Отсутствие руководства в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Анютка 25.12.2019 |
Добрый день. Обращение номер 808948.
Дело в том что я приобрела мебель в магазине Hoff по адресу: г. Москва, Киевское шоссе, 23-й км., д. 8, стр. 1. Всё оплатила, доставку сборку. Указали дату доставки при оформлении на 14.12.19. А сборку на 15.12.19. В итоге якобы от них мне должно было прийти смс чтобы я позвонила им и подтвердила сроки. Но смс не было. Я чисто случайно им позвонила узнать всё ли в силе по доставке.
Итог все перенесли на один день. Мебель привезли. 15.12.19. Сборщика заказывали указали в какое время с 10 до 14 или с 14 до 22. Выбрали на утро. Но он соизволил приехать только к 14. Ладно опустим.
После сборки шкафов, он принялся собирать кровать. Собрав на половину, отказался собирать дальше, так как на кровати обнаружил дефект. Он сфоткал, мы составили акт. Он всё это передал в офис. Я позвонила на следующий день узнать, что делаем дальше. Мне Елена Романовская (702-155) сообщила, что деталь есть на складе. Но надо подождать оформление всех документов, которые подтвердят дефект. Через неделю 23.12.19 дефект подтвердили, у всей поставки. На что мне были приложены варианты, спать так и ждать деталь от производителя недели 2-3, не меньше (на что я сказала что кровать разобрана, она удивилась, хотя у них всё прописано).
Тогда предложили вариант возврата товара полностью. Или обмен на другую кровать. Я решила обменять, она сказала что в течении дня мне будут звонить предлагать варианты. Я решила не ждать их и поехала в магазин сама. Выбрала кровать. Позвонила ей и сообщила. На что она сказала сейчас обработаю всё пришлю ссылку для оплаты или подготовлю документы для оплаты на месте и перезвоню. Прошёл весь день она не перезвонила. Я позвонила вечером сама. На что она опять начала говорить, по поводу ссылки якобы мы не решили с ней этого вопроса до. Получается звонок утром для решения этого вопроса был в пустую, она просто не начала ничего делать. Теперь 2 дня уже руководство никак не подпишет документы для обмена, и чтобы выслать мне ссылку для доплаты товара.
Куда обращаться???! Что с этим всем делать???!
адрес магазина Хофф: г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 1,5 км от МКАД, д. 8, стр. 1, ТЦ «Family room»
Администрация Hoff 08.01.2020 Добрый день, уважаемая Анютка.
Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, обращение 808948 по согласованию с Вами было закрыто. Замечания относительно качества обслуживания принята в работу. Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Люди подумайте хорошенько прежде чем что-то покупать в магазине Hoff заказал диван, крова, прихожую, стулья 30-го ноября 2014 через 25 звонков в службу сервиса добилась доставки через месяц привезли чёрт знает что не хватает деталей не довезена мебель и всё это был в 31 декабря в 23:50 администрация  В вашем магазине душа отдыхает.
Жена ездит на Дыбенко как на выставку на которой можно купить. Заказали кухню в магазине "Территория кухни". Очень остались довольны работой, обслуживанием и вниманием работников: Людмилы и сборщиков Сергей и Павла, сделано добросовестно, качественно и профессионально.
Оценка отлично с плюсом всем!  Доделывали ремонт в кухне и подошли к покупке кухонной мойки с смесителя. У нас кухня выполнена в классическом стеле, поэтому идеально для нас было найти все в золотом цвете. Подруга порекомендовала японские смесители Omoikiri, там же и мойки к ним в том же цвете. Идеально подошли нам по стилю, к тоПри покупке туалетного столика с зеркалом дома обнаружил недокомплект. Обратился с претензией в эл виде, звонил неделю. В итоге вышел на Екатерину Лысых, которая так и не приняла мою притензию в устном и эл виде. Пыталась доказать, что я "верблюд" и занимаюсь ерундой, названивая неделю и требуя пост  7 июля 2015 года вечером, заказал 50 упаковок напольной плитки DC 194, сказали как привезут позвонят, но звонка нет, а дозвониться по телефону +7 (495) 236 11 96 доб 7506 не могу уже неделю - после текста автоответчика и набора добавочного номера короткие гудки...Стою тут в понедельние, купил себе горох и воду, а тут очереди по 8 человек в каждой кассе, кассы работают через одну Магазин хороший. Оформление приятное. Цены приемлемые. А вот с продавцами - беда! Продавца в раковины ждали минут 20, даже по громкой связи вызвали. Когда подошел, было впечатление, что сделал одолжение. На все вопросы ответил - нет и куда-то пропал. Впечатление смешанное. По инету проверка показывает 61 единиц товара, в торговом зале по компу - есть, по компу работника Икеи есть 41 штука, а в наличие 0. Ехала на другой конец Москвы поверив инфе, больше 2 часов в один конец и в результате 0. Купили шкаф, через две недели привезли его нам домой, на следующий день пришел сборщик и оказалось что две панели поврежденны, когда позвонили и составили притензию, то вначале 10 дней терялись, не могли дозвонится до отдела притензий Ольге Сеиеновой, а сегодня она прозвонила и говорит, вы же подпи Трудно сказать, с чего именно стоит начать. По глупости и наивности своей заказала кухню здесь еще в начале декабря. Обсуждали мы ее долго, замерщик не смог с первого раза правильно замерить помещение. Но рассказ не об этом.
3 февраля кухня должна была отбыть из Белоруссии, а 17 февраля быть уже Здравствуйте! Уважаемы друзья, никогда не покупайте ни чего в магазинах «ХОФФ»! Нашу подробнее ниже, надеюсь, это кому-нибудь поможет! Так вот:
23 Декабря 2017г. я заказала в магазине Хофф (ООО Домашний Интерьер), который находится по адресу Каширское шоссе 63к3А, заказала кухню. Менеджер, котор
показать все отзывы
|