Наглое надувательство и хамское отношение персонала в Хофф
адреса акции
 | Инна 20.11.2015 |
ЛОХОТРОН!!!
Было сказано одно, сказано что в договоре сроки так просто для галочки, а по факту теперь именно сроками в договоре они и оперируют и смеются внаглую - ну вы же сами подписали
по факту это называется мошенничество, когда по идее жертва сама ведется и отдает деньги, а юридически вроде и не подкопаешься.
При заказе кухни менеджер Головин Алексей и представитель (безымянный) завода «Кухни Мария» голову давали на отсечение, что кухня будет готова в течение 4-5 недель (у нас были жесткие сроки и это было одним из важных моментов заказа), сказали что позвонили на производство и там этот срок подтвердили. Но вот договор, сказали, стандартный и там они якобы обязаны ставить срок не тот о котором договорились, а 2,5 месяца. Но вы нам поверьте - ваш заказ будет доставлен в срок, который нужен (до 24 ноября). Типа так положено. Мы поверили, подписали, оплатили.
Пришел срок, звоним в магазин, отвечают а у вас 2,5 месяца в договоре. Теперь менеджер испарился, а девахи из магазина нагло ржут и говорят а что вы хотели у вас же 2,5 месяца и кто вам что сказал ничего не знаем! И телефонов у нас ни чьих нет, руководства понятно тоже отсутствует, сами они ничего не знают, представителей завода тоже нет и телефонов завода не знаем. Короче что называется развод! в уличном переходе или на рынке это может быть и было нормой, но чтобы в солидном магазине.
И при этом стоят улыбаются и хихикают над чужими проблемами, довольные что кого то подставили и денег срубили. А нам теперь с семьей в пустой квартире больше месяца жить и не известно как и чем питаться. И даже не стыдно так себя вести! Но видимо руководство магазина подбирает сотрудников под стать себе. Таких же наглых разводил-наперсточников!
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»
Администрация Хофф 20.11.2015 Инна, здравствуйте.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Инна 20.11.2015 номер заказа 7116668583 от 18.10.2015
номер заявления написанного в сервис центре магазина 41523 от 19.11.2015. вчера сотрудниками магазина было клятвеннно обещано что сегодня с утра со мной свяжется менеджер, но увы... ложь - это видимо отличительная черта работы всех сотрудников магазина Хофф
Администрация Хофф 20.11.2015 Добрый день.
Уважаемая Инна.
18 октября 2015 года Вы заключили договор купли-продажи на приобретение кухонной мебели. Сроки поставки по договору купли-продажи не позднее 10.01.2015 года.
В момент заключения договора со сроками поставки вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись.
С продавцом, который ввел Вас в заблуждение, обязательно будет проведена разъяснительная беседа, для того, что бы впредь избежать подобных ситуаций.
Очень надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Инна 20.11.2015 Я только что разговаривала со своим менеджером, который действительно был в коммандировке. Он позвонил на фабрику и ПОДТВЕРДИЛ озвученные ранее им сроки и что наш заказ доставят на следующей неделе. За 2 дня это мог сделать любой сотрудник в вашем магазине или в сервис-центре не дожидаясь возвращения менеджера. но кроме как прочесть договор и написать очередную отписку они НИЧЕГО не сделали!!!! да еще смеялись и хамили. Если нашу кухню действительно привезут на следующей неделе и все будет нормально, у меня как раз претензий к менеджеру не будет вообще, а вот к остальным сотрудникам магазина (Брысенкова Екатерина, Миронова Ирина и пр) и его руководству очень даже останутся. На следующей неделе я подаю иск в суд на хамское отношение к клиентам в вашей компании и буду требовать возмещения морального ущерба (пока только морального). А также требовать увольнения вышеозначенных Мироновой И. и Брысенковой Е. как несоответствующих должности. Желательно увидеть руководство вашего магазина и послушать их мнение о работе своих сотрудников.
Татьяна 20.11.2015 Вы ошиблись два раза: 1) что выбрали кухню Мария 2) что решили купить её в Hoff. Имела опыт покупки в этом магазине, писала, звонила, всем пофиг, в этоге привезла товар, вернули деньги даже не смотрели, что я там привезла, очень хотелось поодщаться с директором, но он так и не осмелился выйти, прождала его час. А менеджеры по кухни Мария это вообще отдельная сказка! Мало того, что не компетентны, так еще в прямом смысле издеваются за наши же деньги!
Инна 20.11.2015 также учитывая что указанная в официальном ответе вашей службы крайняя дата поставки нашего заказа (10.01.2015) значительно превышена (на 11 месяцев, сегодня уже 20.11.2015) я вполне имею право потребовать оплаты неустойки как минимум в размере стоимости кухни. Но этим займутся уже юристы/
А пока мне нужна только моя кухня не позднее 27 ноября 2015. А в дальнейшем оплата компенсации за моральный ущерб (и желательно непосредственно из зарплаты менеджеров Мироной И. и Брысенковой Е.)
Инна 20.11.2015 да увы руководство компании, даже начальник секции кухонь даже не вышел пообщаться!!! они боятся своих клиентов, и даже девочки которые вроде должны разбираться и выяснять сложные ситуации, вместо этого только улыбаются и ссылаются на договор.
Инна 20.11.2015 Только что уточнила у своего юриста. он сказал что дело выигрышное по определению По закону срок изготовления кухни не может превышать 45 дней. а по пресловутому договору он получился 85!!! такой договор просто не должен был вообще существовать. за каждый день свыше означенного в законе я имею право требовать неустойку. Также обратилась в Роспотребнадзор и приложила все документы включая письмо Мироной и Брысенкой. Но это все с юридической точки зрения. на самом же деле удручает откровенное хамство сотрудников. хотя его к делу не пришьешь, это видимо кадровая политика самого магазина, набирать такое хамло. Вчера очень постаралась и подавила в себе дикое желание приложить хихикающую над чужой бедой хамку из сервис центра Миронову фейсом об ближайшую варочную панель!!! А теперь думаю ... может зря сдержалась... таких как эта овца надо учить и учить если руководство магазина это никак не делает.
Михайло 11.12.2015 Уважаемая Инна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. Озвученная Вами информация доведена до Руководителя Службы Послепродажного обслуживания.
Насколько нам известно, был оформлен рекламационный заказ на запасные части. Мы ожидаем поставку данного заказа на 51 календарной неделе (с 14.12 по 20.12). По факту готовности товара к отгрузке, мы незамедлительно Вас об этом проинформируем и согласуем дальнейшие действия. Очень надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в самое ближайшее время.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Хороший отечественный производитель. Красивая и недорогая мебель. Подойдёт для любого интерьера, выбор большой. После прочтения отрицательных отзывов, боялся заказывать кухню в ХОФФ (ходынка), но т. к. свободных денег не было, пришлось все же рискнуть и взять в рассрочку кухню Саратовской фабрики "Мария" - "DREEMS" в ХОФФ (ходынка) заказ№ 7116355356. Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Кислову А Купил данную кровать. Забирал самовывозом. Как клиент я не обязан знать какое количество коробок мне должны выдать. Это не моя головная боль. Более того нигде, ни в одном документе, накладной не указано количество коробок. Только на сайте. На складе, работники выдали мне 2 коробки. А должны были выд С детства приучена покупать вещи всерьез и надолго, поэтому Цвет диванов мне понравился сразу. Прочный диван на металлическом каркасе, с пятилетней гарантией, простоит, как обещают, 25 лет, не меньше. Теперь долго не придется беспокоиться об обстановке, а провалившиеся участки теперь только в старом29.12.18 привезли шкаф с разбитыми зеркалами, все отметили в акте вместе с доставщиками, сказали свяжутся в течении суток, до сих пор никто не связался сборка шкафа на сегодня, по итогу сегодня собирают один, а второй лежит не тронутый, т.к. сотрудники сами не знают привезут они зеркала или шкаф!!! В данном магазине можно покупать только имеющиеся в наличие товары. Доставка заказанных товаров не оправдано долгая. Я купила письменный стол, тумбу и стеллаж еще 19.08.2018. И при 100% оплате даже не знаю теперь когда доставят. По телефонам отвечают ничего не знающие менеджеры. Добиться конкретных Добрый день. К сожaлению, сложилaсь крaйне неприятнaя ситуaция, в результaте которой я кaк клиент мaгaзинa остaлaсь с некaчественным товaром. Кaк мне пояснил оперaтор, позвонивший по жaлобе 200918, при получении товaрa по зaкaзу 711D780848 (сaмовывоз в Жулебино), я должнa былa нa месте при получении  Моей покупкой в Много мебели была кровать и матрас. Самое забавное, что задержали доставку матраса. Кровать пришла вовремя - через 5 дней, а вот матрас где-то затерялся и пришел только через неделю. Кровать красивая и удобная. Вся покупка составила 25.000 руб. Не устроила меня совсем, что у них весьСразу после покупки не писали отзыв, решили полгодика проверить диван на прочность. Ну что хотелось бы сказать, он до сих пор как новенький. Мы на нем спим каждый день. Спать удобно, качество обивки очень нравится. Более того у нас трое непосед, которые постоянно по нему скачут и что только не делаю  15.01.07. Позвонила, чтобы узнать о наличии товара в магазине, заметьте, не первый раз и все операторы отвечали на запрос без кода товара и его названия, а сегодня оператор ГАЛИНА, фомилию свою она не назвала, сославшись на то, что такого рода информацию им разглашать запрещено, ответила, что без наДиваном доволен - легко раскладывается, движущаяся часть на колесиках, пол не царапает. Собственно хочу предостеречь других людей, которые могут так же попасться.
Сегодня, когда мы с женой выбрали пару мебельных мелочей, продавщица (консультант), которая выписывала счет, обнаружив что того что мы выбрали на местном складе нет, уверила нас что это не ужасно и со склада в Крекшино мы
показать все отзывы
|