Сети магазинов на toShop.ru

Наглое надувательство и хамское отношение персонала

главнаяотзывыХофф › Наглое надувательство и хамское отношение персонала




добавить в избранное

Инна   20.11.2015

ЛОХОТРОН!!!

Было сказано одно, сказано что в договоре сроки так просто для галочки, а по факту теперь именно сроками в договоре они и оперируют и смеются внаглую - ну вы же сами подписали
по факту это называется мошенничество, когда по идее жертва сама ведется и отдает деньги, а юридически вроде и не подкопаешься.

При заказе кухни менеджер Головин Алексей и представитель (безымянный) завода «Кухни Мария» голову давали на отсечение, что кухня будет готова в течение 4-5 недель (у нас были жесткие сроки и это было одним из важных моментов заказа), сказали что позвонили на производство и там этот срок подтвердили. Но вот договор, сказали, стандартный и там они якобы обязаны ставить срок не тот о котором договорились, а 2,5 месяца. Но вы нам поверьте - ваш заказ будет доставлен в срок, который нужен (до 24 ноября). Типа так положено. Мы поверили, подписали, оплатили.

Пришел срок, звоним в магазин, отвечают а у вас 2,5 месяца в договоре. Теперь менеджер испарился, а девахи из магазина нагло ржут и говорят а что вы хотели у вас же 2,5 месяца и кто вам что сказал ничего не знаем! И телефонов у нас ни чьих нет, руководства понятно тоже отсутствует, сами они ничего не знают, представителей завода тоже нет и телефонов завода не знаем. Короче что называется развод! в уличном переходе или на рынке это может быть и было нормой, но чтобы в солидном магазине.

И при этом стоят улыбаются и хихикают над чужими проблемами, довольные что кого то подставили и денег срубили. А нам теперь с семьей в пустой квартире больше месяца жить и не известно как и чем питаться. И даже не стыдно так себя вести! Но видимо руководство магазина подбирает сотрудников под стать себе. Таких же наглых разводил-наперсточников!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»



Администрация Хофф   20.11.2015
Инна, здравствуйте.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Инна   20.11.2015
номер заказа 7116668583 от 18.10.2015
номер заявления написанного в сервис центре магазина 41523 от 19.11.2015. вчера сотрудниками магазина было клятвеннно обещано что сегодня с утра со мной свяжется менеджер, но увы... ложь - это видимо отличительная черта работы всех сотрудников магазина Хофф

Администрация Хофф   20.11.2015
Добрый день.
Уважаемая Инна.
18 октября 2015 года Вы заключили договор купли-продажи на приобретение кухонной мебели. Сроки поставки по договору купли-продажи не позднее 10.01.2015 года.
В момент заключения договора со сроками поставки вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись.
С продавцом, который ввел Вас в заблуждение, обязательно будет проведена разъяснительная беседа, для того, что бы впредь избежать подобных ситуаций.
Очень надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Инна   20.11.2015
Я только что разговаривала со своим менеджером, который действительно был в коммандировке. Он позвонил на фабрику и ПОДТВЕРДИЛ озвученные ранее им сроки и что наш заказ доставят на следующей неделе. За 2 дня это мог сделать любой сотрудник в вашем магазине или в сервис-центре не дожидаясь возвращения менеджера. но кроме как прочесть договор и написать очередную отписку они НИЧЕГО не сделали!!!! да еще смеялись и хамили. Если нашу кухню действительно привезут на следующей неделе и все будет нормально, у меня как раз претензий к менеджеру не будет вообще, а вот к остальным сотрудникам магазина (Брысенкова Екатерина, Миронова Ирина и пр) и его руководству очень даже останутся. На следующей неделе я подаю иск в суд на хамское отношение к клиентам в вашей компании и буду требовать возмещения морального ущерба (пока только морального). А также требовать увольнения вышеозначенных Мироновой И. и Брысенковой Е. как несоответствующих должности. Желательно увидеть руководство вашего магазина и послушать их мнение о работе своих сотрудников.

ТАтьяна   20.11.2015
Вы ошиблись два раза: 1) что выбрали кухню Мария 2) что решили купить её в Hoff/ Имела опыт покупки в этом магазине, писала, звонила, всем пофиг, в этоге привезла товар, вернули деньги даже не смотрели, что я там привезла, очень хотелось поодщаться с директором, но он так и не осмелился выйти, прождала его час. А менеджеры по кухни МАрия это вообще отдельная сказка! Мало того, что не компетентны, так еще в прямом смысле издеваются за наши же деньги!

Инна   20.11.2015
также учитывая что указанная в официальном ответе вашей службы крайняя дата поставки нашего заказа (10.01.2015) значительно превышена (на 11 месяцев, сегодня уже 20.11.2015) я вполне имею право потребовать оплаты неустойки как минимум в размере стоимости кухни. Но этим займутся уже юристы/
А пока мне нужна только моя кухня не позднее 27 ноября 2015. А в дальнейшем оплата компенсации за моральный ущерб (и желательно непосредственно из зарплаты менеджеров Мироной И. и Брысенковой Е.)

Инна   20.11.2015
да увы руководство компании, даже начальник секции кухонь даже не вышел пообщаться!!! они боятся своих клиентов, и даже девочки которые вроде должны разбираться и выяснять сложные ситуации, вместо этого только улыбаются и ссылаются на договор.

Инна   20.11.2015
Только что уточнила у своего юриста. он сказал что дело выигрышное по определению По закону срок изготовления кухни не может превышать 45 дней. а по пресловутому договору он получился 85!!! такой договор просто не должен был вообще существовать. за каждый день свыше означенного в законе я имею право требовать неустойку. Также обратилась в Роспотребнадзор и приложила все документы включая письмо Мироной и Брысенкой. Но это все с юридической точки зрения. на самом же деле удручает откровенное хамство сотрудников. хотя его к делу не пришьешь, это видимо кадровая политика самого магазина, набирать такое хамло. Вчера очень постаралась и подавила в себе дикое желание приложить хихикающую над чужой бедой хамку из сервис центра Миронову фейсом об ближайшую варочную панель!!! А теперь думаю ... может зря сдержалась... таких как эта овца надо учить и учить если руководство магазина это никак не делает.

Администрация Хофф   11.12.2015
Уважаемая Инна.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. Озвученная Вами информация доведена до Руководителя Службы Послепродажного обслуживания.

Насколько нам известно, был оформлен рекламационный заказ на запасные части. Мы ожидаем поставку данного заказа на 51 календарной неделе (с 14.12 по 20.12). По факту готовности товара к отгрузке, мы незамедлительно Вас об этом проинформируем и согласуем дальнейшие действия. Очень надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в самое ближайшее время.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.


Отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Некомплектный товар

Москва, 14 км МКАД, ТЦ МЕГА Белая Дача
Приобретали диван "Дубай" с доставкой (Номер заказа - 7320009684). Я уже не говорю о том, что по доставке нам не звонили, а пришлось звонить самому и узнавать когда же всё таки будет доставка?! В итоге диван п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасная сервисная служба

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
После ремонта захотели обновить мебель и заехали в HOFF на Новой Риге. Магазин большой, выбрать есть из чего. Выбрали, оформили заказ, оплатили. Отослали нас в службу сервиса оформить доставку. Простояли почти ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительное отношение к покупателям!

Москва, Химки
Стыдно, ещё называют себя немецким магазином! Персонал магазина даже не знает, что это значит! Сегодня хотели приобрести постер, на кассе, по штрих коду, пробивалось детское бельё. Вернулись в отдел картин, мин..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ждём доставку 3 месяца

Москва, Химки
В ноябре приобрели мебель в этом магазине по 100% предоплате. На дворе февраль а мебели так и нет. Кормят завтраками, неделями и т д. Совершенно не разбираются с претензией. Звоню каждый день, но слышу всё новы..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Все неплохо, но готовьтесь платить за малейшие доп. работы

Москва, Белореченская улица
Прошло уже вот почти 1,5 года, как я заказала кухню в магазине на Белореченской. Могу сказать, что все пока в целости и сохранности, ничего, слава богу, не отвалилось и не вышло из строя, более того, кухня выгл..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Успеха, процветания и новых клиентов!

Москва, Полярная улица
Решили сделать ремонт на кухне. Кухонный гарнитур решили заказать, именно у вас, о чем ни разу не пожалели. Большое спасибо коллективу "Территория кухни" за отличную работу! К новому году мы получили новую к..... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Идеальный диван!

Москва, Проспект Вернадского
Идеальный диван я искала не одну неделю, в ТЦ Макси в Туле Цвет диванов оказался подходящим магазином. Здесь продаются стильные диваны по приемлемым ценам. Когда прочитала про металлический каркас и гарантию на..... ›››



отзывы о магазинах Фабрика мебели 8 Марта

Магазин в отстойном Торговом Центре

Москва, Энтузиастов шоссе, 54
8-е Марта хороший магазин, вот только не понятно как он оказался в таком отстойном Торговом Центре "Мебель России" ш. Энтузиастов. Парковки нет, персонал оставляет желать лучшего, туалет еле нашел, в туалете не..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Предложили ждать еще неделю

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
4.11.2015 в магазине Hoff на Новой Риге оформил и оплатил покупку 2-х диванов, кровати с матрацем, кресла и тумбочки. В связи с отсутствием одного из диванов требуемой расцветки, сотрудником магазина было предл..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Рыба тухнет с головы - пожалейте себя

Москва, Полярная улица
К сожаления, вынуждена написать рекламацию к нашему договору № П53-12К. Ее я подвезу позже, а пока опишу претензии: 1. Тумбу угловую мне не собрали полностью, как было обусловлено договором. 2. Размеры фасад..... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Цвет диванов на Петровско-Разумовской

Москва, Петровско-Разумовская
Были с мужем в Цвете диванов на Петровско-Разумовской. Очень профессиональный консультант. Не наседал, просто показал, что есть, что можно выбрать. Помог нам выбрать гарнитур в спальню, кровать «Диана» фиолетов..... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Покупал пару месяцев назад кресло Пегас

Москва, Планерная
Покупка обошлась в 10 000 рублей, даже чуть дешевле. В других магазинах подобного рода кресла были на порядок дороже. Собственно меня цена и подкупила, так как я до этого еще ничего не покупал в «Цвете диванов»..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не доверяйте сотрудникам магазина

Москва, Химки
Добрый день! Купила кухонный стол в магазине Хофф (Химки), консультанты сказали, что стол проверке не подлежит и проверять надо дома, если что-вернете, мол у нас есть 24 дней со дня покупки, а стол на минуточку..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Прошел год

Москва, Химки
Прошел год, в магазине сменилось 2 директора, но изменений никаких. Мне обещали заменить мойку (привезли правостороннюю, а мне нужна левосторонняя). Посуду мыть не могу, так как не достаю до крана. Мне звонил д..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Ужасный магазин

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Roomer
21 февраля мы заказали диван, оплатили полную стоимость + купонами на 9 тысяч. Когда диван привезли, грузчики не стали пытаться его поднять по лестнице, тк это было для них затруднительно, по их предложению ди..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Бюрократизм

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Добрый день. Хотелось бы сказать спасибо менеджеру Наталье, очень хорошо делает свою работу, грамотно объясняет и подсказывает по ассортименту. И очень бюрократично работают ваши работники склада:куча информаци..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Грабеж! Люди будьте внимательны!

Москва, Теплый Стан
Вся семья являлась постоянными клиентами данного магазина, но теперь пока не прояснится ситуация и не будут применены соответствующие меры, ни ногой туда!!! на кассе в прямом смысле слова ограбили!!! покупали м..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Динамо и последующий обман в выплате компенцации

Москва, Ходынское поле, ТРЦ Авиа Парк
В мае купил кровать в магазине. После сборки обнаружили несоответствие одной детали комплекту. Заменить отказались, согласились выплатить компенсацию. И с 23 июня началось: сначала не подходили реквизиты сберба..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Живу третий день без мебели

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Всё началось ещё в процессе оформления доставки, сервисная служба меня предупредила, что доставку в указанную дату могут не осуществить, но тогда я этому значения особого не придал, как оказалось в дальнейшем з..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительный магазин!

Москва, Ленинская Слобода улица, МЦ Roomer
Отвратительный сервис! В день доставки не перезванивают, в оговоренное время оплаченный товар не привозят. Кредитуются за счет обманутых покупателей. Для возврата денег Вам придется несколько раз мотаться в э..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Нет изголовья кровати 2 недели!

Москва, 41 км МКАД, Калужское шоссе, ТЦ Славянский стан
Купили кровать с матрасом. Все пошло не так еще в магазине-обещали доставку на следующий день, я взяла выходной на работе, в итоге привезли через 2 дня. Когда пробивали на кассе, то кассир не спросила меня про ..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины на картемагазины на карте
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Магнит
    Скидки в апреле на товары из каталога в Магнит
    Скидки в апреле на товары из каталога
    Ашан
    Море зовет! Атмосфера отпуска в Ашан
    Море зовет! Атмосфера отпуска
    Леруа Мерлен
    Краски для обновления интерьера в Леруа Мерлен
    Краски для обновления интерьера
    Лента
    Гипермаркет. Скидки в апреле-мае в Лента
    Гипермаркет. Скидки в апреле-мае
    Карусель
    Каталог акций и скидок в апреле в Карусель
    Каталог акций и скидок в апреле
    Метро
    Гриль в Метро
    Гриль
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   7Я Народная семьЯ
  •   АТАК
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG в ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG
    ДНС
    Получи материнскую плату со скидкой в ДНС
    Получи материнскую плату со скидкой
    Метро
    Сбербанк для участников франшизы Фасоль в Метро
    Сбербанк для участников франшизы Фасоль
    ДНС
    Скидки на сковороды в ДНС
    Скидки на сковороды
    Ярче
    Вместе вкуснее, вместе дешевле в Ярче
    Вместе вкуснее, вместе дешевле
    Магнит
    С любовью от Роналдиньо в Магнит
    С любовью от Роналдиньо

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв