Сети магазинов на toShop.ru

Ужасное отношение к клиентам!!!






добавить в избранное

Артём   08.05.2015

Купил кожаный диван 22 марта 2014. Все хорошо, но... стал замечать что основа сидения прогибается. Пытался написать отзыв о диване, но модераторы не пропустили... Обратился в call центр там меня за верили что это технологическая задумка ("амортизация") - на этом я успокоился... прошел год (гарантия на изделие 18 месяцев), сидение прогнулось так, что выкатной механизм спального места перестал работать (не закатывается обратно), плюс к этому отслоился оргалит от основания. Обратился в Hoff заявка № 81424, сотрудник (Ефимов Илья) вызвал ко мне своего специалиста для заключения. Специалист приехал вовремя, осмотрел полностью диван и сделал вывод - заводской брак!!! (при этом он сказал это не первый случай с этим диваном). Меня он попросил подписаться под актом и написать пожелания: ремонт или обмен на новый. Я написал обмен.

И тут начилась мистика... К сожалению я не додумался попросить оставить копию или просто сфоткать на телефон акт. Через несколько дней мне позвонил Сотрудник (Ефимов Илья), сообщил что магазин отправил на завод, что-то вроде претензии и ждем-с ответа... Прошло пару недель, мне сообщают что это моя вина!!! Мол не правильно обращался с диваном. На вопрос, на основание чего сделан вывод производителя - ответ был таков... На основание нашего заключения!!! (в котором написано что заводской брак!!!) Долгие разговоры не к чему не привели, со такое ощущение что робот начал говорить. В итого я попросил официальное отказное письмо. Что мне и было выслано. С ним я обратился к юристам (двум), оба сделали заключение что магазин нарушает закон о ЗПП (защита прав потребителей). Далее мною была составлена Претензия в письменном виде (по совету юристов) и отправлена в Hoff.

Теперь жду когда когда у них совесть проснеться, либо терпение мое закончиться и тогда буду обращаться в суд... Посмотрим.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково



по отзыву найдено решение

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!


вот как это было:

Администрация Хофф   14.05.2015
Добрый день, Артём.
Информация доведена до сведения руководителя Службы Послепродажного обслуживания. В течении 10 дней с Вами свяжутся для согласования дальнейших действий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим
Покупателем.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35



Артём   15.06.2015
Оставленные везде отзывы и моя претензия, сделали свое дела и без суда. Магазин HOFF начал бороться за свое ИМЯ. Вчера мне привезли новый диван взамен старого!!! Спасибо всем кто помог мне в этой ситуации!!! Претензий к магазине более не имею и продолжу покупки в HOFF.


читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.

Отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Много мебели

Мои покупки в Много мебели

Москва, Адмирала Ушакова бульвар, ТЦ Дом Мебели
У меня из Много мебели дома стоит кровать Миа с подъемником, тумбы к ней, пуф, диван Монако тканевый, и стенка Мальта. Покупали все скопом по какой то бешеной акции, получилось очень экономично. Пользуюсь чуть ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сплошной негатив

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Обращение 68087. Занимается ли кто-нибудь обращениями ваших клиентов?! Кто такая Вероника Шаларова?! (Мне сказали, что именно она занимается моим обращением) За что она получает зар. плату? За издевательства, п..... ›››

отзывы о магазинах Кухни ЗОВ

Надежные и красивые

Москва, Южнобутовская улица
Доделывали ремонт в кухне и подошли к покупке кухонной мойки с смесителя. У нас кухня выполнена в классическом стеле, поэтому идеально для нас было найти все в золотом цвете. Подруга порекомендовала японские см..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сервис на грани фантастики!

Москва, Минское шоссе
Полтора месяца назад заказали в Магазине Хофф на Минском шоссе стенку, которую через месяц привезли с браком. Претензия 1560. Менеджер Курдасова Наталья. Меняют уже месяц одну деталь, при этом по телефону корм..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Осталась очень довольна

Москва, Полярная улица
Заказала кухню в "Территория кухни", осталась очень довольна. Очень отзывчивый менеджер Людмила Басурина на все мои просьбы отнеслась с пониманием, я ей очень благодарна и еще хочу сказать о сборщиках Глебе ..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Мы живем не в СССР!

Москва, Каширское шоссе
Купила мебель у арендаторов 2 этажа. Оформила доставку через "Твой дом». В обед дня доставки звоню, во сколько примерно ждать доставку. Мне заявили, доставка в течение дня (а ДЕНЬ С 10 ДО 22), и меня об этом до..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

О бракованном товаре

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Заказал в этом магазине гостинную, оплатил все сразу без предоплат и за сам товар, и за доставку, и за сборку. Ждал 1, 5 месяца, наконец то 31.03.2017 привезли долгожданную гостинную. 01.04.2017 пришел сборщик ..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Просто полный ИГНОР. Сборище делитантов. Полный Непрофессионализм

Москва, Химки
Заказали мебель Лакки 21.01.2015 г. № заявки 7115172381 Сказали что мебель есть на складе Магазина кроме Шкафов комбинированных Лакки ПМ-141.03.00.000. Они находятся на другом складе где-то на МАРСЕ и их волшеб..... ›››

отзывы о магазинах Лазурит

Плохой Торговый Центр

Москва, 8-й км МКАД, ТЦ «Скарабей»
Торговый центр не понравился совсем!!! Не тратьте время, совсем неудачная поездка - там тухло и безжизненно!..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасно, нервы на пределе

Москва, 14 км МКАД, ТЦ МЕГА Белая Дача
25.03.17 приобрели в кредит (60000) шкаф, кровать, полки и матрас.Доставку всего этого назначили на 05.04.17, в итоге привезли все кроме кровати, о её отсутствии нас даже не предупредили, но сослались на то, чт..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Хождение по мукам

Москва, Минское шоссе
Приобрел комплект мебели для спальной. Один фасад тумбочки оказался бракованный. Уже на стадии подачи претензии столкнулся со стеной вопиющей некомпетентности сотрудников магазина. Спустя 1,5 месяца дождался эк..... ›››

отзывы о магазинах Столплит

Доставка

Луховицы, Жуковского улица
Здравствуйте, заказали в столплите прихожую, 14 мая, обещали доставить 18 мая, мы ждали весь день, товар так и не доставили и не позвонили...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Недокомплектация

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
В целом магазин мне понравился, в ноябре 2014 заказали кухню, сборка была в марте 2015, не довезли цоколь и пристенный плинтус. оставили заявку, и сотрудники до сих пор с нами ни разу сами не связывались, по пр..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Продавцов не найдешь на рабочем месте

Москва, Волоколамское шоссе
прошу Дадашева ответить на письмо лично, что происходит в ТК Твой Дом - это ужасно, продавцов не найдешь на рабочем месте. ругаються матом и т. д., а еще все время находиться просроченный товар..... ›››



отзывы о магазинах ИКЕА

Лижбы не плакали ..... так!?

Москва, Химки
Здравствуйте Не получилось понять появление в торг небывалого роскошного общим обхватом не измеримо большие впечатления детской в зимнее доброе настроение ничем не потвлеченного впечатления. Когда в светлое ..... ›››

отзывы о магазинах Цвет Диванов

Цвет диванов

Москва, Теплый Стан
Когда покупали диван от «Цвета диванов», не думали, что кроме как расположить гостей, будем еще как-то его использовать. А мне понравилось в гостиной пить по утрам кофе. Места для столика в комнате нет. Тогда н..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жалоба на сотрудника сервиса

Москва, Каширское шоссе, ТЦ Москва
Добрый день. Привезли кровать со сломанным дном и прикроватную тумбочку с дефектом, записали притензию, сказали, что с нами свяжутся, чтобы выбрать удобное время и день дня доставки и замены поломанных дета..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Без кухни уже 9 месяцев благодаря ХОФФ

Москва, Ходынское поле, ТРЦ Авиа Парк
В ноябре 2016 года запланирована установка кухни. Во время установки сотрудники разломали столешницу пополам, хотя искусственный камень считается прочным материалом. Также в комплекте не оказалось клея, чтобы е..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Качественная мебель, профессиональный персонал

Москва, Полярная улица
Выражаю свою благодарность за подбор и консультацию при покупке кухни менеджерам Виктории Масловской и Виолетте Батраевой (магазин «Территория кухни» на Полярной ул. д. 18). А также выражаю благодарность сбор..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жизнь без кухни невыносима!

Москва, Химки
ИМЕЛИ ГЛУПОСТЬ ЗАКАЗАТЬ КУХНЮ И БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ В ХОФФ! Заказали 24.11.2014 года, оплатили полную стоимость, доставку и сборку!!! Нас уверили, что кухня будет после 20 января! Но нам доставили только технику и ..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Ужасный сервис

Москва, Волоколамское шоссе
Купили диван 10 раз уточнив что он будет новый, а не из зала. На сладе проверили его наличие, все оплатили. На следущий день выясняется, что человек который нам его выписал, "плёха рузке панимать" и дивана на ..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины на картемагазины на карте
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Глория Джинс
    Casual 2018 в Глория Джинс
    Casual 2018
    Лента
    Праздник настоящих мужчин в Лента
    Праздник настоящих мужчин
    Хофф
    Каталог мебели HOFF в Хофф
    Каталог мебели HOFF
    Метро
    Товары для офиса в Метро
    Товары для офиса
    Ашан
    Будь в форме в Ашан
    Будь в форме
    ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена в ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   АТАК
  •   7Я Народная семьЯ
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG в ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG
    Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS в Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS
    Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA в Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA
    Перекресток
    Умножаем баллы на 2 в Перекресток
    Умножаем баллы на 2
    Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия в Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия
    Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda в Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв