Сети магазинов на toShop.ru

Не совершить ошибки

магазиныотзывыХофф › Не совершить ошибки



добавить в избранное

Андрей   06.03.2018

Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017 г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.

Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист" который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца.

Наконец!!! 15 февраля!!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули". Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист" который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!

Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017 г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате... В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»
Администрация Хофф   14.03.2018
Здравствуйте, уважаемый Андрей
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
По Вашему обращению, действительно, сроки разрешения вопроса были увеличены по некоторым причинам, которые были доведены до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания. На текущий момент новый комплект угловой скамьи поступил. Ранее разбор был согласован на 11 марта, обмен на 12 марта, а сборка нового комплекта на 17 марта.
Благодарим Вас за сотрудничество и ожидание.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35



посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


Первая покупка в Hoff

Начитавшись и наслушавшись много-много ужасных отзывов пошла проверить сама. Была куплена кровать и матрас. Спасибо всем сотрудникам курирующим и обслуживающим мой заказ. Всё пришло ровно в срок, без задержек и по предварительной согласованности. Отдельно хочется отметить сборку мебели. "Сборка" ставится на следующий день, не надо неделю ходить спотыкаться о коробки. На данном этапе знакомства с Hoff могу сказать, что я еще вернусь! :)
читать полностью

добавить отзыв

Никаких доставок, никаких заказов, никакой предоплаты

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! В магазине можно покупать только то, что вы можете сразу забрать с собой. Никаких доставок, никаких заказов, никакой предоплаты. Отвратительная работа службы сервиса. Они полностью безлико принимают информацию, ничего по ней не делают, не дают никаких координатов лиц действительно принимающих решение. Отправила претензию о недопоставки товара по эл. почте, но они принимают их только в магазине. Сроки поставки сорваны. Когда поставят исчезнувшую мебель непонятно. Продают то, чего нет на складе.
читать полностью

добавить отзыв

Ходите в проверенные места

Меня просто сносят эмоции. Конкретика: все плохое, что описано в интернете про HOFF: про отмороженных сотрудников склада и службы доставки, пофигистов в отделе сервиса, ошибки в комплектации сложной мебели и - правда. Если кто-то написал хороший отзыв, он или засланец-врунишка, или супер-везунчик. Я дважды купила у них товар и оба раза нарвалась. Не хватало деталей. Не было инструкций по сборке. В комплекте детали не подходили друг к другу. Стоимость сборки и доставки в два раза выше, чем у конкурентов и сами же продавцы ее не рекомендуют. На претензии отвечают или не отвечают неделями. При этом товар не особо дешевый. Но когда с ним сталкиваешься вплотную – понимаешь, наша родная кустарщина. Реклама и антураж у них «европейский». Не обманывайтесь – это не от слова Европа. Качество работы с клиентом, ответственность за ошибки магазина или поставщиков … не хочу обижать малые народы (примитивные) ... Поберегите время и самоуважение, ходите в проверенные места.
читать полностью

добавить отзыв

Брак при сборке шкаф-кровати

Добрый день! 05.01.2018 г я заказал и оплатил шкаф-кровать, матрас, чехол на матрас. 16.03.2018 г была сделана доставка на адрес 17.03.2018 г после трёх часов сборки, обдумывания как собирать, моей непосредственной помощи сборщик сообщил, что не может собрать шкаф-кровать из-за скорее всего брака, дверь шкафа-кровати просто не закрывается до конца. Объяснять сложно, другими словами при закрывание в газ-лифте насос газлифта упирается в пластину, которые крепятся на боковых стенках. Получается контакт «металл-металл», который никак не получается закрыть. На 19.03.2018 г назначен другой сборщик, мало, что может изменится наверное. Ну а далее возврат денег, менять на такое же и ждать опять 2,5 месяца очень не хочется. Внимание: обращайте внимание на сборщика. Ко мне приходил такой, что рядом с ним можно только с противогазом, очень неприятный запах. Прошу обратить внимание магазина Hoff на это. Также могу сказать, что вся квартирная мебель, включая кухню была заказана в HOFF’е, без претензий и замечаний. Складывается впечатление, что персонал работает от инцидента до инцидента, что очень печально.
читать полностью

добавить отзыв

Недокомплектация

В целом магазин мне понравился, в ноябре 2014 заказали кухню, сборка была в марте 2015, не довезли цоколь и пристенный плинтус. оставили заявку, и сотрудники до сих пор с нами ни разу сами не связывались, по причине якобы мы не оставили контакты... Вчера еле дозвонилась, оказалось что все наши телефоны есть. Но вопрос! Где цоколь и плинтус? С марта по октябрь пешком из Германии идет?
читать полностью

добавить отзыв

Поставка мебели с браком

В начале января приобрели комплект мебели для гостиной, оплатили 100%, оформили и доставку, и сборку. При сборке обнаружилось, что из 7 единиц товара 2 оказалось с браком, в связи с чем сборщик составил рекламацию и сообщил, что служба постпродажного сервиса со мной обязательно свяжется в ближайшее время. Причем показал, что информация о случившемся уже находится на сайте. На следующий день выяснилось, что по моему случаю никаких обращений нет, оно было сформировано только во время телефонного звонка, и будет передано в службу сервиса в течение нескольких дней. Никакой оперативности не прослеживается, хотя аналогичный товар в наличии есть и можно произвести замену.
читать полностью

добавить отзыв

Купи диваны в Хофф и "Счастье будет"

18.12.2016 г купили диван - кровать "Мадейра" в магазине Хофф (Новая Рига). Доставка произведена 20.12.2016 г. При приемке дивана был обнаружен надрез двух кожанных подлокотников. Хотел отказаться от дивана. Но грузчик созвонился с сервисным центром, где девушка заверила меня, что обмен будет произведен в течении трех рабочих дней. 23.12.2016 г истек трех дневный срок. Не дожидаясь звонка с сервисного центра, мы с женой названиваем им сами. И получаем не нашим вопросом занимается Александр Сергеевич и с ним они связаться уже не могут. Что за надувательство клиентов. Совершенно не работают в интересах покупателя. Не совершайте покупки в магазине Хофф НИКОГДА. Вопрос: когда же счастье будет в замене подлокотников?
читать полностью

добавить отзыв

Благодарный покупатель

В последних числах я мая приехала в магазин купить кровать. Но, увидев её в зале, передумала. Эта кровать для подростка. И очень хорошо, что приехала. Я сразу почувствовала, что без покупки не уйду. Увидела диван Гольф и сразу захотела купить такой же, только другого цвета. В зале был выставлен светло бежевый. А мне вынь да полож белый. Мне разрешили на нем раз 20 полежать и в собранном виде и в разобранном. В итоге я заказала диван Гольф размером спального места 178Х198. Белый из экокожи арпатек. Я просто счастлива, что купила его. Шикарный диван и очень удобный. Спасибо всем!!! И продавцам и исполнителям.
читать полностью

добавить отзыв

Если в "Территория кухни" за качественной мебелью - то к Ефимовой Ирине

Я не так чтобы часто пишу отзывы. Но уж очень хочется поделиться своим восторгом от недавно приобретенной кухни. Кухня у нас не из дешевых, мы с мужем мечтали о кухне из массива, а массив по определению не может стоить дешево. Обошли мы практически все местные салоны, а у нас их в Марьино пруд пруди, почти на каждой улице по паре штук. В итоге выбор остановили на модели кухни «Скалли» из массива ясеня в магазине «Территория кухни». Просто это была любовь с первого взгляда – как увидела, сразу поняла, что только о такой кухне все время и мечтала. Столешницу мы специально делали темной, просто не представляю светлую кухню со светлой столешницей. Столешницу брали из пластика, дополнительно в салоне сразу покупали всю технику: посудомоечную машину, стиральную машину, духовой шкаф, вытяжку и варочную поверхность. А вот мойку все же решили сделать из гранита. Вышло нам это все, я считаю, очень даже неплохо, в пределах 210 тыс. рублей. Теперь о сервисе компании: Ирина Ефимова, наш дизайнер – полностью контролировала наш заказ, отвечала на все наши звонки, помогала советами. Кухню привезли вовремя, согласно сроку указанному в заказе. Сборщики Сергей и Роман приехали по согласованию со мной через несколько дней, а не на следующий день, как прописано в условиях договора. Просто мне удобнее было, чтобы все собрали среди недели, чем тратить на это выходные. Собрали все быстро без особых претензий, мусор за собой собрали и вынесли. Если буду еще заказывать кухню, то пойду к Ирине в «Территория кухни»!
читать полностью

добавить отзыв

Сборщик ехал три дня

Заказывал кухню на Белореченской в апреле. До этого кухню выбирали долго, искали не дешевый вариант из пленки, а качественный массив. Остановились на данном салоне, т.к. живем не далеко, а о ценам тут были сами адекватные предложения. Наш менеджер, который оформлял заказ Пестрецова Инна, нам понравилась: помогала советами, качественно все отрисовала, держала нас в курсе всех этапов производства. Самой кухней я и жена очень довольны: прокраска фасада выполнена качественно. Единственно, что подпортило впечатление от приобретения - задержки в сборке мебели. Сборщик два раза отменял приезд, переносил его на другой день, что не очень приятно, да и не удобно: отпрашиваться с работы, сидеть, привязаным дома, а по факту, бестолку. Правда, когда он до нас доехал, все сделал быстро и качественно, убрал за собой.
читать полностью

добавить отзыв

Мой заказ выполнили добросовестно

Когда читаешь такой поток негатива - удивляешься, мой заказ выполнен добросовестно. 16 августа заказывала кухню в гипермаркете на Минском Шоссе, Москва. Была до этого в дисконт центре, но ничего интересного не приглянулось, хотя цены там действительно низкие. Я выбрала из модульных систем, потому что не стандарт по размерам, но из готовых кухонь много, что понравилось и даже дешевле. Понравилось обслуживание консультанта, задавала много вопросов, предлагала кучу вариантов, чувствуется навыки, опыт и уже на начальном этапе складывается положительное впечатление. Понравилась открытость, продавец четко обозначил сроки, без фанатизма и преувеличений, по честному - три недели. Сегодня получила и уже собрали, все отлично, кухня отличная. Хочу отметить оперативную работу бригады монтировщиков, справились за два часа. Спасибо.
читать полностью

добавить отзыв

Не справедливо

Оформила заявку о возврате дивана по кредитному договору, и данный магазин не отправляет в банк данные вовремя - специально тянет отказ и тем самым сталкивает лбами с банком. Конкретно общалась с ИГНАТОВОЙ МАРГАРИТОЙ ВАДИМОВНОЙ. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса. Учитывая, что в данном магазине провела более 4 часов - специалисты друг другу почти не помогают.
читать полностью

добавить отзыв

Спасибо молодому, но профессиональному дизайнеру Кате

Благодарю коллектив "Кухни Сервис" за внимательное отношение к клиентам. Особенное участие в оформлении кухни, подборе ее составляющих, дизайне кухни проявила менеджер, дизайнер-консультант Судакова Екатерина. Она грамотно скомпоновала все элементы кухни так, что помещение кухни "заиграло". Мне очень нравится моя новая кухня! Благодарю также сборщиков Тарасяна Романа и Щебланова Сергея, которые очень внимательно подбирали элементы кухни, аккуратно все собрали, грамотно все закрепили. Надеюсь, кухня меня будет радовать долгие годы.
читать полностью

добавить отзыв

Заказывали тут кухонный гарнитур

Как раз были свободные средства, решил не медлить и обновить кухонную мебель. В Хофф покупаю не первый раз. Ранее приобрел в этом магазине шкаф-купе, уже полгода пользуюсь, все отлично. По поводу внешнего вида кухонного гарнитура, я имел определенное представление того, что хочу. Поэтому выбрать было намного проще. Мне идеально подошел гарнитур Лофт. Саму кухню ждал около 3 недель. Договорились об установке на выходные. Думал растянется все на 2 дня, но справились за субботу и всего за несколько часов, что меня приятно удивило) К работе монтировщиков у меня никаких претензий) Работали быстро и качественно. Нигде никаких зазоров, собрали все в точности до сантиметра. В готовом виде все смотрелось очень хорошо Кухней полностью доволен, как и сервисом магазина.
читать полностью

добавить отзыв

Вполне хороший магазин

Про Хофф знаю достаточно давно и практически всегда там покупаю мебель в дом. Мои самые крупные покупки - это кухня на заказ и несколько диванов в комнаты. Все можно заказывать на сайте, иногда это и удобно, но когда дело дошло до кухни, решил пройтись непосредственно в магазин и поговорить с консультантом. Мне рассказали, какие бывают материалы, цвета, показали разные каталоги, где представлены модели кухонь. Я вызвал замерщика на дом, быстро все промерили и я оформил заказ. На покупку был составлен договор и сразу оговорены сроки. Да, ждал я прилично, но так всегда, если брать что-то под заказ. Когда привезли, то сами все и установили буквально за пол дня, что и порадовало. Кухней пользуюсь с удовольствием, все ящики и дверцы удобные в использовании, брака нигде не было, а цвет вообще радует глаз, такой приятный оказался. А диваны мне пришли достаточно быстро, так как я заказал самые простые, но в тоже время с качественным материалом обивки. В целом, обслуживанием я доволен и мне нравится, что у них такой большой выбор товаров по сравнению с другими подобными магазинами. Цены всегда приемлемые, много товаров со скидкой, я обычно слежу за этим у них на сайте.
читать полностью

добавить отзыв

Рекламация по кухне

Все о той же Медведевой Анне. Претензия 3042 - прошла неделя после рекламации - никто не перезванивает. Ежедневно звоню на общий телефон и слышу одно и то же: вся информация у Медведевой Анны, она с вами свяжется. И, разумеется, тишина. Это вообще норма, я так понимаю? В жизни больше ничего не закажу в этом магазине.
читать полностью

добавить отзыв

Проблема с кухней

Добрый день, 21.08.2016 заказали в магазине "Хофф Жулебино" набор кухонной мебели Ректа-2.4м. 28.08.2016 забрали заказ. Сборку производили строго по инструкции. По документам - размеры шкафов в сумме совпадают с длиной столешницы. По факту оказалось, что все шкафы имеют ширину на 2-3мм больше заявленной, что в сумме составляет 2411мм, а столешница ровно 2400мм, что в корне нас не устраивает, так как длины столешницы попросту не хватает, чтоб закрыть все шкафы. Позвонили в отдел по работе с клиентами, общались с Агаловой Кристиной Игоревной. Для начала она требовала фотографии с замерами шкафов и столешницы, обещала согласовать вопрос о бесплатной замене столешницы на другую, длиннее, что нас бы устраивало. Всё бы ничего, но сегодня, 13.09.2016, она позвонила и сказала, что ничем помочь не может, и мы, если хотим, можем купить новую столешницу за свой счёт. Почему клиент должен за свой счёт решать данную проблему, если она вызвана ошибкой в производственных расчётах при изготовлении данного товара?
читать полностью

добавить отзыв

Хороший магазин

Большой и удобный торговый центр. Работает круглосуточно, выбор просто невероятно большой. Цены в большинстве своем адекватные, плюс скидки постоянные. На той неделе покупали елочные игрушки, купили со скидкой 30%. Да и когда ремонт летом на даче делали, заказывали через интернет-магазин стройматериалы с доставкой, и часто попадали на скидочные товары. Еще у них свой гастроном с отделом готовой еды, всегда все свежее и очень вкусное. Постоянно ездим в Твой дом за покупками, всегда довольны и качеством товаров, и обслуживанием.
читать полностью

добавить отзыв

Отличная работа, вежливый персонал

Заказали кухню в магазине "Территория кухни". Очень остались довольны работой, обслуживанием и вниманием работников: Людмилы и сборщиков Сергей и Павла, сделано добросовестно, качественно и профессионально. Оценка отлично с плюсом всем!
читать полностью

добавить отзыв

Цвет диванов

Когда покупали диван от «Цвета диванов», не думали, что кроме как расположить гостей, будем еще как-то его использовать. А мне понравилось в гостиной пить по утрам кофе. Места для столика в комнате нет. Тогда на сайте компании нашли изумительный придиванный столик. Теперь можно спокойно пить кофе, не боясь его разлить.
читать полностью

добавить отзыв

показать ещё


ВКонтакте Facebook

адреса магазинов
акции и каталоги товаров
отзывы о магазинах
интернет-магазины
дисконтные карты
подарочные сертификаты
аренда площадей
франшизы магазинов
поставщикам магазинов
форум поставщиков
мои избранные магазины
магазины на карте
поиск на сайте
о проекте toShop.ru
 
добавить новый отзыв
добавить новый магазин
добавить новую акцию
категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Перекресток
    Великий Пост в Перекресток
    H&M
    Модели в полоску в H&M
    Аксон
    Суперцены месяца в Аксон
    Карусель
    Скидки на товары из каталога в Карусель
    Дикси
    Каталог акций в Дикси
    Фикс Прайс
    Новинки по выгодным ценам в Фикс Прайс
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    585 Золотой
    Специальные согревающие скидки в 585 Золотой
    Линия
    Великий Пост в Линия
    Терволина
    Скидка 20% на новую коллекцию в Терволина
    Уютерра
    Скидка 40% на всю столовую посуду в Уютерра
    Новэкс
    Новые акции в Новэкс
    Монро
    1+1=3 на детскую обувь в Монро
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв