Сети магазинов на toShop.ru

Диван не привезли за 3 месяца, сотрудники этой сети понятия не имеют что такое сервис






добавить в избранное

Юлия   28.09.2015

В июле был заказан диван со сроком поставки до 27 сентября. Конечно никто не удосужился сообщить о задержке. На текущий момент местонахождение дивана не известно, информационная служба предлагает ждать еще месяц, но так как они не знают где находится диван, этот срок просто высосан из пальца. Поражает отношение к постоянному клиенту, сделавшему дорогой заказ с 100% предоплатой, как к быдлу, которое теперь само должно бегать за своим заказом и умолять выяснить где же он. Организация сервиса клиентов как в ситибанке, когда менеджеры прикрыли свое нежелание работать сотрудниками информационной службы, которые ничего не знают и ничем помочь не могут, в то время как в нормальных магазинах типа Икеи и Метро менеджеры выходят на контакт с клиентами и вопросы реально решаются.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"



Администрация Хофф   29.09.2015
Уважаемая Юлия.
Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе наших специалистов и магазина в целом.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Юлия   29.09.2015
7115879307

Администрация Хофф   29.09.2015
Уважаемая Юлия.
К сожалению, мы вынуждены подтвердить информацию озвученную Вам информационной службой, сроки поставки заказанного Вами товар увеличились до 42 календарной недели, мы ожидаем поступление заказа на наш склад с 12.10.2015 по 18.10.2015. Задержка поставки связана с увеличением сроков изготовления заказа.
По факту поступления товара на наш склад мы незамедлительно проинформируем Вас.
Еще раз приносим извинения от лица компании. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Юлия   29.09.2015
Вот прекрасное подтверждение что никто ничего в этом магазине не знает, СЕРВИС ОТСУТСТВУЕТ В ПРИНЦИПЕ - очередная отписка - ответа на вопрос где диван, по прошествии 3-х месяцев с момента оплаты, нет ни у кого - его нет потому, что никто ни за что не отвечает! И поставщик здесь не причем - договор заключался с магазином Хофф а не с каким-то там поставщиком. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧТО-ТО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.

Администрация Хофф   29.09.2015
Уважаемая Юлия.
Наша компания несет полную ответственность за поставку мебели перед своими Покупателями, не смотря на то что производителем не является. В редких случая, к сожалению, действительно Поставщики задерживают поставку, но это скорее исключение, чем правило.
Ваш заказ на текущий момент времени изготовлен и отгружен с фабрики изготовителя, на текущий момент товар находится в пути, границу РФ груз еще не пересекал. По факту поступления мы сразу же Вас проинформируем, для волнения нет причин.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Юлия   29.09.2015
Ну конечно, все нормально волноваться нет причины!!! Нормальный срок доставки любого товара нормальной логистической службой составляет одну неделю-десять дней максимум, а компания хофф на собаках везет диван за месяц? Судя по отзывам, это поставка вовремя у вас исключение, а правило - это задержки.

Юлия   15.10.2015
Администрация Хоффа, вот и прошло 3 недели про которые вы вещали. Где мой диван? Пересек он границу Российской Федерации?

Администрация Хофф   16.10.2015
Уважаемая,Юлия.
На текущий момент информация о метонахождении груза в системе не изменилась. По факту поступления товара на наш склад, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий

С уважением, Евгения
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф




отзывы о похожих магазинах:


отзывы о магазинах Хофф

Не верьте дешевой рекламе хоффа

Хотели купить матрац за 30000 р в рассрочку (как рекламируют в магазине), нет возможности сразу выложить такую сумму. Кредитов нет ни у меня ни у мужа, Оба ИП. А ваши банки разрешают только кредит. Объясните - ..... ›››

отзывы о магазинах Фабрика мебели 8 Марта

Не справедливо

Оформила заявку о возврате дивана по кредитному договору, и данный магазин не отправляет в банк данные вовремя - специально тянет отказ и тем самым сталкивает лбами с банком. Конкретно общалась с ИГНАТОВОЙ ..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Территория кухни: качество мебели достойное, разберитесь с доставкой

Хочу рассказать, как мы заказывали кухню на дачу в салоне на Белореченской. О салоне узнали случайно, мне пришла рассылка на почту. Салон мне понравился: все ярко, красиво, много образцов. Дизайнер Елена, ей от..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Претензия

Приобрела у вас кухню по договору купли-продажи №7116243951 от 12.08.2015 года. Были нарушены сроки поставки. Прошу выплатить мне неустойку за каждый день просрочки по следующим позициям: 1. за фурнитуру (р..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Неисполнение заказа 7112603238 и 7112613122

13.01.2013 был размещен заказ на шкаф арт.80069108 в Химках,номер заказа 7112603238.При уточнении условий работы менеджер в зале сообщил,что логистика по вторникам и четвергам. Т.е. если размещаю заказ на перем..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Самая гадкая компания

Не верьте рекламе этого поганого магазина Hoff. Прочитав отзывы (в основном отрицательные) и сама столкнувшись с невыполнением ОПЛАЧЕННОЙ работы этого магазина, понимаю, почему они берут огромные деньги за дост..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Замена матраса надлежащего качества

Добрый вечер! Сегодня, 17.10.2013 служба доставки магазина Хофф нам доставила матрас надлежащего качества заказ 7122179204. Но, он не подошел по размеру к нашей кровати. Товар использован не был. Потребите..... ›››



отзывы о магазинах Много мебели

Угловой диван бристоль

В течение длительного времени я был в поисках дивана для моей новой квартиры. Вообще не было цели сэкономить, а была задача найти подходящий дизайн, ну и конечно удобство. Остановился на модели Бристоль из мага..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жулики

Жена по глупости клюнула на низкую цену в их интернет магазине. Я на скорую руку оплатил счет. Две недели врали что типа выехало, потом едет, вот почти приехало и тд. В итоге всплыло что товар в браке и замены ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сорвано семейное мероприятие!

Добрый вечер! 4.08.2013 г. мы заказали шторы, заказ № 7112958665 (ткань на заказ и пошив штор), срок изготовления заказа был установлен 1.09.2013 г., так как был весьма неприятный опыт общения с вашим магазином..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

К качеству мебели претензий нет

Хороший магазин. В магазине была куплена немецкая мебель: гостиная и угловой шкаф. Доставку и сборку мебели осуществлял сам. Все на своем месте, как и должно быть. К качеству мебели претензий нет. С начало был..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Нельзя покупать!!

Нельзя покупать в этом магазине, как и в других этой сети. Живут за счет доверчивых покупателей. Второй раз никто не возвращается. Хозяин этой сети ..., раз к клиентам такое отношение. Да сгорят все склады этой..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительное отношение сотрудников клиентского сервиса

Здравствуйте! Я совершила покупку прихожей, номер заказа 711D181570. По данному заказу мне было выслано смс сообщением с номером заказа, а так же был указан номер серверного центра, по которому я, как клиент до..... ›››

отзывы о магазинах Диваны и Кресла

Если кому-то не хватает адреналина в крови

Если кому-то стало скучно и не хватает адреналина в крови, не надо прыгать с вышек вниз головой на канате или пробовать себя в других видах экстрима - просто закажите какой либо товар в фирме "Диваны и кресла" ..... ›››



отзывы о магазинах Много мебели

Не покупайте у них ничего!

В мае 2016 года покупал диван Берг за 13990 р. в салоне магазина Много мебели в ТЦ "Пулмарт" г. Пушкино Московской области. Доставили диван в срок, за доставку и сборку оплатил 2400. Через месяц весь диван прак..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Hoff претензия

Никогда не заказывайте мебель, которую надо собирать, у чудесного гипермаркета HOFF. Итак начнём, повелась я на их рекламу и заказала немецкую дорогую кухню, пришла оформлять и 4 часа тормознутая продавец п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Моя маленькая история

Перед новым годом купил диван. Сам собрал ибо чего его собирать, но не тут то было. Ящик внизу, задняя стенка, лежак все разных размеров, щель между спинкой и боковиной с кулак. Ладно переживу новый год там ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Поставка бракованного товара, игнорирование возврата и замены

Добрый день! Был заказан диван в ООО "Домашний Интерьер" ИНН: 7709770002 (Сеть гипермаркетов Hoff) в г. Воронеже. Диван доставила транспортная компания. В процессе сборки были обнаружены существенные дефекты (о..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Некомплектный товар

Приобретали диван "Дубай" с доставкой (Номер заказа - 7320009684). Я уже не говорю о том, что по доставке нам не звонили, а пришлось звонить самому и узнавать когда же всё таки будет доставка?! В итоге диван п..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Все замечательно, за исключением небольшого косячка

Весной прошлого года у моей сестры был ремонт на кухне, решили заменить свою старую классическую кухню на более современную модель. Заказывали кухню в салоне «Территория кухни» на Белореченской д.43, нам этот с..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Поставка мебели с браком

В начале января приобрели комплект мебели для гостиной, оплатили 100%, оформили и доставку, и сборку. При сборке обнаружилось, что из 7 единиц товара 2 оказалось с браком, в связи с чем сборщик составил реклама..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском





адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины рядом со мноймагазины рядом со мной
поиск на сайтепоиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • форум профессионалов
  • о проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новую акцию
  • добавить новый магазин
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Метро
    Новогодние деликатесы в Метро
    Новогодние деликатесы
    Диваны Тут
    Акции декабря в Диваны Тут
    Акции декабря
    Ситилинк
    Скидки декабря в Ситилинк
    Скидки декабря
    Метро
    Новогодние подарки в Метро
    Новогодние подарки
    Магнит
    Акции в семейном гипермаркете в Магнит
    Акции в семейном гипермаркете
    Лента
    Акции гипермакета в декабре в Лента
    Акции гипермакета в декабре
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Лента
  •   Максидом

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Рубль Бум
  •   Кари
  •   АБК
  •   Заодно
  •   Еврострой

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   Белая Дача Цветы
  •   МамаМаркет
  •   Мир Секонд Хенд
  •   Сантехмастер
  •   Пловдив
  • лучшие из новых акций
    ДНС
    Скидки на посуду Tefal Jasmine в ДНС
    Скидки на посуду Tefal Jasmine
    Линия
    Дарим iPhone X в Линия
    Дарим iPhone X
    Зенден
    ZENDEN дисконт Скидки от 60% в Зенден
    ZENDEN дисконт Скидки от 60%
    Линия
    Фото с Дедом Морозом в Линия
    Фото с Дедом Морозом
    Эльдорадо
    Выгодная скидка до 5000 рублей в Эльдорадо
    Выгодная скидка до 5000 рублей
    Новэкс
    Дари подарки, выигрывай призы в Новэкс
    Дари подарки, выигрывай призы
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006
    новый отзыв