Привезли не тот заказ и 2 месяца не решают проблему. Интернет-магазин Хофф
адреса акции
 | Ксения 25.05.2017 |
Это самый странный магазин, я дизайнер интерьеров и сталкиваюсь с заказами в разных компаниях и бывает возникают какие-то трудности или ошибки, но все люди и можно отгрузить не тот товар, но будь добр исправить ошибку как можно скорее, т.к. вы и так доставили неудобство клиенту, все мы платим деньги за товар и хочется получать его во время и именно то что вы заказали. Я 4 апреля 2017г. заказала матрас Аврора 4 см в интернет магазине, доставка была бесплатной, т.к заказ был на определенную сумму. Через 2 дня привезли матрас и попросили деньги за доставку - очень долго разбирались по этому поводу - выяснилось что это ошибка, отпустили экспедитора, стали проверять матрас - оказался не тот - тоже аврора, но 2 см и без чехла - следовательно он дешевле. Позвонила в компанию, сказали поменяют в течении 3х суток, сегодня 25 мая 2017 года, никто ничего не поменял, звоню - говорят одно и то же, претензию уже писала, естественно все сроки уже прошли, никто ничего делать не хочет, первый раз такое встречаю, крупная известная компания и такое отношения. Никогда больше ничего не буду покупать в этой компании и всем своим клиентам, пожалуй, посоветую сделать то же самое!
отзыв об интернет-магазине Хофф
Администрация Hoff 26.05.2017 Добрый день, уважаемая Ксения!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ксения 26.05.2017 Заказ на продажу 711E085836
Ксения 10.06.2017 Это просто кошмар, проблема на проблеме - занялись нашим вопросом - приехали, забрали матрас, но сказали деньги забрать в магазине в г. Химки, ехать туда без машины просто неудобно, приехали, вернули деньги - заказали тот же матрас 4 см, надеясь на то что все таки получим то что хотим, вынесли тот же матрас что и сдали - оказалось ошибка на сайте и тот матрас 2 см - итог + 1000 руб на такси - 3 часа времени в пустую. Ребята - это самый худший опыт преобретения товара. Так работать нельзя. Если бы я знала, то уж лучше бы тот матрас оставила у себя.
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Как сказал нам продавец, металлический каркас у нашего дивана может выдержать нагрузку до тонны! Это, впрочем, и подкупило. Мы с супругой не самые худые люди. Пока не жалуемся, диванчик нас выдерживает. Дали пятилетнюю гарантию. Сказали, что четверть века диван нам точно прослужит. Кстати, к дивану  И так неделю назад мне привезли мой заказ кровать и комод сирена. Кровать перетянул сборщик и отломилась плита (кусок 1 см примерно), у комода была бракованная боковина. Прошло 6 дней меня до сих пор не сориентировать по срокам и не могут проконсультировать по вопросу деталей комода (2 детали другог03.03.2014 г. заказали в магазине Hoff на Новой Риге кухню, фабрики Спутник договор купли продажи №7113688999, стоимость 300341 тыс.продавец Белов Александр. В результате сборки 31.05.2014 г. было обнаружено:
1) восемь фасадов со сколами (часть из них были замазаны краской еще на фабрике, а часть  Диван купили после покупки квартиры как времянку. Очень уж он маленький, зато и дешевый. Это самый простой из всей линейки Атланта, наполнитель пена на пружине змейке. Жили на нем полгода, потом немного пришли в себя финансово и купили серьезный диван с независимыми пружинами. Но Атланта верно служи  Заказал диван больше месяца назад (заказ 04-5120 от 18.09.2009), до сих пор морочат голову - сначала привезли не тот цвет по ошибке продавца в салоне, потом заменили на диван из салона (весь грязный и рваный, с весны там стоял!). Я написал две рекламации, каждый день звоню в салон, и никто не может 4 декабря оплатили кухню, 3 месяца прошло - кухня до сих пор не собрана до конца: сначала один шкаф с браком пришёл, ждали замену, наконец ее привезли, но не привезли доводчики.
Оставили жалобу в воскресенье, сегодня вторник - никто не перезвонил по жалобе, не сказал когда нам ждать доводчики? Ког Вчера посетили данный магазин с женой, ранее как то не доводилось. Были приятно удивлены порядком в торговом зале и ценами, несмотря на то что это было вечером на витринах был товар и его было предостаточно. Мы немного замешкались в поиске необходимого отдела, видя это, к нам подошел продавец и спро Купили диван Сириус. После сборки дивана обнаружили заводской брак, составили рекламацию, после чего, так называемый чертов "отдел рекламации" пообещал разобраться с данной проблемой. Вскоре (по их словам), рассмотрев рекламацию, они отправили ее на завод-производитель дивана и сказали ждать звонка Купили в магазине Hoff угловой диван, привезли две угловых секции. Позвонили в магазин, сказали привезут через 5 дней. У них склад на выходные закрыт. Казалось бы, такой большой магазин мебели, а сервис на нуле. Мы рассчитывали установить диван именно в этот день. Теперь подумаем, стоит связываться Господа, пишу исходя из собственного отрицательного опыта покупки в данном магазине. На мой взгляд, Хофф - это необоснованно дорогая жалкая подобия магазина ikea, с той разницей, что в Ikea в отличие от Хофф - отличный сервис, есть возможность оперативно доставить, собрать, вернуть, обменять все, вк 16 сентября 2015 года по заказу №7142589829 мною были куплены два набора мебели для прихожей, на сумму 46386 руб. 20 коп. в магазине ХОФ по адресу: 344068, г. Ростов-на-Дону, ул. Омская, д2-В ТЦ "Горизонт". В магазине мною было куплено, кроме этих наборов, еще большое количество мебели. Поэтому при 25.03.17 приобрели в кредит (60000) шкаф, кровать, полки и матрас.Доставку всего этого назначили на 05.04.17, в итоге привезли все кроме кровати, о её отсутствии нас даже не предупредили, но сослались на то, что не дозвонились, хотя не мне не мужу не кто не звонил. Пришлось мне звонить им самой и ут
показать все отзывы
|