Бракованный товар и необоснованные сроки доставки в Хофф
адреса акции
 | Ирина 30.11.2017 |
Отвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком!!! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не понравилось, то следующий с удовольствием за свои деньги оставит бракованную мебель у себя? Созвонившись с менеджером не с первого раза, девушка Кристина мне сказала, что замена двери в шкафу для одежды возможна через 5-6 недель. При этом на сайте в наличии имеется 7 шкафов. Это что за сроки? У Вас, что склады на Камчатке или Чукотке? Согласно Закона о защите прав потребителей, ст.21, продавец обязан в течении 7 дней заменить некачественный товар. Уважаемые руководители магазина "Хофф", неужели Вы не хотите, чтобы клиенты Вам оставляли благодарности и вспоминали добрым словом? Научите свой персонал нормально работать или просто смените. Это просто какое-то издевательство над клиентами. Почти год назад покупала уже у Вас мебель и моя история длилась 3 месяца. Жалею, что предыдущий опыт, меня не научил больше не покупать товар в Вашем магазине. Подумала, ну не может же быть второй раз такая нервотрепка. Ан нет, у Вас это система! Если в ближайшие дни менеджер не согласует со мной день обмена мебели и сборки, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор. Номер моего обращения - 316057 С уважением, Ирина Николаевна Ушакова
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 08.01.2018 Добрый день, уважаемая Ирина.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обращение 316057 было зарегистрировано 27.11.17г. в этот же день с Вами связался сотрудник сервиса и озвучил, что ожидает акт со сборки. 1.12.17г. с Вами повторно связались и уведомили, что по заказу будет осуществлен обмен товара, но к сожалению, в наличии не было артикула 80257898, ожидалось поступления партии товара. 5.12.17г с Вами согласовали обмен товара на 9.12.17г. и сборку на 16.12.17г. На текущий момент возникшая ситуация урегулирована и обращение закрыто.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим покупателем.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ.
Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривалаНе происходит доставка мебели уже 2 раз, заказ 7391781075, первый раз ждали с 15-00 до 24-00, звонили на горячую линию, говорили что задерживается, ждите, вторая доставка 22.08.21г опять тишина, это просто издевательство...   Здраствуйте. Не знаю, к кому бы мне обратиться, но... Дело в том, что наша семья очень положительно и доверительно относилась к персоналу магазина, но видимо это отношение не взаимно: в кассе нас обсчитали на 99 рублей и на взирая на карточку отбили цену без учета скидки (+80 р.). Итого 189 рублей. Добрый день, будущие покупатели! ... Мы выбрали товар в ГП Hoff на Пулковском шоссе, на сумму 40 000, даже оформили у них рассрочку и купили безналом. Товар нам выдали частично, предложив приехать за остатком через 2 дня. Теперь выясняется, что этот товар снят с продажи и его просто напросто не суще Отвратительный магазин!!! Работают одни обманщики!!! Не покупайте, если не хотите впустую потратить время и деньги!!! Заказали мебель еще в начале декабря 2014 года. На данный момент уже конец марта, а мебелью даже в РФ и не пахнет! Уже 5 раз откладывают срок поставки, конкретно ничего не говорят, т Добрый день! Хочу связаться с руководством магазина Hoff Химки или сети магазинов! У меня большая претензия к качеству обслуживания и не правильного информирования клиентов. В очередной раз сталкиваюсь с тем что обещают привезти оплаченный товар в одно время, а по факту срок поставки товара перенося Заказал диван 04.05.18. Обещали привезти в течение 35 дней. Вчера 02.07.18 обратился с претензией по просроченным обязательствам сети. Зарегистрировали обращение и забыли про меня!!! Звоню второй день подряд и слышу одно и то же: вам перезвонят!!! То есть я уже даже не товар жду, а пытаюсь вернуть с При покупке туалетного столика с зеркалом дома обнаружил недокомплект. Обратился с претензией в эл виде, звонил неделю. В итоге вышел на Екатерину Лысых, которая так и не приняла мою притензию в устном и эл виде. Пыталась доказать, что я "верблюд" и занимаюсь ерундой, названивая неделю и требуя пост   Мебель очень красивая и современная, за свою цену просто шикарная. Но привезут не сразу, нужно подождать.Заказал навесные полки и тумбы для техники. Доставили почти без задержки с просрочкой всего на неделю. Но качество сборки и установки не выдерживает никакой критики. Навесные полки установили криво, одна дверка не открывается, а если открылась, то не закрывается. Обратился к специалисту магазина по Доброго времени суток!
17.04.16 мы с супругой заказали в магазине хофф Химки кухонный гарнитур. Добросовестно оплатив 50% стоимости заказа мы отправились ждать изготовления нашей кухни.
В конце мая мы зашли в магазин и решили узнать у менеджера, насколько изменилась стоимость заказа, поскольку в н ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС МАГАЗИНА! Заказали кравать с начале июле, обещали доставить через 2 недели, тк не было на складе. В итоге мы прождали наш заказ месяц, после чего оформили доставку (ждали еще недлю). В итоге нап привезли не то основание. Оформили жалобу, ждем еще не известно сколько... Л
показать все отзывы
|