Некомпетентность и хамство кассиров в Ярче
адреса акции
 | Наталия 26.10.2020 |
10.10.2020 г. я посетила магазин «Ярче» по вышеуказанному адресу. Стоимость моей покупки составляла 231,17 коп. Оплата происходила банковской картой. Я приложила ее к терминалу, и сумма покупки была списана «успешно» (о чем свидетельствовало сообщение на экране терминала). На мое удивление, кассир Евгения чек мне не выдала. Она сказала, что сумма покупки поступила, но операция сразу же отменилась, а деньги мне поступят обратно на карту, при этом не предложив мне приложить карту к терминалу, для возврата средств. Кассир Евгения, потребовала, чтобы я еще раз приложила карту к терминалу, чтобы оплатить покупку, я ее требование выполнила, и с моей карты была списана еще раз сумма в размере 231,17 коп.
Вернувшись домой из магазина, я проверила СМС сообщения и личный кабинет моего банка выдавшего банковскую карту. В СМС сообщениях отмены покупки не было (мой банк всегда присылает СМС о отмене операций), а в личном кабине в закладке «выписка», также отображаются две одинаковые суммы списания, и никакой информации об отмене операции нет. Я сфотографировала выписку, взяла телефон и вернулась обратно в магазин.
Там меня встретили не приветливо. Кассир Евгения, меня не выслушала, в сложившейся ситуации разбираться не стала, а попросила второго кассира Светлану, подойти. Светлана в этот момент отпускала покупателей на другой кассе, и подойти не смогла, стала со своего места, в присутствии других покупателей кричать на весь зал, кричала она очень громко, и была крайне раздражена. Я пыталась объяснить ситуацию, но Светлана, мне не не давала этого сделать, она все-время меня грубо перебивала, не давала и слава вставить, в ситуации разбираться не желала... меня очень удивило ее поведение. Кричала она одно и тоже.. идите в банк… Доказательства того, что моя покупка не была отменена, никого не заинтересовала.
Я обратилась к кассиру Евгении, с просьбой:
1.«снять кассу» и проверить мою покупку - ОТКАЗ
2. Т.к. покупка была одна, а оплата произошла дважды, я предложила 1 покупку отменить и деньги вернуть мне на карту – ОТКАЗ
3. Т.к по словам кассира Евгении, одна оплата отменилась, я попросила выдать мне чек возврата, либо иной документ подтверждающий отмену покупки - ОТКАЗ.
На мой вопрос: Как мне доказать банку, что покупка была 1, а не 2, т.к подтверждения отмены нигде нет, а чек возврата она отказывается выдать? На этот вопрос, ответа не последовало. На вопрос: Как вернуть мне деньги? - она ответила, что это мои проблемы.
Так как кассиры Евгения и Светлана, все время твердили мне, чтобы я обращалась в банк, я решила последовать их требованию. Вернувшись домой, я через чат с банком, связалась с менеджером, описала ситуацию, и попросила мне ее прояснить.
Ответ менеджера (дословно):
У вас была списана сумма два раза.
Отмены не было.
Я сфотографировала переписку с менеджером, и вернулась обратно в магазин, чтобы показать переписку с менеджером, какого же было мое удивление, меня опять посылали в банк, Светлану очень нервировало мое присутствие, так, что у нее был даже порыв кинуться в драку со мной, конечно же они опять меня слушать не стали, и на переписку с менеджером даже не взглянули.
Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что кассир Евгения, допустила ошибку, дезенформировав меня об отмене операции, профпригодность ее вызывает сомнения.
Свою ошибку кассир Евгения не признала, и не извинилась. Светлана также не сочла нужным принести извинения за недопустимую манеру общения с покупателями.
12.10.2020 г. я обратилась в магазин, для того чтобы оставить жалобу, но директора на месте не было, вышла девушка, и сказала, что она его зам, и все ему передаст и он разберется в вышеописанной ситуации и со мной свяжется в ближайшее время.
До настоящего времени со мной никто не связался, более того, я приходила в магазин 20.10.2020 г., директора не было на месте, я спросила у кассиров: Когда он будет на месте? - мне ответили, что завтра, после 14-00, но и 21.10.2020 г. его не было на месте. 23.10.2020 г. я опять пришла в магазин, директора опять нет на месте, кассир, сказала, он будет в понедельник 26.10.2020 г. после 14-00.
Сегодня 26.10.2020 г. я пришла в магазин в 15-10, но директора нет на месте. Я попросила кассира ему позвонить, для того, чтобы назначить день и время встречи, чтобы обсудить вышеописанную ситуацию, но получила отказ.
адрес магазина Ярче: г. Королев, Космонавтов, д. 4г
отзывы города Королев
отзывы о магазинах с похожими товарами:продукты питания
отзывы о похожих магазинах:
 Часто пустые прилавки, несвежая молочная продукция и продукция мяса. Несколько раз приходилась делать возврат. Продукты часто по подаются с резанной упаковкой. Также приобрели сахар, совершенно не сладкий, полный какого то мусора. Добрый день! Я постоянный покупатель, но невозможно терпеть хамское отношение. У меня вопрос к отделу качеству? (если он есть) Тренинги проходят по качеству обслуживания? Грубость от обслуживающего персонала. На вопрос подскажите какая цена на товар. Отвечают глаза разуй. Все хотят увольнятся работаем стараемся а платят мало, скоро буду искать работу... Кто не работает те и то хорошо получают... К примеру в кулинарии Алёна ведущий специалист получает хорошие денги за двоих, а спрашивается за что? Чуть ли не каждый день от неё пахнет перегаром, и с пахмели. вот за что  Прошу выдать премию сотруднику магазина «Ашан», улица Ярцевская, д. 19, ТЦ «Кунцево Плаза». Сотрудника по имени звать Андрей, рост 170, блондин, лет примерно 30-37, к сожалению фамилию не уточнила! Сперва помог разобраться терминалом, а потом выяснилось, что у меня проблемы к картой и я не смогу зап В магазин постоянно не застать по акциям товар, если более менее достойный. Сегодня объехали весь Краснооктябрьский район не могли курить по акции пельмени, маску для лица. Везде кончилось ещё вчера, было но очень мало. Такое впечатление, что только для работников магазина. А сотрудник который заним Хороший магазин, всегда чисто и разложен товар. Отдельная благодарность сотруднику Солдатовой Елене за отзывчивость, помощь, вежливость. Живу рядом постоянно приходится покупать продукты, но к сожалению через раз сталкиваюсь с пропавшим товаром, заплесневелые пирожные прокисшее молоко и прочие несвежие продукты плюс ко всему прочему хамский персонал. Наведите порядок наконец!  Магазин считаю хорошим, по ряду продуктов - достойное и любимое качество. Но поразительные люди работают там. Девушка на ресепшене так агрессивно отшивала меня при замене старой карты на новую, что пришлось требовать администратора. Никакого администратора мне не вызвали, а невежливо швырнули подачк Галина Ивановна орёт на поситителей если они зашли в магизн и стоят в течение дня обвиняет в распространение какой то рекламы требует что бы покинули помещение и Грубит ведёт себя не одекватно Сегодня собрался за покупками… Выбирать уже нечего, выбора нет! Пока ходил, захотелось пить чет, взял Спрай и посмотрел на дату. В итоге уже просрочен! Решил фруктов, да овощей прикупить. Смотрю помидоры как «сахарной пудрой» посыпаны, оказалось Плесень. Конфеты давно уже как месяц, а то и два упако Директор Алёшина отказалась выяснять почему по возвратному чеку деньги (3000) не поступили в Сбербанк. Прошёл месяц и банк выдал выписку, в которой нет поступления денег от магазина... Ответ директора Алёшиной: «Ничего не знаю, ничего делать не буду жалуйтесь куда угодно». Ее поведение отпугивает кл Абсолютно не соблюдается режим хранения мяса. Муж принес, даты стоят нормальные, а курица явно умерла лет сто назад. Никакие приправы вонь эту не перебили. Есть невозможно, все выбросила.
показать все отзывы
|