собственный опыт (несмотря на предупреждения знакомых, ранее обманутых сотрудниками магазина Хофф, дурак, повелся на уговоры жены...), ни в коем случае не советую связываться с покупкой товара в этой организации. Суть: я приобрел товар Постораюсь без мата.. значит так, заказывал второй и наверное последний раз в хоффе мебель. Первый раз привезли кровать без важных деталей, неделю спали на матрасе, спасибо чт хоть его привезли.. Вчера привезли стенку, крепёж хдето прохохотали от тумбы под тв. Теперь мне опять придётся терять свои н  Отвратительное обслуживание корпоративных клиентов - операторы не в курсе смены артиклей товара, оплаченному на момент его наличия по безналу, мы не могли получить свой заказ в течении двух месяцев - нет то одного, то другого.
Операторы не могут сказать как решить этот вопрос, с менеджерами не свяУ меня из Много мебели дома стоит кровать Миа с подъемником, тумбы к ней, пуф, диван Монако тканевый, и стенка Мальта. Покупали все скопом по какой то бешеной акции, получилось очень экономично. Пользуюсь чуть меньше года мебелью, в целом довольна. Экокожа на кровати не попортилась, хотя были опасен   Постоянно покупаю товары в магазине в Химках и оплачиваю их по карте. Когда у них были "доисторические" терминала оплата происходила долго, но происходила. А сейчас им установили новое оборудование и более 1 месяца не могу оплатить покупку по карте. Так как и кассиры просто не умеют обслуживать чипоВся семья являлась постоянными клиентами данного магазина, но теперь пока не прояснится ситуация и не будут применены соответствующие меры, ни ногой туда!!! на кассе в прямом смысле слова ограбили!!! покупали матрас и всякие мелочи, когда все это пробивали на кассе, кассир назвал сумму на 5 тыс боль
показать все отзывы
|