подписывайтесь и экономьте: toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы



отзывы о магазине: отзывы в городах:

Банально, но привезли не то



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Дмитрий   12.10.2016
9 октября 2016 года приобрел в магазине Хофф на Новой Риге кровать, матрас и наматрасник. Доставка была назначена на 11.10.2016 с 9-00 до 16-00, при чем в указанное время ни кто не приехал и даже не предупредил, что опаздывает. В службу поддержки звонил 3 раза и общался на данную тему - пытались связаться с водителем и тд и тп. Далее все же водитель приехал и привез заказ с существенным опозданием, НО в процессе сборки выяснилось, что основание кровати не подходит к приобретенной кровати - оно больше!! Обратились через колл-центр, зарегистрировали обращение и мне даже в почту ответили, что в "ближайшее время" назначат ответственного сотрудника и свяжутся. За день чуда не произошло и опять я звоню в колл-центр, где мне с сарказмом поставили на вид, что я видите ли сегодня обращение подал и сегодня же хочу, чтобы его рассмотрели - "У нас 3 дня на рассмотрение" по внутреннему регламенту компании который мы вам не покажем. На вопрос "ближайшее время"="3 дня" мне так и не ответили, как и на вопрос о том, заведомо ли они вводят в заблужение клиентов и не называют конретные сроки. Пообещали только, что сегодня, до конца рабочего дня мне позвонят и прокомментирую (правда что именно не понятно, тк у них 3 дня))). Ну посмотрим, посмотрим. Если по истечении 3-х дней ни как не отреагируют поеду с письменной претензией в магазин + направлю еще одну через Почту России с уведомлением, далее Роспотребнадзор и в Суд + на диктофон записываю все разговоры с их колл-центром (практика разрешения подобных ситуаций имеется). Жаль раньше не читал отзывы про этот магазин, так бы призадумался.

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия


Администрация Хофф   14.10.2016
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Мнения Покупателей очень важны для нас. Это помогает нам оперативно устранять недостатки в наших процессах, чтобы доставлять Вам только положительные эмоции от покупок в магазине.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа на продажу. Обладая дополнительной информацией мы сможем разобраться в ситуации и принять все необходимые меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Дмитрий   14.10.2016
Добрый день, Юлия! Без проблем, номер заказа - 711Б653182, заказ оформлен на жену. Сегодня (14.10.2016) истекают обещанные на рекацию 3 дня. Жду звонка и решения созданной вашей организацией проблемы.

Администрация Хофф   14.10.2016
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Действительно, в нашей Компании по внутреннему регламенту первичная обратная связь Покупателю предоставляется в течении 3 дней.
На сколько нам известно сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал обмен основания на 16.10 с 09:00-16:00. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор для уведомления.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Дмитрий   14.10.2016
Действительно, связались, НО!!! мне было поставлено условие, что основание кровати, которое было мне привезено по ошибке вашей компании и за сборку которого я заплатил частным сборщикам, должно быть в разобранном состоянии, иначе у меня его не примет ваш экспедитор. То есть мало того, что я получил неудобство на неделю в качестве кровати, которой не смог пользоваться и общения со специалистами колл-центра, так я еще и должен заплатит за разборку основания кровати, которое вы привезли мне по ошибке?

Какое неубедительное стремление к деэскалации конфликта. Не находите?

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Сплошной обман

г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Позвонила в магазин Хофф, что бы купить диван, спросила есть ли он в наличии в магазине, что бы я оплатила онлайн. Сотрудник мне сказал, что диван есть и его мне отложили, доставка будет 03.01.16 г. И что я мог..... ›››




Ругательство

Воронежская обл., Рамонский р-н, Солнечный пос., ул. Парковая, 3
Полное ГУАНО, оплачен аванс, подошел срок завоза и от магазина ни ЗВУКА в трубку мычание девушки что мне еще нужно обратиться к кому то...... ›››




Теперь выход - спать в коридоре!

г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94, ТРЦ Радуга Парк
Очень долго выбирали кровать, остановились на Valentin 160*200, привлекла цена и внешний вид. В договоре дата поставки 05.03.2017. Утром 04.03.2017 позвонили сами, оказалось кровать уже на складе, но почему-то ..... ›››




Знакомым не посоветую

г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Ужасный магазин. Сервис отвратительный. Заказали диван с доставкой, в назначенный день и время нам ничего не привезли и даже не позвонили! Позвонили сами на некоторые номера, оказалось, что машина сломалась. ..... ›››




Не отзыв - крик!

г. Самара, Московское шоссе, д. 106
это даже не отзыв - крик! судите сами: заказали обеденный стол (2 дня ездили, чтоб оформить заказ и внести предоплату!) - это было 15.11 2011 г - срок доставки - 49 неделя 2011 г - ну пусть на неродивость еще 1..... ›››


отзывы о магазинах Хофф






покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

  в избранноесеть магазинов Хофф

акции и каталоги товаров

каталоги акций и скидок

сегодня в магазинах Хофф:

адреса магазинов

адреса магазинов


отзывы о магазинах

отзывы посетителей

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006