Подсунули разбитый товар в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Наталья 31.12.2019 |
29.12.19 в HOFF СБС купила в подарок сыну на НГ письменный стол Корсар1 дог. № 6091060561 от 29.12.19г. Искала что то качественное, и продавец убедил меня, что данный товар лучшего качества. Плюсом также стала цена, т.к. это витринный образец, в описании было указанно загрязнение и потертости. Осмотрев внимательно стол, услышав уверения, что всё в полном порядке, я купила.
С этого момента начались мои разочарования работой и наглым обманом Hoff. Скажите спасибо, что люди готовы покупать витрину, согласны на мелкие не значительные огрехи. Но до такой степени наплевать на покупателя! Пользуясь моим доверием, вы просто подсунули мне стол с разбитым в ноль ящиком от стола, вырван кусочек боковой стенки. Взяли за доставку 900 рублей, и так по скотски обошлись с оплаченным товаром. Возле дома еще хотели выдрать с меня 1000 рублей за подьем на второй этаж, весело смеясь.
Сразу знали, что привезли мне разбитые дрова. Совесть хоть немного осталась? Можете не отвечать. Покупатель доверился и купил витринный образец, И что в итоге? всучили просто разбитую мебель, которую надо списать и выкинуть. Выходит мне привезли не тот экземпляр, который я смотрела в магазине. А тот экземпляр стола, который я смотрела, кому пошел? Что за мошенническая схема? За дураков покупателей держите? А сейчас хотите прикрыться, если я не оплатила подьем по грабительским тарифам, значит я ничего и не докажу.
Вы испортили мне нервы, праздник, моему сыну радость от НГ, спокойствие семьи. Хочу что бы все это знали, приму все меры!
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Новороссийская 230, ТРК «СБС Мегамолл»
Администрация Hoff 08.01.2020 Добрый день, Наталья. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем магазине. Вам доставили ту же мебель, которую Вы осматривали, других витринных образцов у нас нет. Дело в том, что при доставке товара претензий к качеству Покупатель не имел, подъём и сборка осуществлялась самостоятельно. Мы обсудили данный вопрос по телефону и предложили предоставить необходимые детали стола за счёт Компании, на что, к сожалению, получили отказ. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Краснодар
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Приехал в магазин купил и заказал доставку дивана. Диван привезли вовремя. При сборке дивана обнаружил что обшивка дивана надорвана (порез 5 см) и пол внутреннего ящика пробит. Короч, Обходить стороной!!!  Очень мне нравится, что на сайте всегда есть какие-то скидки, акции, специальные предложения. Плюс те же диваны представлены в разных ценовых категориях - можно и за 10 000 рублей (плюс-минус тыща) найти диванчик, а можно присмотреться к солидным моделям за полтиник, но выглядят они на всю сотку. А  Выражаю свою благодарность за подбор и консультацию при покупке кухни менеджерам Виктории Масловской и Виолетте Батраевой (магазин «Территория кухни» на Полярной ул. д. 18).
А также выражаю благодарность сборщикам кухни Михаилу и Глебу за качественную сборку.  25 марта 2017 года при сборке мебели комплект Тоскана и Oskar сборщиком выявлены существенные недостатки и составлен акт. Отсутствовал полкодержатель для стекла шкаф - витрина, фасад со стеклом неправильно установлен крепёж, что не позволяет установку- комплект мебели Oskar. Задняя стенка от тумбы дДважды привозили ни тот диван. На претензии не отвечают, разговаривать отказываются, ни денег, ни дивана. Никому не советую. 20 апреля 2019 купила кухню, до сих пор не доставили. Сначала обещали 19 мая 2019. Теперь позвонили и сказали до 25 мая, не спрашивая хочу ли я ждать ещё. Завтра поеду расторгать заявку и делать возврат денег. Разочаровали. За это время уже в другом месте купила. Заказали кухню, аж 06.10.2020 г. Обещали в середине ноября доставить и установить. В конце ноября позвонил, перенесли на 07-13 декабря. 12 декабря звоню, нет того, того, сроки сдвинули на 12-19 декабря. Естественно не привезли. Пошли разбиратся. Опять перенос на 27 декабря, нет техники (духовки и ва 16 сентября был заказал и оплачен товар модульная стенка и диван на 80 000 р. При покупке сказали, что товар есть в Москве, кроме одного модуля и придёт через 2,5 недели, а модуль через 1,5 месяца. По итоге, этот модуль пришёл первым, через 3 недели, через 1,5 месяца пришла остальная стенка, и хотя  С детства приучена покупать вещи всерьез и надолго, поэтому Цвет диванов мне понравился сразу. Прочный диван на металлическом каркасе, с пятилетней гарантией, простоит, как обещают, 25 лет, не меньше. Теперь долго не придется беспокоиться об обстановке, а провалившиеся участки теперь только в старомМебель очень красивая и современная, за свою цену просто шикарная. Но привезут не сразу, нужно подождать. Купив за наличный расчет диван за 20 тыс руб. (покупали 16.11.2016), нам привезли его по дате доставки 18.11.2016 г, так как и запланировали.
Как только водители- они же сборщики начали собирать и устанавливать нам диван, выяснилось что две детали (правый боковой подлокотник и малая спинка) оказ Купили небольшой диван на кухню что бы сидеть так как стали в основном использовать кухню в качестве гостинной. Плюс еще как спальное место можно использовать для гостей. Мы сами не спали на нем, но наши гости рассказали, что вдвоем на нем довольно тесно и для двух взрослых места практически нет.
показать все отзывы
|