Привозят не то что заказываешь, а обмен тянется очень долго в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Павел 24.04.2017 |
Выражаю недовольство рабой гипермаркета Hoff.
Полтора месяца назад заказали кровать в Хофф Химки, кровать под заказ делалась на протяжении 30 дней. Через 30 дней или даже раньше с нами связались и сообщили о том что кровать пришла на склад и нужно приехать и доплатить. Что мы и сделали. Оплатили так же доставку и сборку. Доставили, на следующий день собрали - к огромному разочарованию оказалось что нам привезли кровать не в том цвете, в котором изначально мы делали заказ, что подтверждают спецификации с печатями и оплаченными чеками. Написали рекламацию, на что нам ответили что ждать замены нужно от месяца до двух - пока разберут, пока увезут на склад, оприходуют, вернут поставщику ну и время на изготовление новой кровати. Мы решили пойти по другому пути, более быстрому, так как спать на полу - не самое прикольное мероприятие в жизни - пришлось принять решение на обмен уже имеющейся в наличии кровати в том же Хофф Химки. С менеджерами все согласовали, дату разбора кровати, дату его доставки обратно от нас на склад Хофф. Разобрали. И тут начинается очередная неприятная история с забором кровати. Уже второй раз нам назначают машину на забор кровати и срывают доставку. Просто ни кто не приезжает и ни кто не звонит даже предупредить о том что доставка срывается или переносится. Не приятно что проблемы с Хофф идут одна за одной и ни кто не спешит это исправить. Надеемся что в ближайшее время все исправится.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 25.04.2017 Добрый день, уважаемый Павел.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Павел 25.04.2017 Добрый день! Ситуация пока без изменения.
номер обращения 206673
Администрация Хофф 02.05.2017 Добрый день, уважаемый Павел.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Действительно, произошел технический сбой, который повлек за собой срывы вывозов товара. Заказ не выпадал в реестр, из-за этого не было возможности Вас предупредить заранее. На данный момент, все исправлено. Товар у Вас вывезли. Денежные средства переброшены. Доставка новой кровати согласована на 2.05, сборка на 3.05.
Надеемся данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Павел 02.05.2017 Да, теперь все в порядке. Спасибо!
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  В Хоффе 2 месяца назад купил ортопедический массаж Aletta. Имею проблемы со спиной, прочитал в интернете о чудо-технологии Octaspring, потому специально искал матрас именно с такими пружинами. Лучший вариант нашел именно в этом магазине.. О покупке не жалею. Стал действительно хорошо высыпаться, даж  Самая ужасная фирма с которой приходилось сталкиваться.Соглашаюсь со всеми вышеотписавшимися.
Отвратительный магазин.
Доставку переносят уже 3-й раз. Сами при этом не звонят. «Поставщик виноват»...
7321024736 если это хофф читать будет.
  Заказала в салоне диван Тибет-2.
а) мне показали ткани из которых можно выбрать обивку. Выбирала долго и тщательно. Когда наконец выбрала - продавец мне сказал "ой, а такой сейчас нет в наличии". Стала выбирать другую - результат тот-же.
б) Когда привезли диван, грузчики сославшись на узкий кори Слышала про Цвет диванов отзывы исключительно положительные. Когда мне понадобился диван, сразу же знала, куда обратиться. Через интернет-магазин сделала заказ модель Сидней. Правда, на фотографии он кажется, что выполнен из такой противной, гладкой ткани. Но нет! Материал очень приятный, как будто всем !!! никогда никогда никогда не приезжайте и не покупайте в хофф ничего. купили спальню, которую в назначенный день не привезли. неделю потратили на выяснение причин, так и не выяснили. по телефону операторы ничего не объясняют, хомят и бросают трубки !!! еще отвечают, что если вы чем-то не дово  Приятное место, понравилась чистота и уют помещения. Персонал был вежливым, на все вопросы отвечал. Спасибо вам! Хороший магазин.Заказали 3 позиции в магазине с доставкой через неделю... все чеки имеются. Звоним им спрашиваем где мебель а они в ответ вы нам должны доплатить... что за вымогательство? Не магазин а шарашкина контора...
Еще в Роспотребнадзор ща напишу более развернуто... Магазин позиционирует себя современным гипермаркетом мебели! Но это не так!
Сделал заказ с самовывозом, после мне пропуск оформляли 3 раза, а вывести товар разрешили только через 3 дня т.к. приехать в удобное время для себя я не могу, могу приехать только тогда когда мне назначат дату, а назначают Добрый день. Хотелось бы сказать спасибо менеджеру Наталье, очень хорошо делает свою работу, грамотно объясняет и подсказывает по ассортименту. И очень бюрократично работают ваши работники склада:куча информации про машины, доверенности и т. д. и т. п, а при это не положили ни единого болта для сбор Магазин то сам хороший,а вот служба сервиса ужасная! Много чего заказали, а когда пришло время доставки оказалось, что одной кровати нет на складе, я три дня звонила и пыталась узнать судьбу моей кровати, но мне любено говорили: мы вам перезвоним и естественно никто не перезванивал. В итоге оказалос  Спасибо компании Кухонный Двор за мебельный шедевр кухни Шампань - замечательный проект, воплощенный в жизнь отличными сборщиками Алексеем и Александром, хочу сказать спасибо за их профессионализм!
показать все отзывы
|