Невменяемый ХОФФ Претензия







добавить в избранное

Владислав   22.12.2012

29 апреля 2012 г. мною и ООО «Домашний интерьер» в ТЦ «Хофф- Химки» был заключён договор купли-продажи № 7112150624 (с физическим лицом/кредит), согласно которому ООО «Домашний интерьер» (продавец) обязуется передать в собственность, а покупатель обязуется оплатить и принять на условиях договора товар, определенный в Заказе на продажу (Приложение № 1 к договору), и в случае необходимости Спецификации (Приложение № 2 к договору). Товар представляет собой набор кухонной мебели модели «Ноблесса Прима». Гам же мной был приобретен кухонный смеситель «Миксер Тап Бланк» и кухонная мойка «Синк Бланко».
В магазине мне было предложено воспользоваться услугами доставки и сборки мебели, я была ознакомлена с документом «Базовый пакет по сборке кухонной мебели, купленной в ООО «Домашний интерьер».
15.10.2012 г. в торговом центре был оформлен заказ на сборку мебели «Заказ на продажу» № 7112434647.
Мебель и комплектующие в частично разобранном виде были доставлены мне на дом 21 октября 2012 г.
Бригада сборщиков прибыла 26 октября 2012 г. (пятница) не в 9-00 часов, как оговаривалось, а в 16-00, то есть почти весь рабочий день пропал зря. Сборка продолжилась 27 октября.
Необходимо отметить, что бригада сборщиков произвела впечатление крайне неквалифицированного персонала, в связи с чем присутствовавший при сборке мой супруг должен был постоянно следить, чтобы работники - сборщики своими неумелыми действиями не наносили повреждения элементам мебели.
В ходе выполнения сборки работники заявили, что некоторые детали являются «лишними», что каких-то деталей необходимых для сборки, по их мнению, «не хватает», что элементы мебели по эскизу «установить невозможно» и что имеется много причин к тому чтобы «я не придиралась к сборке».
Я высказала сборщикам претензии, что они выполняю сборку неправильно, в частности скрепляют шкафы не посредством специальной крепежной арматуры, а саморезами насквозь, что тумбочки установлены и шкафчики навешены с перекосами, что внутри дверец не установлены доводчики и амортизаторы, что смеситель установлен так что из-под мойки течёт вода и многое другое.
После окончания сборки мне было предложено подписать «Заказ на оказание услуги» № 7112434647. Я внесла перечень видимых в тот момент претензий в бланк данного документа в графу «В случае претензии просим Вас указать на недостатки оказанной услуги или качеству товара, если претензий Вы не имеете в строчках поставить прочерк».
Я, не будучи специалистом, не могу определить, действительно ли не хватает каких-то комплектующих необходимых для полноценной сборки мебели или же неквалифицированный персонал просто не знает, как правильно сборку производить.
Поскольку предметы мебели и комплектующие до начала сборки находились в складской и транспортной упаковке и мной не распаковывались, только при сборке обнаружилось некомплектность мебели и недостатки качества самой мебели.
После ухода бригады сборщиков представилась возможность тщательно осмотреть кухонную мебель, мной был составлен список недостатков качества и некомплектности мебели и недостатков качества сборки.
В указанно выше документе «Базовый пакет по сборке кухонной мебели, купленной в ООО «Домашний интерьер» содержится следующее положение:
«Подрядчик несёт ответственность за утрату и повреждение товара, только во время проведения работ - в остальное время ответственность за сохранность и целостность товара лежит на клиенте», и далее:
«В случае отсутствия каких-либо претензий по качеству выполненных работ клиент подписывает заказ-наряд и возвращает 2 экземпляр исполнителю.
В случае если результат работ не соответствует требованиям заявки и/или работы выполнены с ненадлежащим качеством, клиент вправе указать в заказ-наряде имеющиеся недостатки».
В результате некомплектности мебели, недостатков качества мебели и недостатков качества сборочных работ, я не могу использовать комплект кухонной мебели по назначению.
Предоставление мне мебели, не соответствующей договору, а также выполнение некачественных работ по сборке мебели, нарушают мои нрава потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителя» и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Гражданский кодекс РФ предусматривает: Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Статья 314 ГК РФ устанавливает разумный срок исполнения обязательства в семь дней.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и статьями 314 и 480 Гражданского кодекса РФ

ТРЕБУЮ:
1. Безвозмездного устранения недостатков переданной мне мебели
2. Доукомплектования переданной мне мебели
3. Безвозмездного устранения недостатков выполненных работ по сборке мебели
Прошу принять решение по моей претензии в срок не более 10 дней.
4 ноября претензия была под роспись принята в сервисную службу Жижикиным С.И.
18 ноября технолог ООО «Домашний интерьер» осмотрел указанные недостатки и подтвердил их и сообщил что передает их в службу рекламации.
До 16 декабря 2012 года ни какой реакции со стороны HOFF не последовало.
16 декабря после личного общения в службе сервиса было обещано что в ближайшее время все возникшие проблемы будут решены в ближайшее время.
Сегодня 22 декабря и опять ни какой реакции. Такое впечатление, что погодные условия окончательно заморозил возможность трезво мыслить и управлять услугами предоставляемыми своим клиентам.

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково



Администрация Hoff   24.01.2013
Владислав, добрый день!

Позвольте принести самые глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию!
По информации от магазина был оформлен заказ недостающих элементов, поставка которых ожидается на 10 неделе.
По приходу всех комплектующих к Вам будет осуществлен выезд сборщиков, которые дособирают кухню и устранят все недостатки.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru


читать все отзывы о магазинах Хофф


отзывы о похожих магазинах:


отзывы о магазинах Территория кухни

Если в "Территория кухни" за качественной мебелью - то к Ефимовой Ирине

Я не так чтобы часто пишу отзывы. Но уж очень хочется поделиться своим восторгом от недавно приобретенной кухни. Кухня у нас не из дешевых, мы с мужем мечтали о кухне из массива, а массив по определению не може..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Полнейшая безответственность и безнаказанность

Не советую подходить близко даже к этому магазину!!! Оплатила 100% за диван. Срок доставки - 75 дней. Уже прошло 120 дней. НИКТО не может сказать, где этот диван. Каждый раз врут что-то новое. Крайнего - нет! О..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Гарнитур сделали неправильно

12.01 2013 года оплатили кухонный гарнитур, в конце июня его привезли и попытались установить, но оказалось, что гарнитур сделали неправильно и 1 июля было составлено соглашение об устранение недостатков до 1 ..... ›››

отзывы о магазинах Мистер Дорс

Благодарность компании и сотрудникам

В очередной раз обратились в компанию Мистер Дорс в "Парк Румянцево". Заказали кухню, гардеробную, шкаф в коридор и тумбу в зал. Хочется отметить высокий профессионализм и уровень обслуживания. Отдельное спасиб..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Все продукты очень хорошего качества

Затовариваюсь продуктами уже полтора года только здесь. Против линии карусели ашан и т. д. хочется отметить что все продукты очень хорошего качества, нет очередей в кассах, персонал знает где что лежит и чем он..... ›››

отзывы о магазинах Столплит

Производителю это по барабану

Самая отвратительная мебель это Столплит. Начиная от материалов и заканчивая сборкой. Дырочки они намечают карандашиком, а потом вручную сверлят. Точность соответственно плюс-минус километр. У нас их бригада не..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Стенка Прага

Добрый день! Начиталась самых разных отзывов о ММ, Но решила убедиться сама. На счет мягкой мебели ничего не могу сказать, сама не сталкивалась и нет таких знакомых. Но вот про корпус могу. Приобретала стенку П..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Ужасный магазин. Опасная для здоровья мебель

Купила диван "Мемфис " в компании "Хофф" месяц запад. Появился стойкий запах от дивана. Открыли подушки наполнитель очень сильно пахнет химией. Сейчас подушки живут на балконе проветриваются уже месяц. Написала..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительный магазин

Отвратительный магазин. Оформляли рассрочку в течение 3 часов, ошибка менеджера + ошибка представителя банка просто пугали нас, но сумма не большая и решили все же смериться с этим. По доставке была установлена..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Все неплохо, но готовьтесь платить за малейшие доп. работы

Прошло уже вот почти 1,5 года, как я заказала кухню в магазине на Белореченской. Могу сказать, что все пока в целости и сохранности, ничего, слава богу, не отвалилось и не вышло из строя, более того, кухня выгл..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

В ужасе ожидания

Вчера купили кровать. Пока ждем. Но начитавшись отзывов о несвоевременных доставках, комплектации, компетентности персонала, просто в ужасе ожидания!!! Платим деньги и немалые. Возмущена двойной оплатой за ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Прождали целый день

Отвратительно. Обещали сборку мебели на определенное число, отпрасились с работы, прождали целый день. На звонки отвечали, что будет сборка, ждите. Вам позвонят за час . Но в итоге никто не звонил, целый день б..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Никогда не обращайтесь в Hoff!!!

Я конечно читала жуткие отзывы.но верить не хотела! Договор был составлен в Hoff на кухню и технику 10 апреля. Срок исполнения договора 21 июня. Звонили им 5 раз-отговорки, ничем помочь не можем,ждите. В итоге..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Жалоба

Перед тем как покупать в этом магазине хорошо подумайте согласны ли вы ждать товар больше месяца, так как в наличии у них нет товара, только под заказ. Вчера здесь оставляла свой отзыв, а сегодня его нет. Повто..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Заказ 7123138502 не выполнен

3.09.2016 был оформлен заказ 7123138502. Сегодня 4.10.2016 заказ так и не выполнен. Диван до сих пор не доставлен в магазин. Продавец Шишкин Дмитрий вводит покупателей в заблуждение, убеждая что диван который м..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Покупатель

Хочу купить диван в вашем магазине. Почитал отзывы и теперь в раздумье. Что-то много косяков в работе. Что посоветуете?..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не покупайте сдесь ни чего

Самый У ЖАСНЫЙ магазин! О своих покупателях совершенно ни кто не беспокоится. Я уже 2 месяца не могу получить свою мебель, причем ОПЛАЧЕННУЮ! Пока с ними не поругаешься, шевелиться они не желают и даже извениен..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не верьте дешевой рекламе хоффа

Хотели купить матрац за 30000 р в рассрочку (как рекламируют в магазине), нет возможности сразу выложить такую сумму. Кредитов нет ни у меня ни у мужа, Оба ИП. А ваши банки разрешают только кредит. Объясните - ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Получили удовольствие

Вот что написано в информации о магазине на этом сайте "Вам не придется самостоятельно заниматься доставкой мебели, предоставьте это профессионалам и получайте удовольствие от результата" . Рассказываю об удово..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Спасибо Масловской Виктории - отличный дизайнер

Хочется сказать большое спасибо Масловской Виктории. Профессионально, ненавязчиво, подсказала, помогла выбрать материал, создала дизайн-проект, благодаря чему крошечная кухня превратилась в сказку...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Кто мне будет возмещать ущерб?

Приобрела через интернет-магазин стол Денвер (заказ 711С117909), привезли: перепутали крышку, далее верхнюю крышку заменили, но не привезли какие-то держатели, в итоге заказ от 17.11.2016, но на 06.12.2016 не м..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском





адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
опросы и голосованияопросы и голосования
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины рядом со мноймагазины рядом со мной
поиск на сайтепоиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новую акцию
  • добавить новый магазин
  • добавить новый опрос
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Рив Гош
    Ты - звезда вечеринки в Рив Гош
    Ты - звезда вечеринки
    ОБИ
    Новогодний каталог 2018 в ОБИ
    Новогодний каталог 2018
    Семь дней
    Скидки в ноябре в Семь дней
    Скидки в ноябре
    ДНС
    Рассрочка или бонусы в ДНС
    Рассрочка или бонусы
    Метро
    Черная пятница в Метро
    Черная пятница
    Карусель
    Черная пятница в Карусель
    Черная пятница
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Лента
  •   Максидом

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Рубль Бум
  •   Заодно
  •   Кари
  •   Зенден
  •   АБК

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   Золотой
  •   Чемпион
  •   Планета Железяка
  •   Бронницкий ювелир
  •   Евродом
  • лучшие из новых акций
    Терволина
    Секретный промокод в Терволина
    Секретный промокод
    585 Голд
    Париж в подарок в 585 Голд
    Париж в подарок
    Магнит
    Тачка в твоей пачке в Магнит
    Тачка в твоей пачке
    Стокманн
    Скидка 30% на наборы бокалов GIPSY в Стокманн
    Скидка 30% на наборы бокалов GIPSY
    Киаби
    Новогодний Конкурс DISNEY в Киаби
    Новогодний Конкурс DISNEY
    ОКей
    Кухня в стиле Mocaccino в ОКей
    Кухня в стиле Mocaccino
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики
  • товары и услуги
  • форум профи
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006