подписывайтесь и экономьте: toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы



отзывы о магазине: отзывы в городах:

Не покупайте ничего в магазине Хофф



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Химки
Сапожникова Анна Романовна   21.07.2016
Заказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в отпуск. Но что поделать... никто меня и слушать не хотел. Дальше сборка. Смирившись с тем, что кухню привезут позже, я попросила менеджера назначить сборку на самый ближайший срок и начиная с 25 мая регулярно ему звонила и напоминала, что сборка нужна не позже 8 июня, т. к. меня не будет в городе, а после отпуска мне уже необходимо будет переехать. Но не тут то было, сборку в итоге назначали на 9 июня. Как вам??? Просто потрясно. Поехала ругаться в магазин, т. к. информационная служба хофф - это не всегда вежливый автоответчик, который выслушать выслушает, но зафиксировать обращение в системе - нееет, для этого видимо нужен какой-то дополнительный интеллект, выше уровня зубочистки.

Приехала в магазин, пока не разоралась, никто не начал шевелится. Вызвали мне менеджера. Женщина вылупилась на меня как баран на новые ворота и твердила только одну фразу как заведенная, что она ничем не может мне помочь и что все места на сборку забиты. И только девушка продавец из отдела кухонь пыталась что-то предпринять, позвонить в компанию по сборке и т. д. и в итоге ей это удалось! Уговорами и молитвами ей удалось найти для меня место на 8 число. За что ей огромное спасибо! Вот только за что эта дура менеджер получает зарплату мне не понятно, если она ни один вопрос решить не может и создает еще более конфликтную и напряженную ситуацию своим нежеланием даже нормально разговаривать... Видимо в хофф даже кадры набирают как попало.

Но это еще не все!!! Когда кухню в итоге собрали оказалось:
1. У одного навесного шкафа прикреплен не правильный фасад!!!
2. а колонна под холодильник ниже всей контсрукции на 4 см!!!
3. размеры фартука, которые мне выдали в хофф тоже не правильные т. к. продавец консультант забыл учесть размер столешница и моя кухня на 4 см выше положенного размера... Что для меня, с моим ростом важно. Теперь чтобы что-то было резать удобно мне хочется на носочки подняться.

Т.е. я мечтала об идеальной кухне, заплатила КУЧУУУУУ денег и получила вот это??? неудобною в эксплуатации и недоделаную кухню... я рыдала 2 дня! более того МНЕ ТАК И НЕ ЗАМЕНИЛИ ШКАФ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ФАСАДОМ И НЕ ПЕРЕДЕЛАЛИ КОЛОННУ ПОД ХОЛОДИЛЬНИК и я не могу пользоваться своей кухней. На все попытки достучаться до сервисного центра я натыкаюсь лишь на "автоответчик" из информационной службы, которая пишет обращение в сервисный центр. А сервисный центр по-прежнему со мной не связывается, а лишь втихаря переносит сроки поставки.

Вчера был мне объявлен новый срок: 7.08.2016!!! ХОФФ, ВЫ ЧТО ОХРЕНЕЛИ!!! 2 МЕСЯЦА МНЕ СВОИ ЖЕ КОСЯКИ ИСПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ И НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ. МОЛ ЗАПЛАТИ ДЕНЕГ И ПОЛУЧИЛИ СЕБЕ ВМЕСТО КУХНИ ПРОБЛЕМ НА ВСЕ ЛЕТО. Мой менеджер из Сервисного центра НОВИКОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, который каждый раз обещает сотрудникам информационной службы со мной связаться в течение часа и каждый раз ВРЕТ!!! Я ТРЕБУЮ СВОИ ШКАФЫ И КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ ПО РАЗМЕРАМ КУХНЮ, КОТОРОЙ ТЕПЕРЬ НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково


Администрация Хофф   22.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проводится проверка, результат, которой будет предоставлен позднее.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф   26.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
В ходе проведенной проверки, нарушений в действиях сотрудника послепродажного обслуживания не выявлено. Поступление рекламационного заказа мы ожидаем с 1.08 по 07.08, о чем ранее Вас уведомляли. Письменный ответ будет подготовлен и отправлен в ближайшее время.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна   29.08.2016
Елена, добры день!

Вам бы почаще проводить проверки, а то без них сотрудники у вас работать не хотят. Стоило мне только написать жалобу, как мне 300 раз позвонили и начали хоть не много работать. Но!!! стоило мне сменить гнев на милость, как снова сели на шею и ножки свесили... Кухня, как мне и обещали пришла с 1 по 8 августа (опущу подробности о том, что это Я опять САМОСТОЯТЕЛЬНО названивала по всем телефонам! чтобы узнать, когда она приедет и приедет ли вообще, далее с горем пополам мне удалось назначить сборку). НО на этом мои приключения не закончились. Доборы на холодильник пришли на 4 см короче, чем требуется!!! Новиков Кирилл с 19 числа на мои ежедневные письма ответил 1 раз и пообещел позвонить мне НО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!! вся монопереписка сохранена у меня в почте!

Я требую, чтобы мне предложили более радикальное решение и связались со мной оперативно! Я не готова ждать 45 дней пока приедут новые доборы, делайте что хотите, но научитесь уже нести ответственность за ошибки своих сотрудников!

Более того моя кухня по-прежнему выше стандартных размеров на 4 см (по вине сотрудника планировавшего кухню - об этом у меня тоже есть переписка!), что для меня, человека ростом 160 см - существенно, вся кухня кривая, косая, там на 4 см выше, тут на 4 см ниже. и знаете как мне предложили решить эту проблему??? Мне назначали выплату по моей претензии моральной компенсации в размере 5000 рублей! Людиииииииииии, вы слышите, за неправильно спланированную кухню с которой я лет 10 еще жить буду, пока скоплю на новый ремонт, 5000 рэ!!! Господи, да если бы я знала, что такое отношение в хофе и что вместо классной кухни по МОИМ размерам что называется "под меня" я получу вот это безобразие из дверок и петель, я бы пошла в какой-ниб столплит и мебель России и купила там на 20 000 кухню набором. Я требую: чтобы человек, который назначил мне компенсацию в эти 5000 пришел ко мне домой и посмотрел на эту "чудо кухню" и прикинул, на сколько он адекватно оценивает причиненный сотрудником хофф ущерб. Потому что я на свою кухню без слез смотреть не могу. Я ее уже ненавижу, эти три месяца борьбы за кухню превратили мою жизнь в аддддд.

Анна   31.08.2016
Никакой реакции!!!

Выложу переписку, чтобы всем стало понятно!

Anna Sapozhnikova
19 авг. (12 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл,
Вчера нам так и не удалось завершить сборку доделки, т.к. доборы на холодильник оказались короче фасада примерно на 4 см.
Что делать дальше?

Anna Sapozhnikova
23 авг. (8 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
так и не получила от вас звонка в воскресенье... Пенал мне так и не доделали... Я не знаю, чья это ошибка, но доборы пришли короткими, могу прислать фото... работу по устранению недостатков не считаю завершенной. кухня у меня вся сикась на кось, такой халатности я не ожилдала, честное слово. Я считаю, что сотрудник хоффа или сервиса - не знаю- должен просто приехать ко мне домой и посмотреть на это безобразие за 100 000. 5000 моральной компенсации - это не просто копейки - это ничто.
Что будем делать? Вы, наверное, предложите подождать еще 45 дней, пока вы закажите новые доборы... но у меня больше нет сил... я хочу другую кухню, эту я уже ненавижу и совершенно не хочу ей пользоваться... Поэтому жду каких-то более существенных предложений в решении данного вопроса. Реально, хочу чтобы приехал сотрудник, решивший выплатить мне 5000 и посмотрел на это!
свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы я еще не раздражалось на очередное отсутствие обратной связи!

Novikov Kirill
24 авг. (7 дн. назад)
кому: мне
Анна, добрый день!
Прошу прощения, вчера не увидел вашего письма.
Свяжусь с Вами сегодня - в течении дня.

Anna Sapozhnikova
25 авг. (6 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
Так и не получила от Вас звонка вчера... Я крайне степени хочу закрыть наконец этот вопрос длинною во все лето. Не заставляйте меня писать очередные жалобы... И пытаться до вас достучаться через других людей.

Anna Sapozhnikova
26 авг. (5 дн. назад)
кому: Novikov
Добрый день, Кирилл!
Продолжаю свои безнадежные попытки до вас достучатся... Не понимаю, почему вы все же не связываетесь со мной? Очень надеюсь, что вы пытаетесь решить мою проблему и позвоните и предложите какое-то решение, которое хоть как-то позволит сгладить весь негатив.

Anna Sapozhnikova
27 авг. (4 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, здравствуйте!!
По-прежнему жду от вас хоть какой-то обратной связи!!!

Anna Sapozhnikova
28 авг. (3 дн. назад)
кому: Novikov
И еще раз здравствуйте, Кирилл!!!
Все еще не теряю надежды, сегодня вы таки выйдите не связь.
Прошло уже 10 дней!!!
Сколько можнл ждать!!!

Anna Sapozhnikova
11:19 (14 мин. назад)
кому: Novikov
Кирилл!
Вы что надо мной издеваетесь???

Сегодня звонила в очередной раз в Хофф и в очередной раз Кирилла не оказалось на работе, но мне пообещали, что со мной свяжется дежурный сотрудник до часу дня. Посмотрим. Хотя я примерно представляю как будет выглядеть этот разговор "для галочки" чтобы отвязалась.

Анна   14.02.2017
Столкнулась точно с такой же ситуацией. Видимо распространённая практика.

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Приобрела торшер

г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 18
Приобрела торшер по интернету, не подошел по размеру и цвету, обратилась магазин приняли заявление, придется обращаться в защиту потребителей, пригласить телевидение и т. д. Ни когда ни кому не порекомендую это..... ›››




Терпение заканчивается

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Добрый день! Номер заказа 7114421809 В конце сентября заказали кухню, дата исполнения заказа конец ноября. В последний день исполнения дату меняют на 3 неделю 2015. И вот началась 4-я неделя, но увы. Они (Хо..... ›››




Недокомплектация

г. Москва, МКАД, 8 км (внешняя сторона), ТЦ Драйв
В целом магазин мне понравился, в ноябре 2014 заказали кухню, сборка была в марте 2015, не довезли цоколь и пристенный плинтус. оставили заявку, и сотрудники до сих пор с нами ни разу сами не связывались, по пр..... ›››




Хуже Hoff может только Hoff

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
26.09.2014 я заключила договор купли-продажи №7114438545 на покупку углового дивана из кожи. По условиям договора товар должен быть мне доставлен 21.12.2014. Продавец Мамедов Тигран, оформляющий договор, остави..... ›››




Номер претензии 33958

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Караул!!! Качество мебели ужасное! Обслуживание ещё хуже. Купили 11.10.2013 стол и 4 стула (N заказа 7113129078). Это уже второй заказ в этом магазине. Претензий к доставке не было: и первый и второй раз всё до..... ›››


отзывы о магазинах Хофф






покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

  в избранноесеть магазинов Хофф

акции и каталоги товаров

каталоги акций и скидок

сегодня и в ближайшие дни в магазинах Хофф:
и другие специальные предложения:
адреса магазинов

адреса магазинов

отзывы о магазинах

отзывы посетителей

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006