Сети магазинов на toShop.ru

Не покупайте ничего в магазине Хофф






добавить в избранное

Сапожникова Анна Романовна   21.07.2016

Заказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в отпуск. Но что поделать... никто меня и слушать не хотел. Дальше сборка. Смирившись с тем, что кухню привезут позже, я попросила менеджера назначить сборку на самый ближайший срок и начиная с 25 мая регулярно ему звонила и напоминала, что сборка нужна не позже 8 июня, т. к. меня не будет в городе, а после отпуска мне уже необходимо будет переехать. Но не тут то было, сборку в итоге назначали на 9 июня. Как вам??? Просто потрясно. Поехала ругаться в магазин, т. к. информационная служба хофф - это не всегда вежливый автоответчик, который выслушать выслушает, но зафиксировать обращение в системе - нееет, для этого видимо нужен какой-то дополнительный интеллект, выше уровня зубочистки.

Приехала в магазин, пока не разоралась, никто не начал шевелится. Вызвали мне менеджера. Женщина вылупилась на меня как баран на новые ворота и твердила только одну фразу как заведенная, что она ничем не может мне помочь и что все места на сборку забиты. И только девушка продавец из отдела кухонь пыталась что-то предпринять, позвонить в компанию по сборке и т. д. и в итоге ей это удалось! Уговорами и молитвами ей удалось найти для меня место на 8 число. За что ей огромное спасибо! Вот только за что эта дура менеджер получает зарплату мне не понятно, если она ни один вопрос решить не может и создает еще более конфликтную и напряженную ситуацию своим нежеланием даже нормально разговаривать... Видимо в хофф даже кадры набирают как попало.

Но это еще не все!!! Когда кухню в итоге собрали оказалось:
1. У одного навесного шкафа прикреплен не правильный фасад!!!
2. а колонна под холодильник ниже всей контсрукции на 4 см!!!
3. размеры фартука, которые мне выдали в хофф тоже не правильные т. к. продавец консультант забыл учесть размер столешница и моя кухня на 4 см выше положенного размера... Что для меня, с моим ростом важно. Теперь чтобы что-то было резать удобно мне хочется на носочки подняться.

Т.е. я мечтала об идеальной кухне, заплатила КУЧУУУУУ денег и получила вот это??? неудобною в эксплуатации и недоделаную кухню... я рыдала 2 дня! более того МНЕ ТАК И НЕ ЗАМЕНИЛИ ШКАФ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ФАСАДОМ И НЕ ПЕРЕДЕЛАЛИ КОЛОННУ ПОД ХОЛОДИЛЬНИК и я не могу пользоваться своей кухней. На все попытки достучаться до сервисного центра я натыкаюсь лишь на "автоответчик" из информационной службы, которая пишет обращение в сервисный центр. А сервисный центр по-прежнему со мной не связывается, а лишь втихаря переносит сроки поставки.

Вчера был мне объявлен новый срок: 7.08.2016!!! ХОФФ, ВЫ ЧТО ОХРЕНЕЛИ!!! 2 МЕСЯЦА МНЕ СВОИ ЖЕ КОСЯКИ ИСПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ И НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ. МОЛ ЗАПЛАТИ ДЕНЕГ И ПОЛУЧИЛИ СЕБЕ ВМЕСТО КУХНИ ПРОБЛЕМ НА ВСЕ ЛЕТО. Мой менеджер из Сервисного центра НОВИКОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, который каждый раз обещает сотрудникам информационной службы со мной связаться в течение часа и каждый раз ВРЕТ!!! Я ТРЕБУЮ СВОИ ШКАФЫ И КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ ПО РАЗМЕРАМ КУХНЮ, КОТОРОЙ ТЕПЕРЬ НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково



Администрация Хофф   22.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проводится проверка, результат, которой будет предоставлен позднее.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф   26.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
В ходе проведенной проверки, нарушений в действиях сотрудника послепродажного обслуживания не выявлено. Поступление рекламационного заказа мы ожидаем с 1.08 по 07.08, о чем ранее Вас уведомляли. Письменный ответ будет подготовлен и отправлен в ближайшее время.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна   29.08.2016
Елена, добры день!

Вам бы почаще проводить проверки, а то без них сотрудники у вас работать не хотят. Стоило мне только написать жалобу, как мне 300 раз позвонили и начали хоть не много работать. Но!!! стоило мне сменить гнев на милость, как снова сели на шею и ножки свесили... Кухня, как мне и обещали пришла с 1 по 8 августа (опущу подробности о том, что это Я опять САМОСТОЯТЕЛЬНО названивала по всем телефонам! чтобы узнать, когда она приедет и приедет ли вообще, далее с горем пополам мне удалось назначить сборку). НО на этом мои приключения не закончились. Доборы на холодильник пришли на 4 см короче, чем требуется!!! Новиков Кирилл с 19 числа на мои ежедневные письма ответил 1 раз и пообещел позвонить мне НО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!! вся монопереписка сохранена у меня в почте!

Я требую, чтобы мне предложили более радикальное решение и связались со мной оперативно! Я не готова ждать 45 дней пока приедут новые доборы, делайте что хотите, но научитесь уже нести ответственность за ошибки своих сотрудников!

Более того моя кухня по-прежнему выше стандартных размеров на 4 см (по вине сотрудника планировавшего кухню - об этом у меня тоже есть переписка!), что для меня, человека ростом 160 см - существенно, вся кухня кривая, косая, там на 4 см выше, тут на 4 см ниже. и знаете как мне предложили решить эту проблему??? Мне назначали выплату по моей претензии моральной компенсации в размере 5000 рублей! Людиииииииииии, вы слышите, за неправильно спланированную кухню с которой я лет 10 еще жить буду, пока скоплю на новый ремонт, 5000 рэ!!! Господи, да если бы я знала, что такое отношение в хофе и что вместо классной кухни по МОИМ размерам что называется "под меня" я получу вот это безобразие из дверок и петель, я бы пошла в какой-ниб столплит и мебель России и купила там на 20 000 кухню набором. Я требую: чтобы человек, который назначил мне компенсацию в эти 5000 пришел ко мне домой и посмотрел на эту "чудо кухню" и прикинул, на сколько он адекватно оценивает причиненный сотрудником хофф ущерб. Потому что я на свою кухню без слез смотреть не могу. Я ее уже ненавижу, эти три месяца борьбы за кухню превратили мою жизнь в аддддд.

Анна   31.08.2016
Никакой реакции!!!

Выложу переписку, чтобы всем стало понятно!

Anna Sapozhnikova
19 авг. (12 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл,
Вчера нам так и не удалось завершить сборку доделки, т.к. доборы на холодильник оказались короче фасада примерно на 4 см.
Что делать дальше?

Anna Sapozhnikova
23 авг. (8 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
так и не получила от вас звонка в воскресенье... Пенал мне так и не доделали... Я не знаю, чья это ошибка, но доборы пришли короткими, могу прислать фото... работу по устранению недостатков не считаю завершенной. кухня у меня вся сикась на кось, такой халатности я не ожилдала, честное слово. Я считаю, что сотрудник хоффа или сервиса - не знаю- должен просто приехать ко мне домой и посмотреть на это безобразие за 100 000. 5000 моральной компенсации - это не просто копейки - это ничто.
Что будем делать? Вы, наверное, предложите подождать еще 45 дней, пока вы закажите новые доборы... но у меня больше нет сил... я хочу другую кухню, эту я уже ненавижу и совершенно не хочу ей пользоваться... Поэтому жду каких-то более существенных предложений в решении данного вопроса. Реально, хочу чтобы приехал сотрудник, решивший выплатить мне 5000 и посмотрел на это!
свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы я еще не раздражалось на очередное отсутствие обратной связи!

Novikov Kirill
24 авг. (7 дн. назад)
кому: мне
Анна, добрый день!
Прошу прощения, вчера не увидел вашего письма.
Свяжусь с Вами сегодня - в течении дня.

Anna Sapozhnikova
25 авг. (6 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
Так и не получила от Вас звонка вчера... Я крайне степени хочу закрыть наконец этот вопрос длинною во все лето. Не заставляйте меня писать очередные жалобы... И пытаться до вас достучаться через других людей.

Anna Sapozhnikova
26 авг. (5 дн. назад)
кому: Novikov
Добрый день, Кирилл!
Продолжаю свои безнадежные попытки до вас достучатся... Не понимаю, почему вы все же не связываетесь со мной? Очень надеюсь, что вы пытаетесь решить мою проблему и позвоните и предложите какое-то решение, которое хоть как-то позволит сгладить весь негатив.

Anna Sapozhnikova
27 авг. (4 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, здравствуйте!!
По-прежнему жду от вас хоть какой-то обратной связи!!!

Anna Sapozhnikova
28 авг. (3 дн. назад)
кому: Novikov
И еще раз здравствуйте, Кирилл!!!
Все еще не теряю надежды, сегодня вы таки выйдите не связь.
Прошло уже 10 дней!!!
Сколько можнл ждать!!!

Anna Sapozhnikova
11:19 (14 мин. назад)
кому: Novikov
Кирилл!
Вы что надо мной издеваетесь???

Сегодня звонила в очередной раз в Хофф и в очередной раз Кирилла не оказалось на работе, но мне пообещали, что со мной свяжется дежурный сотрудник до часу дня. Посмотрим. Хотя я примерно представляю как будет выглядеть этот разговор "для галочки" чтобы отвязалась.

Анна   14.02.2017
Столкнулась точно с такой же ситуацией. Видимо распространённая практика.

читать все отзывы о магазинах Хофф

посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

пожалуйста, оцените этот отзыв:
достоверность
полезность
актуальность
  голосовать  
Ваше мнение очень важно для нас и поможет другим посетителям получить достоверную информацию. Выставите оценки по предложенным критериям и мы внесем соответствующие измнения для этой страницы и рейтингов магазинов. Спасибо.


Отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Сервис на грани фантастики!

Москва, Минское шоссе
Полтора месяца назад заказали в Магазине Хофф на Минском шоссе стенку, которую через месяц привезли с браком. Претензия 1560. Менеджер Курдасова Наталья. Меняют уже месяц одну деталь, при этом по телефону корм..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Обходите этот магазин

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
4 раза покупал мебель в этом магазине и четыре раза проблема с доставкой нивчем нельзя найти компрамис. Если хотите сохранить нервы и деньги обратитесь в другой магазин. Последний заказ 13.11.2012г. Пришлос..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Привозят товар ненадлежащего качества!!!

Москва, Химки
Мне привезли мой заказ, шкаф-купе был упакован, открыть упаковку грузчики отказались, сообщив, что вскрывать упаковку должен сборщик мебели, соответственно осмотреть доставленный товар на предмет соответствия е..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Какой-то позорный совок, остался полный негатив по всем пунктам

Москва, Минское шоссе
Заказывали набор мебели Бруно, заказ 7115382659. Никто не смог точно сказать, идут ли в комплекте шкафов полки и штанги и если идут то сколько. Сколько было менеджеров, столько и мнений. В оговоренный срок ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительный колл-центр!

Москва, Химки
Ужасный сервис! Отвратительный колл-центр! Не грамотные сотрудники! Хуже обслуживания в подобного рода магазинах, я еще не встречала. Купили спальню - не привезли в назначенный день, даже не уведомили! Перенос..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Некомплектный товар

Москва, 14 км МКАД, ТЦ МЕГА Белая Дача
Приобретали диван "Дубай" с доставкой (Номер заказа - 7320009684). Я уже не говорю о том, что по доставке нам не звонили, а пришлось звонить самому и узнавать когда же всё таки будет доставка?! В итоге диван п..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Отличный магазин с хорошим сервисом

Москва, Каширское шоссе
Обожаю торговый центр «Твой дом». Всегда большой выбор, можно найти любую вещь. В рядах порядок, никаких наваленных куч. А если что-то конкретное надо – консультанты всегда помогают. Ни разу не было такого, что..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Все по высшему разряду!

Москва, Химки
Покупал много разной мебели в данном магазине и в интернет-магазине Хофф для уже взрослых детей. Мне все нравится. Всегда получал нужные советы и консультации, все удобно, доступно, понятно. Спасибо. Есть п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Товар доставлен, собран и оставлен в ненадлежащем виде

Москва, Химки
Добрый день! Мы сделали и оплатили заказа 11 февраля. В наличии не было одной позиции. Обещали, что приедет на 9 неделе. В итоге задержали на 3 недели и никто не звонил не предупреждаел о задержке. Каждую неде..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Поставка мебели с браком

Москва, Ходынское поле, ТРЦ Авиа Парк
В начале января приобрели комплект мебели для гостиной, оплатили 100%, оформили и доставку, и сборку. При сборке обнаружилось, что из 7 единиц товара 2 оказалось с браком, в связи с чем сборщик составил реклама..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Хофф динамит клиентов

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
в предыдущем отзыве я писала по поводу стульев, когда из восьми заказанных привезли 6 новых, а 2 - из торгового зала с огрехами на спинках. но мне было уже все равно, лишь бы отдали мне уже мою мебель. а вот т..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отвратительная работа продавцов и доставки

Москва, Химки
здравствуйте, хотел бы Вам пожелать всего хорошего, да не поворачивается язык, мы заказали у Вас диван, оговорили сроки доставки, заплатили, дождались машину и тут началось: экспедиторы не смотря на просьбы суп..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Обслуживание ИКЕА кухня

Москва, Белая дача
Добрый день! 17.09.2015г. была в икея хотела купить кухню, ждала в очереди около 2 часов, а когда я брала талон С010 в 11:44, мне сказали перед вами 4 человека через 40 минут вас примут, обманули!!! Персонал н..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Срок исполнения заказа месяц!

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Поберегите нервы, время и не связывайтесь с ними. Лучше переплатить другому продавцу. Такого хамства, не уважения и бардака я еще нигде не встречал!!! Срок исполнения заказа месяц!!!..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Претензия

Москва, Химки
Приобрела у вас кухню по договору купли-продажи №7116243951 от 12.08.2015 года. Были нарушены сроки поставки. Прошу выплатить мне неустойку за каждый день просрочки по следующим позициям: 1. за фурнитуру (р..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Пытались втюхать бракованную вещь

Москва, Химки
Купили диван. Самовывозом. Обещали через день перебросить товар на склад магазина. В итоге продинамили неделю. Человек, представляющийся и. о. директора магазина в Химках - Виктория Харитонова, клятвенно обещал..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Такого ужастного обслуживания еще не видели

Москва, Химки
Хотелось бы присоединиться ко множеству жалоб (имеющие быть место в интернете) на не расторопные действия Ваших работников! Номер заказа 7112413733 от 02.10.2012 на имя Овсянникова Ю.А. сегодня 19.10.12 - так..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Пожалейте себя и нервы своих близких

Москва, Минское шоссе
711А236424, 711а236423, два заказа на кухню с техникой... Обратились мы с супругой и двумя маленькими детьми на Минское шоссе в магазин Hoff, за покупкой кухни для квартиры. Попали к менеджеру, Александру Мурта..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Мы живем не в СССР!

Москва, Каширское шоссе
Купила мебель у арендаторов 2 этажа. Оформила доставку через "Твой дом». В обед дня доставки звоню, во сколько примерно ждать доставку. Мне заявили, доставка в течение дня (а ДЕНЬ С 10 ДО 22), и меня об этом до..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасный магазин!!!!

Москва, Химки
Очень печально, что после М-видео с его высочайшим уровнем обслуживания, господин Кучмент открыл магазин нулевого уровня. Все заточено на то, чтобы потратить деньги. Дальше Вы никому не нужны. Любая проблема(бр..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Качественная сборка, ошибки фабрики

Москва, Химки
Заказали в августе кухню Мария-Хофф, доставили в срок. В процессе сборки обнаружилось, что в колонне, в верхней секции перепутан цвет боковой панели, затем выяснилось, что в эту же колонну не лезет встроенная с..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
помещения в арендуаренда площадей
предложения франшизфранчайзинг магазинов
профессионалам ритейлафорум профессионалов
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины на картемагазины на карте
поиск Яндексапоиск на сайте
о проекте toShop.ruо проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новый магазин
  • добавить новую акцию
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Глория Джинс
    Casual 2018 в Глория Джинс
    Casual 2018
    Лента
    Праздник настоящих мужчин в Лента
    Праздник настоящих мужчин
    Хофф
    Каталог мебели HOFF в Хофф
    Каталог мебели HOFF
    Метро
    Товары для офиса в Метро
    Товары для офиса
    Ашан
    Будь в форме в Ашан
    Будь в форме
    ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена в ОКей
    Супермаркет. Праздник джентельмена
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Максидом

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой
  •   Пятерочка

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Спар
  •   ОКей
  •   АТАК
  •   7Я Народная семьЯ
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG в ДНС
    Рассрочка или бонусы! Телевизоры LG
    Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS в Перекресток
    Скидки до 30% на подгузники и трусики PAMPERS
    Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA в Максидом
    Скидки на лазерную измерительную технику ADA
    Перекресток
    Умножаем баллы на 2 в Перекресток
    Умножаем баллы на 2
    Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия в Буду мамой
    Скидка до 30% на колготки, легинсы, компрессионные изделия
    Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda в Летуаль
    Скидка 30% на средства Weleda

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв