новые акции и каталоги сегодня:  
toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы мои избранные магазины магазины рядом со мной поиск на toShop.ru

добавить отзыв



Чувство полной безответственности и безнаказанности



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Химки
Анатолий   14.10.2016
Сначала я обратился на сайт магазина: "Не могу распечать купон на скидку 500 руб. Номер купона на эл. почте 5108164197".

Получил ответ (думали, что я не умею читать инструкцию по получению купона, помещенную на сайте): "Для того чтобы распечатать купон, необходимо сделать следующее:
- отрыть полученное письмо с купоном от Hoff в своей электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте
- подтвердить желание получить купон, нажав на кнопку «Подтвердить и получить купон 500 рублей»
- в открывшемся окне нажать на кнопку «Получить купон», при этом на экране отобразится сам купон
- распечатать купон, нажав на кнопку «распечатать»
Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Яна".

С помощью ряда манипуляций и применением изменений кодировок удалось распечатать купон. Есть номер, штрих код, но срок действия никак не пропечатывается.

При оформлении покупки 09.10.2016 на сумму более 31000 руб. на терминале 71687;23807072, в магазине Хофф - Химки, кассир Янкина Н.В. отказалась принять распечатанный купон на скидку 500 руб., т.к. на распечатке не указывался срок его действия. Всем давно известно, что в штрих коде указываются все необходимые параметры документа. При этом и продавец-консультант подтвердил действенность купона при его рассмотрении. Заказ на продажу 711В650941, заявки на услуги - доставка-711В650943, - сборка- 711В650944 всё от 09.10.2016. Карта Хофф бонус 1101006956823.

Хотелось бы получить ответ почему информация на сайте магазина не соответствует действительности. Думаю, кто-то и отвечать за это должен. Такое обращение я отправил, озвучившей соответствующую Инструкцию, Яне. Ни ответа, ни привета не последовало.

Привезли кровать и матрас в оговоренный в заявке день. Стали ждать услуги Сборка, тоже оговоренной в заявке. Прождав весь день, звоню в коллцентр где получаю ответ "Ваша услуга не оплачена". Но где была кассир Янкина, которая заверила меня, что и заказ и заявки оплачены. Скрепила степлером все пять бумажек, вышедших из кассового аппарата, с бланками заказа и заявок. А мне на руки сотрудник магазина Малых А.А. выдал 10 (десять) страниц документов, я поставил кучу подписей, на некоторых страницах по две. В конечном итоге мне предложили съездить в магазин и произвести оплату услуги. ВО КАК!!!

Опять крайним стал ПОКУПАТЕЛЬ. Не хотелось бы такое обслуживание обсуждать и выкладывать в отзывах о магазине Хофф, но решил предупредить будущих ПОКУПАТЕЛЕЙ Хофф. Подумайте, прежде чем связываться с Хофф!!!

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково


Администрация Хофф   16.10.2016
Здравствуйте, уважаемый Анатолий!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту данного обращения проводится проверка. Просим предоставить скан\фото данного купона на почту os@hoff.ru
По факту проверки Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф   18.10.2016
Здравствуйте, Анатолий!
В ходе проведенной проверки выявлено, что предъявленный купон, действительно не содержал никакой информации кроме номинала и штрих-кода, к сожалению этого было не достаточно для проведения скидки по нему. При этом, к Вашей покупке была применена скидка по бонусной карте. Использовать в оплате одновременно купоны и бонусы не возможно. Взамен предыдущего купона на Вашу электронную почту отправлен купон сроком действия один год.
Что касается услуги сборки, здесь обнаружена ошибка продавца - сотрудник скрепил скобой заказ на услугу под заказ на товар, в связи с этим кассир не увидел этот документ и не смог провести оплату по услуге. Работа с продавцом проведена во избежание повторения подобных ситуаций. В случае актуальности для Вас услуги сборки, ее можно оплатить в гипермаркете в часы работы магазина, там же можно согласовать ближайшую дату сборки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, в связи с этим, приносим Вам наши искренние извинения.
Постараемся в дальнейшем радовать Вас приятными покупками и только высоким уровнем сервиса.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

читать все отзывы о магазинах Хофф


Понравился отзыв?


читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:

добавить отзыв






Отвратительный сервис

г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Заказал диван и не дешевый. Этот магазин просрочил несколько раз в сроках, а потом когда привезли не той конфигурации и не того цвета так и еще не весь заказ. А сервис и сам магазин им такое чувство что пофиг, ..... ›››



Ужасный сервис

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
купила стулья и стол 03.06.2013, № заказа 7112831839, приехала за ними (самовывоз) 10.06. стульев нет - не отгрузили их с центрального склада. оформили компенсационную доставку на 12.06. стульев нет. звоню, мне..... ›››



Жалоба на работу магазина Hoff!

г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Заказали в июне месяце диван в Сочи, должен был приехать через Краснодар, прошло больше месяца никто не звонит, позвонили сами, сообщили что диван приехал. Спустя пару дней звоним еще раз что бы удостовериться ..... ›››



Обращение 3074 рассматривают уже 2 месяца

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Уважаемая администрация магазина Хофф, зарегистрированное обращение № 3074 рассматривается уже два месяца. Заявление на получение неустойки было лично мной отправлено вам по электронной почте 2 июня 2015 года. ..... ›››



Срочно! Недопоставка и замена брака кухни!

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
30.06.2015, был оплачен 100% заказ кухни №7115979559. Дата поставки по договору была не более 69 дней. А кухню нам привезли 10.01.2016! Т.е. спустя 7 месяцев со дня оплаты! При сборке была обнаружена недопостав..... ›››


отзывы о магазинах Хофф


покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

toShop.ru
адреса магазинов адреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаров акции и каталоги товаров
отзывы о магазинах отзывы о магазинах
интернет-магазины интернет-магазины
дисконтные карты дисконтные карты
подарочные карты подарочные сертификаты
опросы и голосования опросы и голосования
мои избранные магазины мои избранные магазины
магазины рядом со мной магазины рядом со мной
поиск на сайте поиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • добавить:
  • новый магазин
  • новая акция
  • новый отзыв
  • новый опрос

  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых акций
    Новогодняя Ярмарка в Посуда Центр
    Новогодняя Ярмарка
    Возвращаем 100% в Красный Куб
    Возвращаем 100%
    Корпоративным клиентам скидка 15% в Твой Дом
    Корпоративным клиентам скидка 15%
    Распродажа кухонь «Скандия» в К-Раута
    Распродажа кухонь «Скандия»
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Максидом
  •   Лента

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Рубль Бум
  •   Кари
  •   Алтын
  •   Буду мамой
  •   Адамас

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   Дети
  •   Мастер-Сантехник
  •   Индустрия Красоты
  •   МамаМаркет
  •   Алфавит
  • опросы и голосования
    Самые лживые продавцы-консультанты работают в...

    М.Видео
    ИОН
    Медиа Маркт
    Полярис
    Техносила
    Формоза
    Юлмарт
    Эльдорадо
    на рынках

    принять участие в опросе
    лучшие из новых каталогов
    Лучшие предложения декабря в Би-би
    Лучшие предложения декабря
    Создай свою новогоднюю сказку в Глобус
    Создай свою новогоднюю сказку
    План действий на декабрь в Ашан
    План действий на декабрь
    Удивительный новый год в Лента
    Удивительный новый год
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru

  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России

    конфиденциальность   |   @   |   карта сайта   |   ©Anka '2006
    Самая свежая информация о новых акциях, скидках и каталогах в наших группах в социальных сетях:
    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ и ЭКОНОМЬТЕ!
    toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс

    все разделы сайта
    новый отзыв