Некомпетентность администратора в ДеСпорте
адреса акции
 | Кирилл 15.06.2010 |
Сегодня /15.06.10 ~10:45AM/ был неприятно удивлён работой. При традиционно хорошей работе консультантов зала, столкнулся с проблемой на кассе. Сразу отмечу, к работе кассира нареканий нет!
Во-первых, работала только одна касса - на "ресепшене".
Во-вторых, присутствовал только один кассир.
В-третьих, кассир вынужден был обслуживать одновременно двух(!) клиентов.
Причём у одного клиента были проблемы с картой (не знаю была ли это банковская карта) и кассир вынужден был постоянно звонить по телефону, что ещё больше замедляло работу. В итоге возникли проблемы и у клиента, который просто оформлял покупку. Только после этого на "ресепшен" подошёл второй сотрудник. Подошедший сотрудник закрыл кассу на "ресепшен" и отправил кассира на ближайшую кассу, сказав громко "подходите к другой кассе". Поскольку очередь к тому моменту достигала порядка двадцати человек и была вытянута в направлении касс, то создалась ситуация, при которой люди, которые стояли в конце очереди, оказались непосредственно у открывшейся кассы. Это привело к возникновению конфликтов между клиентами.
От подошедшего сотрудника я получил следющую информацию:
1. Данный сотрудник является старшим администатором торгового зала.
2. Данный сотрудник является старшим руководителем на данный момент.
3. Сложившаяся ситуация, по мнению сотрудника, является нормальной.
После неоднократных просьб сотудник представился. Дарья ТАРАБАШИНА. По её утвеждению - старший администратор зала.
Далее, хочу отметить, что оплату товара я сумел произвести только в 11:26, при этом покупки клиента, пытавшегося оплатить передо мной, так и остались на "ресепшене". И ещё раз, хочу подчеркнуть, что проблема состоит, на мой взгляд, именно в администрировании. Работа консультантов и кассиров нареканий не вызывает. Надеюсь, если руководство прочтёт этот отзыв, таких эксцессов в магазине в дальнейшем удасться избежать.
адрес магазина ДеСпорт: г. Москва, Ходынский бул., 4, ТЦ Авиапарк
Колл 16.06.2010 Уважаемый Кирилл! Утром у нас всегда работает одна касса, потому что обычно покупателей очень мало. Обычно когда на кассе скапливается больше 5-ти человек, мы открываем другую кассу, но в этот день заболел кассир и на ресепшене была новая девочка, поэтому возникли некоторые проблемы, потому что за кассу собственно сажать было некого. Просим извинения за доставленные неудобства.
Кирилл 17.06.2010 Спасибо за ответ. Возможно, это прозвучит несколько высокопарно, но я рад, что наше видение ситуации совпадает. Я часто пользуюсь именно этим магазином и советую его своим знакомым. А ошибки - они бывают всегда. Это неизбежно. Если человек способен учиться, то он извлечёт небходимый опыт и постарается таких ситуаций не допускать.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:спортивные товары
отзывы о похожих магазинах:
  Пытался вернуть бракованный товар, однако руководитель торгового сектора Николай Голод, объяснил мне что данный магазин не обязан исполнять законы России по защите прав потребителей и отказался принимать какие либо претензии.
Это недопустимо. Заказ 59675 27.02.13 заказал велосипедные крылья, на картинке одни, пришли другие. На мои претензии - ответ, что это модель 2013 года и всё в порядке. Хотя то, что на изображении гораздо шире, а то, что прислали - уже, чем мои колеса.
И ссылаются, что есть сноска, что изображение на сайте может не Распродажа горных лыж и ботинок, беговых лыж. Скидки от 50%. Во вторник заехал и увидел что горные лыжи стоят 900 рублей, к сожелению вчера их уже не было. Советую заехать выбор еще есть. Магазин Спортмастер в Мега Химки. Делали покупки с детьми, расплатиться хотели подарочными картами, которые нам подарили накануне. Я передала кассирше бонусную и подарочную карты, а она взяла и молча отошла. Не было ее минут 10, потом вместо нее подошел некто Зубанов Юрий, потребовал предъявить мои Вчера поехала в Спортмастер. А там примерочные ЗАКРЫТЫ!!! То есть я могу мерять шлепки на босую ногу, напяливать на голову шляпы и кепки, потому что скучно торчать у кассы в очереди. А майку не могу примерить, ибо микробы. На прошлой неделе 6 или 7.02.21 купили кроссовки и шапочку для плавания. Шапочка оказалась не нужна и мы ее решили вернуть. Товар в упаковке и не открывался. Администратор Кира сначала отказалась его принимать. Но кроме ссылок на поставщика данного товара Spido, который запрещает принимать возврат ш   Сегодня со своей девушкой были, все понравилось и цены и сам магазин!!! А особенно хочу сказать спасибо девушке Ане из отдела коньков с нерусской фамилией! Помогла нам очень! И с нужным размером разобрались и подобрали нужные, удобные коньки! Так что теперь мы будем частенько к вам заглядывать. СпасДело было 25 мая. Покупала в этом магазине шорты. На ценнике - 350 р. Пробиваю в кассе - 410 р. Менеджер извинился, сказал что мы не успели поменять ценник. Готовы мне вернуть деньги все, но продавать по указанной цене не согласились. Возвращают деньги.
На просьбу предоставить мне жалобную книгу  Купила коробку со спортивным питанием так сказать… Сажусь в машинку – распаковываю. Оказывается, коробка не была эмм склеена от распечатывания. И Вах! – не хватает двух ампул… беру чек, возвращаюсь в магазин, подхожу к стойке с возвратами.
Объяснила ситуацию девушке, которая позвонила в отдел и Ужасный магазин! Продавцы - ленивые дармоеды! Товар, указанный на сайте в наличии в моем городе невозможно купить! Продавцы отказываются его показывать, мотивируя это тем, что товар на складе, а на склад идти лень. Сказали, что перезвонят дня через 2, когда найдут в собственном магазине свой товар. Указанный на сайте телефон 8 495 580 78 89 не работает. Неделю назад обманули в Декатлоне, вместо 2-х шорт пробили 3 шт., хотя я взяла 2, я заметила, что если много вещей берешь, получается такая тема, я брала всего 5, а пробили 6, что делается, я в шоке!
показать все отзывы
|