Обращение 3074 рассматривают уже 2 месяца в Хофф
адреса акции
 | Диана 22.06.2015 |
Уважаемая администрация магазина Хофф, зарегистрированное обращение № 3074 рассматривается уже два месяца. Заявление на получение неустойки было лично мной отправлено вам по электронной почте 2 июня 2015 года. Двадцать дней спустя, представитель вашей компании в лице Надежды Филимоновой соизволила перезвонить, после многочисленных обращений в вашу сервисную службу.
Доставку нашей мебели откладывали три раза, считаю незаконным присваивать две недели на устранение неполадок в доставке. В нашем с вами договоре прописано - доставка мебели на 16 неделе.
Прошу вас, рассмотреть наше заявление о выплате неустойки в соответствии с Законами о защите прав потребителей. Ознакомьтесь со ст. 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 26.06.2015 Добрый день.
Уважаемая Диана.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Заказанная Вами кровать изготавливалась по индивидуальным параметрам, действительно срок поставки товара на склад гипермаркета был увеличен. В некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может задержать отгрузку товаров на наш склад, а так же сроки их изготовления.
Касаемо вопроса неустойки, то она рассчитана. Более подробная информация была отправлена Вам на указанный в заказе на продажу электронный адрес.
Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие заказы доставят Вам только приятные впечатления.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Диана 29.06.2015 Уважаемая Светлана!
У меня как у покупателя крайне отрицательное мнение о вашем магазине и о работе ваших сотрудниках.
Изначально менеджер в зале ввел нас в заблуждение, обещая изготовление мебели за месяц, прописывая в договоре 6 недель плюс две недели на устранение недоработк "на всякий случай".
Договор был составлен с элементарными грамматическими ошибками, не считая юридические оплошности, такие как внесение моих паспортных данных под инициалами моего мужа.
Касаемо неустойки, её расчитывали буквально 30 дней, со дня отгрузки мебели на ваш склад. Подробную информацию по моему электронному адресу я так и не получила.
26-го июня я лично была в вашем магазине, получила неустойку и столкнулась с хамством ваших сотрудников на стойке отдела работы с клиентами. Меня в течении 20 минут пытались заставить, помимо подписи о получении денег, написать под диктовку что претензий к вашему магазину не имею. Доказывали мою вину в неправильном составлении договора. С насмешкой спрашивали, собираюсь ли я подавать в суд на ваш магазин для получения компенсации за причинённый моральный вред. Когда я категорически отказалась писать под диктовку, мне просто посветовали "не выпендриваться", извините, пишу дословно. Так какое по вашему мнению у меня должно сложиться впечатление?
Противоположное мнение у меня сложилось относительно доставки и сборки мебели. Доставку произвели строго в указаное время, зараннее предупредив. Отдельная благодарность сборщику мебели Александру Самухину. Собрал мебель оперативно, аккуратно, профессионально.
Администрация Хофф 29.06.2015 Уважаемая Диана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои искренние извинения.
Все Ваши замечания приняты в работу.
От Вашего имени сборщику выражена благодарность.
Надеемся, что приобретенная мебель доставит Вам много приятных эмоций, Вы измените свое мнение и останетесь нашим дорогим и постоянным Покупателем.
С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Добрый вечер!
Сегодня, 17.10.2013 служба доставки магазина Хофф нам доставила матрас надлежащего качества заказ 7122179204. Но, он не подошел по размеру к нашей кровати.
Товар использован не был.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырна Мой отзыв больше положительный, я под приятным впечатлением от покупки! Мы на кухню с моим любимым выбрали диван. От компании Много Мебели. Модель Атланта, не тот, что просто прямой диван, а угловой, со столиком. Такой большой он оказался! Хорошо, что пространство кухни позволяет, после ремонта у наЗаказал в этом магазине гостинную, оплатил все сразу без предоплат и за сам товар, и за доставку, и за сборку. Ждал 1, 5 месяца, наконец то 31.03.2017 привезли долгожданную гостинную. 01.04.2017 пришел сборщик и при сборке гостинной один шкаф оказался бракованный, сборщик составил акт и расписался,  Для меня Много Мебели - это прежде всего про качественные и недорогие диваны. Уже третий диван здесь заказываю, и каждый раз качество приятно удивляет. Сейчас вот привезли угловую Атланту, а старый диван отправили в дачный дом, он уже просто надоел, а так выглядит еще отлично. Везут только долго, но Уважаемые руководители! Мне не доставили комплектующие для шкафа Того, а именно 8 держателей верхних полок и штанг для вещей! Я позвонил в информационную службу, где мне оформили заявку, и сказали что в работу поступит в течении 3-х дней! Это как? Мне на неделю задержали доставку, пришел один сборщиВнутреннее пространство, дизайн и это вот все хвалить не буду, они как у всех, реально ничего особенного в этой модели нету. А вот понравилась фурнитура. Двери ездят свободно и легко. Нигде ничего не скрипит, не стучит, не клинит и не выпадает. Даже зеркальная дверь ездит легко. Понравилось еще, что  Сегодня приобрела стулья, оплатив, с чеком направилась на склад для получения, спустя 35 мин ожидания, мне заявили что данного товара на складе нет и вам необходимо вернуться в магазин и сделать возврат.
Вернувшись на кассу я изменила стулья на другие, сделали возврат на те которых не оказалось Купили дорогую прихожую при сборке выявлены дефекты (треснуло зеркало) осколки потом собирали, чтобы не было повреждения. Составили заявку на замену. Ожидание заняло больше 1-го месяца. 14.08. привезли дверцу с зеркалом, которая у нас сейчас лежит на полу. Прохода в коридоре практически нет. Когда б Не найти концов, менеджер со мной не связывается уже около 5 часов, не найти концов, заказал кухню в Хофф о чём очень жалею, пришел замерщик, замерил, приехал в магазин, подобрали кухню, показали как будет выглядеть, меня всё устроило, согласился, далее приехал мастер начал делать кухню. В итоге: ку  Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями о вашем магазине, который нам посоветовали наши знакомые, заверив что проблем не будет. Купив стол в 17.08.2014, девушка продавец по имени Снежана, заверила в том что либо вечером 17 числа стол уже будет у нас, либо 18 числа утром. Стол так и не появился уУважаемые потенциальные покупатели, не обращайтесь в магазин Хофф, расположенный в г. Химки. 29 февраля 2012 г. был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура. Ждали 2 месяца. Доставили вроде бы вовремя, но никто не позвонил и не сообщил о возможности забрать мебель. Оплатили, оформили доста С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто ни за что не отвечает. Руководство невозможно найти где оно находиться. Эти магазины Хофф
показать все отзывы
|