Сети магазинов на toShop.ru

Не покупайте ничего в магазине Хофф






добавить в избранное

Сапожникова Анна Романовна   21.07.2016

Заказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в отпуск. Но что поделать... никто меня и слушать не хотел. Дальше сборка. Смирившись с тем, что кухню привезут позже, я попросила менеджера назначить сборку на самый ближайший срок и начиная с 25 мая регулярно ему звонила и напоминала, что сборка нужна не позже 8 июня, т. к. меня не будет в городе, а после отпуска мне уже необходимо будет переехать. Но не тут то было, сборку в итоге назначали на 9 июня. Как вам??? Просто потрясно. Поехала ругаться в магазин, т. к. информационная служба хофф - это не всегда вежливый автоответчик, который выслушать выслушает, но зафиксировать обращение в системе - нееет, для этого видимо нужен какой-то дополнительный интеллект, выше уровня зубочистки.

Приехала в магазин, пока не разоралась, никто не начал шевелится. Вызвали мне менеджера. Женщина вылупилась на меня как баран на новые ворота и твердила только одну фразу как заведенная, что она ничем не может мне помочь и что все места на сборку забиты. И только девушка продавец из отдела кухонь пыталась что-то предпринять, позвонить в компанию по сборке и т. д. и в итоге ей это удалось! Уговорами и молитвами ей удалось найти для меня место на 8 число. За что ей огромное спасибо! Вот только за что эта дура менеджер получает зарплату мне не понятно, если она ни один вопрос решить не может и создает еще более конфликтную и напряженную ситуацию своим нежеланием даже нормально разговаривать... Видимо в хофф даже кадры набирают как попало.

Но это еще не все!!! Когда кухню в итоге собрали оказалось:
1. У одного навесного шкафа прикреплен не правильный фасад!!!
2. а колонна под холодильник ниже всей контсрукции на 4 см!!!
3. размеры фартука, которые мне выдали в хофф тоже не правильные т. к. продавец консультант забыл учесть размер столешница и моя кухня на 4 см выше положенного размера... Что для меня, с моим ростом важно. Теперь чтобы что-то было резать удобно мне хочется на носочки подняться.

Т.е. я мечтала об идеальной кухне, заплатила КУЧУУУУУ денег и получила вот это??? неудобною в эксплуатации и недоделаную кухню... я рыдала 2 дня! более того МНЕ ТАК И НЕ ЗАМЕНИЛИ ШКАФ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ФАСАДОМ И НЕ ПЕРЕДЕЛАЛИ КОЛОННУ ПОД ХОЛОДИЛЬНИК и я не могу пользоваться своей кухней. На все попытки достучаться до сервисного центра я натыкаюсь лишь на "автоответчик" из информационной службы, которая пишет обращение в сервисный центр. А сервисный центр по-прежнему со мной не связывается, а лишь втихаря переносит сроки поставки.

Вчера был мне объявлен новый срок: 7.08.2016!!! ХОФФ, ВЫ ЧТО ОХРЕНЕЛИ!!! 2 МЕСЯЦА МНЕ СВОИ ЖЕ КОСЯКИ ИСПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ И НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ. МОЛ ЗАПЛАТИ ДЕНЕГ И ПОЛУЧИЛИ СЕБЕ ВМЕСТО КУХНИ ПРОБЛЕМ НА ВСЕ ЛЕТО. Мой менеджер из Сервисного центра НОВИКОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, который каждый раз обещает сотрудникам информационной службы со мной связаться в течение часа и каждый раз ВРЕТ!!! Я ТРЕБУЮ СВОИ ШКАФЫ И КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ ПО РАЗМЕРАМ КУХНЮ, КОТОРОЙ ТЕПЕРЬ НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково



Администрация Хофф   22.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проводится проверка, результат, которой будет предоставлен позднее.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф   26.07.2016
Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
В ходе проведенной проверки, нарушений в действиях сотрудника послепродажного обслуживания не выявлено. Поступление рекламационного заказа мы ожидаем с 1.08 по 07.08, о чем ранее Вас уведомляли. Письменный ответ будет подготовлен и отправлен в ближайшее время.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна   29.08.2016
Елена, добры день!

Вам бы почаще проводить проверки, а то без них сотрудники у вас работать не хотят. Стоило мне только написать жалобу, как мне 300 раз позвонили и начали хоть не много работать. Но!!! стоило мне сменить гнев на милость, как снова сели на шею и ножки свесили... Кухня, как мне и обещали пришла с 1 по 8 августа (опущу подробности о том, что это Я опять САМОСТОЯТЕЛЬНО названивала по всем телефонам! чтобы узнать, когда она приедет и приедет ли вообще, далее с горем пополам мне удалось назначить сборку). НО на этом мои приключения не закончились. Доборы на холодильник пришли на 4 см короче, чем требуется!!! Новиков Кирилл с 19 числа на мои ежедневные письма ответил 1 раз и пообещел позвонить мне НО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!! вся монопереписка сохранена у меня в почте!

Я требую, чтобы мне предложили более радикальное решение и связались со мной оперативно! Я не готова ждать 45 дней пока приедут новые доборы, делайте что хотите, но научитесь уже нести ответственность за ошибки своих сотрудников!

Более того моя кухня по-прежнему выше стандартных размеров на 4 см (по вине сотрудника планировавшего кухню - об этом у меня тоже есть переписка!), что для меня, человека ростом 160 см - существенно, вся кухня кривая, косая, там на 4 см выше, тут на 4 см ниже. и знаете как мне предложили решить эту проблему??? Мне назначали выплату по моей претензии моральной компенсации в размере 5000 рублей! Людиииииииииии, вы слышите, за неправильно спланированную кухню с которой я лет 10 еще жить буду, пока скоплю на новый ремонт, 5000 рэ!!! Господи, да если бы я знала, что такое отношение в хофе и что вместо классной кухни по МОИМ размерам что называется "под меня" я получу вот это безобразие из дверок и петель, я бы пошла в какой-ниб столплит и мебель России и купила там на 20 000 кухню набором. Я требую: чтобы человек, который назначил мне компенсацию в эти 5000 пришел ко мне домой и посмотрел на эту "чудо кухню" и прикинул, на сколько он адекватно оценивает причиненный сотрудником хофф ущерб. Потому что я на свою кухню без слез смотреть не могу. Я ее уже ненавижу, эти три месяца борьбы за кухню превратили мою жизнь в аддддд.

Анна   31.08.2016
Никакой реакции!!!

Выложу переписку, чтобы всем стало понятно!

Anna Sapozhnikova
19 авг. (12 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл,
Вчера нам так и не удалось завершить сборку доделки, т.к. доборы на холодильник оказались короче фасада примерно на 4 см.
Что делать дальше?

Anna Sapozhnikova
23 авг. (8 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
так и не получила от вас звонка в воскресенье... Пенал мне так и не доделали... Я не знаю, чья это ошибка, но доборы пришли короткими, могу прислать фото... работу по устранению недостатков не считаю завершенной. кухня у меня вся сикась на кось, такой халатности я не ожилдала, честное слово. Я считаю, что сотрудник хоффа или сервиса - не знаю- должен просто приехать ко мне домой и посмотреть на это безобразие за 100 000. 5000 моральной компенсации - это не просто копейки - это ничто.
Что будем делать? Вы, наверное, предложите подождать еще 45 дней, пока вы закажите новые доборы... но у меня больше нет сил... я хочу другую кухню, эту я уже ненавижу и совершенно не хочу ей пользоваться... Поэтому жду каких-то более существенных предложений в решении данного вопроса. Реально, хочу чтобы приехал сотрудник, решивший выплатить мне 5000 и посмотрел на это!
свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы я еще не раздражалось на очередное отсутствие обратной связи!

Novikov Kirill
24 авг. (7 дн. назад)
кому: мне
Анна, добрый день!
Прошу прощения, вчера не увидел вашего письма.
Свяжусь с Вами сегодня - в течении дня.

Anna Sapozhnikova
25 авг. (6 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
Так и не получила от Вас звонка вчера... Я крайне степени хочу закрыть наконец этот вопрос длинною во все лето. Не заставляйте меня писать очередные жалобы... И пытаться до вас достучаться через других людей.

Anna Sapozhnikova
26 авг. (5 дн. назад)
кому: Novikov
Добрый день, Кирилл!
Продолжаю свои безнадежные попытки до вас достучатся... Не понимаю, почему вы все же не связываетесь со мной? Очень надеюсь, что вы пытаетесь решить мою проблему и позвоните и предложите какое-то решение, которое хоть как-то позволит сгладить весь негатив.

Anna Sapozhnikova
27 авг. (4 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, здравствуйте!!
По-прежнему жду от вас хоть какой-то обратной связи!!!

Anna Sapozhnikova
28 авг. (3 дн. назад)
кому: Novikov
И еще раз здравствуйте, Кирилл!!!
Все еще не теряю надежды, сегодня вы таки выйдите не связь.
Прошло уже 10 дней!!!
Сколько можнл ждать!!!

Anna Sapozhnikova
11:19 (14 мин. назад)
кому: Novikov
Кирилл!
Вы что надо мной издеваетесь???

Сегодня звонила в очередной раз в Хофф и в очередной раз Кирилла не оказалось на работе, но мне пообещали, что со мной свяжется дежурный сотрудник до часу дня. Посмотрим. Хотя я примерно представляю как будет выглядеть этот разговор "для галочки" чтобы отвязалась.

Анна   14.02.2017
Столкнулась точно с такой же ситуацией. Видимо распространённая практика.

читать все отзывы о магазинах Хофф




отзывы о похожих магазинах:


отзывы о магазинах Хофф

Привозят не то что заказываешь, а обмен тянется очень долго

Выражаю недовольство рабой гипермаркета Hoff. Полтора месяца назад заказали кровать в Хофф Химки, кровать под заказ делалась на протяжении 30 дней. Через 30 дней или даже раньше с нами связались и сообщили о ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам

Срывалась сборка мебели 2 раза: 07.07.17 и 11.07.17. Номер заказа: 7123547976 Сборщики звонили за день до того, как должны были приехать собирать, обещали, что приедут, но, в итоге, не приезжали. Во второй ра..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Позор магазину!!!

Рассчитано так сказать на лоха, внешне магазин очень привлекательный, а оказывается обслуживание и сам товар самого низкого качества. Даже у любого дяди ОШОТА лучше (с учетам, что и там обманывают)...... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Рейтинг магазинов доставка икеа

Из Пятигорска переехали в Ессентуки, потребовалось обновить мебель. Используя пред идущий опыт скажу, что в Лермонтове www.ikeakmv.ru все организованно более достойно чем в других магазинах. Организована не то..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Хорошая кухня, сервис на уровне

Решила поделиться своим опытом покупки кухни фирмы Территория кухни. Это уже вторая кухня, которую мы заказываем в данной фирме. Первая была куплена лет пять назад для моих для родителей. Так что опыт в этом не..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Гостиный гарнитур

В Хофе делали покупки не один раз, всё всегда было в порядке. Но вот уже третью неделю мы пытаемся преобрести гостиный гарнитур. Он есть на складе, но оприходовать его не могут уже две недели. На вопрос, почем..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Малибу

Купила в мебельном отделе диван *Малибу*. Красовый большой, для меня дорогой. А спать невозможно - ужасно мягкий. Отдала ребёнку, а у него в комнате такой громоздкий. тесно. хотя в магазине и проверяли и садила..... ›››



отзывы о магазинах Твой Дом

Ждем, пождем, позвоним

Магазин Твой дом на пересечении 24 км МКАД и Каширского шоссе. Продавцы и консультанты по виду очень утомлены и не заинтересованы в продажах, Консультантов отделов надо долго искать (стройматериалы). В отделе ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Компания "МММ" в наши дни

Какая жалость, что не прочитала отзывы о компании до того, как поехала туда! Получилось все как у всех - 1 февраля 2015 г. оплатила 50% от стоимости кресла, обещали привезти с 9 по 15 февраля. Жду до сих пор.Зв..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Господа обманутые и кинутые магазином Хофф

Вот уже почти год со встречи с этим магазином, я все давно написала, все как у вас. Прислали кучу мусора вместо мебели. А потом ... Постоянное враньё и кидалово. Деньги в итоге вернули но только те которые за..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Отсутсвие отправки и свинское отношение к клиентам!

в интернет магазине Hoff просто свинское отношение к клиентам! Мне не отправляют заказ уже в течении 3-х недель! товар в наличии, деньги оплатила еще в сентябре. каждый раз, когда приходит день отправки, Я САМА..... ›››

отзывы о магазинах ИКЕА

Грабеж! Люди будьте внимательны!

Вся семья являлась постоянными клиентами данного магазина, но теперь пока не прояснится ситуация и не будут применены соответствующие меры, ни ногой туда!!! на кассе в прямом смысле слова ограбили!!! покупали м..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Хуже Hoff может только Hoff

26.09.2014 я заключила договор купли-продажи №7114438545 на покупку углового дивана из кожи. По условиям договора товар должен быть мне доставлен 21.12.2014. Продавец Мамедов Тигран, оформляющий договор, остави..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Очень жалею

Купили кровать и все что к ней должно пригаться.. в магазине HOFF на Новой Риге. Все сотрудники были любезные, доброжелательные и готовые помочь только до того момента пока не внесли 100% стоимости товра, а по ..... ›››



отзывы о магазинах Хофф

Мошенники

24.10.2014 приобрели в интернет магазине кровать и матрас. В комплекции кровати отказался брак, две одинаковых части, что не позволяет ее собрать. В течении месяца пытались оформить претензию ( ответ сотруднико..... ›››

отзывы о магазинах Диваны и Кресла

Обман со стороны нечестного продавца

Выбрала и оплатила диван "Барон" в магазине "Диваны и кресла" г. Подольск (ТЦ Шмель). Оплата дивана 100 %. 24.09.2013 года после оплаты был составлен Счет-заказ № 42-2427, в котором указана дата доставки 13.10...... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Мои покупки в Много мебели

У меня из Много мебели дома стоит кровать Миа с подъемником, тумбы к ней, пуф, диван Монако тканевый, и стенка Мальта. Покупали все скопом по какой то бешеной акции, получилось очень экономично. Пользуюсь чуть ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Безответственность и непроффесионализм

31.12.2016 купила в Хофф комод. заказ 7272065891. При сборке обнаружен технологичный брак на 4 деталях. Обращение в сервисный центр 06.01 2017. Обещали замену деталей до 26.02. больше на связь никто не выходит...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не доставили товар!

Отвратительный, некомпетентный магазин дилетантов. Во первых продавцы сами толком ничего о товаре не знают, общаться не умеют, какие то постоянные зависания в программе были при оформлении беды, это ладно... со..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Захотелось похвалить )

День добрый. Что-то все ругаются на такой замечательный магазин... Покупала там в течение долгого времени и крупные вещи и мелочевку. Пользовалась доставкой, забирала самостоятельно, никогда не было никаких про..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Бракованнный товар

Добрый день. К сожaлению, сложилaсь крaйне неприятнaя ситуaция, в результaте которой я кaк клиент мaгaзинa остaлaсь с некaчественным товaром. Кaк мне пояснил оперaтор, позвонивший по жaлобе 200918, при получени..... ›››


показать ещё

выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском





адреса магазиновадреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаровакции и каталоги товаров
отзывы о магазинахотзывы о магазинах
интернет-магазиныинтернет-магазины
дисконтные картыдисконтные карты
подарочные картыподарочные сертификаты
опросы и голосованияопросы и голосования
мои избранные магазинымои избранные магазины
магазины рядом со мноймагазины рядом со мной
поиск на сайтепоиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новую акцию
  • добавить новый магазин
  • добавить новый опрос
  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Лента
    Новые скидки гипермаркета в Лента
    Новые скидки гипермаркета
    Лента
    Каталог новогодних украшений в Лента
    Каталог новогодних украшений
    Магнит
    Скидки семейного гипермаркета в Магнит
    Скидки семейного гипермаркета
    Метро
    Черная пятница в Метро
    Черная пятница
    Верный
    Каталог акций на товары в ноябре в Верный
    Каталог акций на товары в ноябре
    ОБИ
    Новогодний каталог 2018 в ОБИ
    Новогодний каталог 2018
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Лента
  •   Максидом

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Рубль Бум
  •   Заодно
  •   Кари
  •   Зенден
  •   Буду мамой

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   Спортград
  •   Манго
  •   Пандора
  •   5 Карманов
  •   Лас-Книгас
  • лучшие из новых акций
    Терволина
    Секретный промокод в Терволина
    Секретный промокод
    585 Голд
    Париж в подарок в 585 Голд
    Париж в подарок
    Магнит
    Тачка в твоей пачке в Магнит
    Тачка в твоей пачке
    Киаби
    Новогодний Конкурс DISNEY в Киаби
    Новогодний Конкурс DISNEY
    Стокманн
    Скидка 30% на наборы бокалов GIPSY в Стокманн
    Скидка 30% на наборы бокалов GIPSY
    ОКей
    Кухня в стиле Mocaccino в ОКей
    Кухня в стиле Mocaccino
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики
  • товары и услуги
  • форум профи
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.

    privacy   |   mail   |   site map   |   ©Anka '2006