новые акции и каталоги сегодня:  
toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы мои избранные магазины магазины рядом со мной поиск на toShop.ru





Репутация гибнет один раз



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Краснодар

Хофф, Краснодар
Крылатая улица, ТРЦ OZ
Зореслава   13.11.2015
Уважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень приятный и толковый продавец, кажется Попов. С кухней все сложнее оказалось... то есть, то нет в день покупки... Просили привезти, чтобы встретил муж, но привезл и поставили в известность только за 15 мин до въезда в поселок... заштабелировали передо мной и сказали, что это все... 39 мест должно было быть, 39!!! битой упаковкой к стене... не увидела я, да и не могла увидеть сразу, нашла информацию на маленькой упаковке - в кухне 27 мест, еле пересчитала - 26, звоню водителям, нет - это все!!! нашла пакет с задними стенками от шкафов... слоенное пирожное... так все разбито... Муж вечером приехал пересмотрел и пришел в ужас - открыл столешницу (кстати, нам сказали, что из двух частей, нет, из трех) вся в клею и глубоких царапинах... какого места не хватает - сами не знают, на двух коробках надписи: рекламация и брак... перестали дальше распаковывать, чтобы не было проблем, оформили рекламацию 36201. Ответ на рекламацию отправили нам по несуществующему адресу... приехали купить обувницу 10 ноября, нам сказали, что ответили и дали копию... Куда отправили: неизвестно! В письме свяжитесь с нами, 3 раза вчера звонили в течение дня... Ответили, лепетали, а потом сказали - беспредметный разговор... Завтра день рождения младшей, ждали гостей, все отменили, Ждем сборщика - эксперта 15 ноября, что будет собирать - непонятно, целого ни в одной упаковке из вскрытых - не нашли, просила вернуть деньги или поменять на другую без заведомого брака... Сегодня связалась по тел в Вашем сообщении с Москвой, ответила Ксения, пообещала, что в беде не оставит... Надо отдать должное купленным прихожей и комоду с обувницей! Ни одного замечания ни к упаковке, ни к комплектации, ни к качеству... может пора почистить ряды среди поставщиков и уделить внимание службам хранения и доставки? Ведь репутация гибнет один раз... ну и еще ложка дегтя... При покупке почти на 65 000, нам дали купоны на сумму 4000, об акции не знали, приехали, посчитали и растроились... ведь в новую квартиру нужно много мебели... но и здесь HoFF оказался не на высоте... жаль, что твоя радость с наслаждением гадится теми, кто получает зарплату благодаря тебе, с уважением, Зореслава.

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ


по отзыву найдено решение

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!


вот как это было:

Администрация Хофф   14.11.2015
Зореслава, здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Сотрудником клиентского сервиса был назначен выезд сборщиков за счет компании на 15.11.2015г. По итогам сборки, специалистом будет составлен акт. Он нужен для того, что бы в последствие заказать бракованные детали от фабрики-производителя.
Подрядчик по сборке с Вами свяжется и согласует время, не переживайте, пожалуйста.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Зореслава Фомина   17.11.2015
Добрый день, Светлана! 15 приехали сборщики, очень вежливые люди, отправили их на сборку по тому же несуществующему адресу... Вскрыли с фотоконтролем все упаковки... из 27 в наличии 26, к шести из них нет претензий: 2 упаковки с фурнитурой, с одним стеклом для верхнего шкафа и 3 упаковки с боковушками от верхних шкафов... все!!! Остальное битое, все грязное, по белому черные полосы, некомплект по карнизу и цоколю, все от кухни на 1800 см... меньше 15% от общего объема в нормальном виде... Что должны были собирать ребята? Звонила вчера в ХоФФ краснодар, с вами свяжутся, сегодня звонила по московскому телефону, им - то они ответили, что нам позвонят... сижу и жду... чего? заберите у нас этот горе - конструктор, распаковывали когда стояла и думала "Какая задумка красивая!" Ребятам спасибо, все сделали аккуратно... за месяц мы купили у магазина 10 предметов... с одним - беда! Скоро месяц, как я все думаю - за что? всего доброго!

Зореслава Фомина   23.11.2015
Добрый день, Светлана! Наша эпопея закончилась! После приезда сборщиков и составления Акта, нам предложили вернуть кухню в 7 - дневный срок, загрузили и поехали, не стали спорить с аргументами о том, что ХоФФ должен забрать сам. 19 ноября на рекламации была девушка Татьяна, все сделала очень быстро и принесла свои извинения от лица магазина, встретили Руслана Попова, продавца, который помогал нам с выбором прихожей и комода, было приятно, что узнал и поинтересовался, как мебель себя показала... Есть же у Вас прекрасные сотрудники, на которых можно равняться, чтобы клиенты возвращались к ВАМ вновь! В любом случае спасибо ВСЕМ, КТО ПОМОГ НАМ НЕ ОСТАТЬСЯ С БИТОЙ КУХНЕЙ! ЖДЕМ СТЕЛЛАЖЕЙ И НАДЕЕМСЯ, ЧТО ЭТОТ ИНЦИДЕНТ БЫЛ НЕДОРАЗУМЕНИЕМ, с уважением, Зореслава.

Администрация Хофф   20.12.2015
Зореслава, здравствуйте.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Очень рады, что Ваш вопрос решен в положительную сторону.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Нельзя покупать!!

г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94, ТРЦ Радуга Парк
Нельзя покупать в этом магазине, как и в других этой сети. Живут за счет доверчивых покупателей. Второй раз никто не возвращается. Хозяин этой сети ..., раз к клиентам такое отношение. Да сгорят все склады этой..... ›››




Осторожно мошенники!

г. Москва, Минское шоссе, в 1,5 км от МКАД
Обходите стороной этих мошенников! Имели неосторожность купить у них мебель в новую квартиру дочери! При доставке выяснилось, что нет одной позиции - кровать! Сделали об этом отметку в Бланке заказа. а следующи..... ›››




Очень жалею

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Купили кровать и все что к ней должно пригаться.. в магазине HOFF на Новой Риге. Все сотрудники были любезные, доброжелательные и готовые помочь только до того момента пока не внесли 100% стоимости товра, а по ..... ›››




Претензия

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Приобрела кухню и оборудования в Хофф Химки. Доставка, замер, проект, сборка заказала в ХОФФ, во избежание проблем. Однако проблема - это сама компания Хофф. Размеры не подошли, половина гарнитура не пришла, ча..... ›››




Малибу

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Купила в мебельном отделе диван *Малибу*. Красовый большой, для меня дорогой. А спать невозможно - ужасно мягкий. Отдала ребёнку, а у него в комнате такой громоздкий. тесно. хотя в магазине и проверяли и садила..... ›››


отзывы о магазинах Хофф



покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

toShop.ru
адреса магазинов адреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаров акции и каталоги товаров
отзывы о магазинах отзывы о магазинах
интернет-магазины интернет-магазины
дисконтные карты дисконтные карты
подарочные карты подарочные сертификаты
опросы и голосования опросы и голосования
мои избранные магазины мои избранные магазины
магазины рядом со мной магазины рядом со мной
поиск на сайте поиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новую акцию
  • добавить новый магазин
  • добавить новый опрос

  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Лента
    Праздник настоящих мужчин в супермаркете в Лента
    Праздник настоящих мужчин в супермаркете
    ОКей
    Подарки для отважных в ОКей
    Подарки для отважных
    Лента
    Гипермаркет. Уютный дом в Лента
    Гипермаркет. Уютный дом
    ЛЕГО
    Каталог 2017 в ЛЕГО
    Каталог 2017
    Топ Шоп
    Хиты по суперценам в Топ Шоп
    Хиты по суперценам
    К-Раута
    Скидки до 50% на инструменты в К-Раута
    Скидки до 50% на инструменты
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Лента
  •   Максидом

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Рубль Бум
  •   Кари
  •   Бристоль
  •   Буду мамой
  •   Еврострой

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   Кэш
  •   Мир Кожи и Меха
  •   Дети
  •   Аршин
  •   Хэппич
  • лучшие из новых акций
    реСтор
    Распродажа техники Apple в реСтор
    Распродажа техники Apple
    Терволина
    Дополнительная скидка -30% в Терволина
    Дополнительная скидка -30%
    Ашан
    Икра в подарок при оплате Mastercard в Ашан
    Икра в подарок при оплате Mastercard
    585 Голд
    Sale -80% в 585 Голд
    Sale -80%
    Би-би
    Скидки февраля в Би-би
    Скидки февраля
    Санлайт
    Дарим 500 рублей на новые покупки в Санлайт
    Дарим 500 рублей на новые покупки
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru

  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России

    конфиденциальность   |   @   |   карта сайта   |   ©Anka '2006
    Самая свежая информация о новых акциях, скидках и каталогах в наших группах в социальных сетях:
    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ и ЭКОНОМЬТЕ!
    toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс

    новый отзыв