наши группы в соц. сетях:  
toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы





Диван Малибу, комната превратилась в склад компании ХОФФ



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Москва

Хофф, Москва
Ленинская Слобода улица, МЦ Roomer
Петр   02.03.2016
28 февраля 2016 года в ХОФФ на Автозаводской оплатили диван Малибу и заказали доставку на 1 марта 2016 года (с 15 до 21 часа). Диван привезли в 14 часов, в связи с ранней доставкой супруге пришлось принимать диван самостоятельно (без меня), Диван приняла по коробкам (не распечатывая их), т.к. она физическими не могла поднять коробки и тем более их распечатать.

По моему прибытию я вскрыл коробки для проверки и обнаружил разбитый корпус дивана, ДСП было просто "разорвано" в нескольких местах (я не могу понять, что должно было произойти с диваном, что бы он получил такие повреждения), так же на одном из модулей дивана нижняя подкладка пробита степлером насквозь (предполагаю, что это заводской брак), на диване есть следы предыдущий сборки, например весь комплект крепежа был раскидан (пакет который для них предназначался лежал пустой отдельно), есть продавленые места от шайб. Всем кому любопытно выложил фото по ссылке https://yadi.sk/d/fH580681pqyd9

После обнаружения дефектов, позвонили по телефону поддержки, где от нас приняли претензию №64423, и предложили отправить фото дефектов на электронную почту, что мы и сделали.

2 марта 2016 года нам перезвонил менеджер компании (общался вежливо, сдержанно) и сообщил что передал весь материал по данному заказу производителю. Производитель должен связаться с нами в течении 10 дней (если не свяжется звонить в ХОФФ) и предложить пути решения.

Пока спим с диваном в одной комнате на полу.

Рассчитываю на скорейшее разрешение вопроса.

Продолжение следует...

магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"


Администрация Hoff   03.03.2016
Добрый вечер, уважаемый Петр. Спасибо что нашли время и оставили отзыв.
Водитель понимая, что есть возможность приехать раньше указанного интервала времени, связывается с Покупателем и только после уведомления и согласования приезжает на адрес.
Описанная Вами ситуация с товаром, действительно, очень не приятная. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу была создана заявка на выезд сервисной бригады производителя. В ближайшее время с Вами свяжутся и согласуют дату приезда. На основании акта будет принято решение, которое Вам озвучит специалист послепродажного обслуживания.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Надеемся на Ваше понимание.

Администрация Хофф   15.03.2016
Здравствуйте, Петр.
Насколько нам известно, было принято решение о выезде сервисной бригады производителя после поступления заказанной детали на склад компании. 14.03 Вас проинформировали о сроках поставки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много неудобств. Мы очень переживаем, приносим извинения, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария
Специалист Отдела клиентского сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Петр   15.03.2016
Здравствуйте! Действительно 14.03.2016 мне позвонили и сказали что бракованные детали дивана будут готовы в течении недели и доставлены в течении максимум 2-х дней после их производства. Надеюсь компания Hoff подтвердит свои слова делом.

Петр   22.03.2016
Компания хофф пустозвоны, их слова ни стоят ровным счетом ничего!!!! Проблема не решена, на связь никто не выходит! От хоффа ни одного шага не предпринято для решения проблемы!

Администрация Хофф   23.03.2016
Уважаемый Петр, здравствуйте.
Насколько нам известно, было предложено произвести выезд в понедельник, но Вы не смогли принять сотрудников. Сегодня с Вами связывался специалист Клиентского сервиса Сергей, сообщил о том, что выезд будет произведен в течение текущей недели.
С уважением, Мария
Специалист Отдела клиентского сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Петр   24.03.2016
Уважаемая Мария, здравствуйте.

Мне действительно звонили, но диалог у нас не получился!!! Меня спросили можете ли вы в понедельник (21.03.2016) принять доставку, я спросил - Во сколько?, мне сказали в течении дня, на что я ответил что в течении дня я на работе и Ваши коллеги сразу повесили трубку!!! Вы считаете что это нормально??? До того как диван был оплачен Вы были более отзывчивы и дружелюбны! Что бы созвониться с менеджером (Сергей Максимов) который по Вашим словам "занимается" нашим вопросом у меня ушло 6 дней!!! Представляете? 6 дней!!! У него выходные были! Другого менеджера нам предоставить не смогли!

Теперь мы в очередной раз проверяем что значат слова и обещания Ваших сотрудников!!! До конца текущей недели осталось 3 ДНЯ!!!

читать все отзывы о магазинах Хофф


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Отличный магазин

г. Самара, Московское шоссе, д. 106
Купили зеркало и туалетный столик заказ 7123277667. Выражаю благодарность консультанту Михайловой Ольге. Мы с мамой присматривали стол и зеркало к нему. Ольга помогла определится, рассказала про товар, все прод..... ›››




Отвратительное отношение сотрудников клиентского сервиса

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Здравствуйте! Я совершила покупку прихожей, номер заказа 711D181570. По данному заказу мне было выслано смс сообщением с номером заказа, а так же был указан номер серверного центра, по которому я, как клиент до..... ›››




Хофф динамит клиентов

г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
в предыдущем отзыве я писала по поводу стульев, когда из восьми заказанных привезли 6 новых, а 2 - из торгового зала с огрехами на спинках. но мне было уже все равно, лишь бы отдали мне уже мою мебель. а вот т..... ›››




Отвратительная доставка

г. Самара, Московское шоссе, д. 106
Купил кровать калипсо и матрас 14 февраля. Сделал полную предоплату. Указано в документе срок поставки 2 недели. Никто ни разу не позвонил и не сообщил о том, что товар на складе. Звонил 2 дня подряд в службу д..... ›››




Безобразный сервис по доставкам и информированию покупателей

г. Москва, МКАД, 8 км (внешняя сторона), ТЦ Драйв
Заказала кровать. Пришла смс о том, что доставка осуществлена и кровать на складе. Я перезвонила по телефону горячей линии и девушка сообщила, что моя кровать действительно находится в магазине и я могу доплати..... ›››


отзывы о магазинах Хофф



покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

сеть магазинов Хофф
в избранное

адреса магазинов

адреса магазинов
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Казань
  • Ростов-на-Дону
  • Сочи
  • магазины во всех городах

  • отзывы о магазинах

    отзывы о магазинах
  • Отличный магазин
  • Отвратительное отношение сотрудников клиентского сервиса
  • Хофф динамит клиентов
  • Отвратительная доставка
  • Безобразный сервис по доставкам и информированию покупателей

  •     добавить отзыв

    каталог акций и скидок

    акции и скидки
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru

  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России

    конфиденциальность   |   @   |   карта сайта   |   ©Anka '2006
    Самая свежая информация о новых акциях, скидках и каталогах в наших группах в социальных сетях:
    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ и ЭКОНОМЬТЕ!
    toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс