новые акции и каталоги сегодня:  
toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс
магазины акции и каталоги отзывы мои избранные магазины магазины рядом со мной поиск на toShop.ru





Отказ магазина Hoff в обмене товара



отзывы о магазинах Хофф

добавить в избранное
Екатеринбург

Хофф, Екатеринбург
Репина улица, ТРЦ Радуга Парк
Людмила   29.02.2016
22.02.2016 мною в магазине Hoff была приобретена подушка арт. 80260375, которая не подошла. 28.02.2016 на мою просьбу обменять на подушку другого производителя от руководителя послепродажного обслуживания Черных Р.О. я получила отказ со ссылкой на п.5 Постановления правительства РФ №55 от 19.01.1998г.
В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 к товарам, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, отнесены:
-изделия швейные и трикотажные бельевые;
-изделия чулочно-носочные.
Понятия указанных товаров содержатся в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения».
К бельевым изделиям относятся изделия швейные (изготовленные из всех видов материалов) и изделия трикотажные (изготовленные из трикотажного полотна или цельновязанного), предназначенные для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.
К швейным и трикотажным бельевым изделиям относятся постельное, нательное и столовое белье.
Таковыми являются: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники,
-купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов (ГОСТ 25296-2003);
- пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские (ГОСТ 31307-2005);
- иные товары, соответствующие ранее данным определениям.
К чулочно-носочным изделиям относятся трикотажные изделия, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю часть туловища и (или) ноги, каждую в отдельности, включая ступни (ГОСТ 17037-85).
Список в скобках п. 5 ПП №55 исчерпывающий. Поэтому подушку отнести к бельевым и чулочно-насочным швейным изделиям не получится.
Белье всеми понимается как «нижнее белье» (т.е. не верхнее).
Как говорится - без комментариев...



магазин Хофф расположен по адресу:
г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94, ТРЦ Радуга Парк


Администрация Хофф   01.03.2016
Добрый день, уважаемая Людмила!
В соответствии с ГОСТ Р 55857-2013 «Одеяла и покрывала стеганые. Подушки» относятся к текстильным товарам и швейным изделиям.
Исходя из этого, отказ в возврате\обмене подушек является обоснованным на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, п.п. 4 и 5
В действиях руководителя службы послепродажного обслуживания нарушений не выявлено.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Ждем Вас снова в Hoff.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Людмила   03.03.2016
Добрый день! Прошу Вас внимательно читать нормативные документы, на которые Вы ссылаетесь.
В соответствии с ГОСТ Р 55857-2013 «Одеяла и покрывала стеганые. Подушки» подушки относятся к текстильным товарам и швейным изделиям. Подушки не относятся к изделиям швейным бельевым.
Приказом Ростехрегулирования от 15.06.2005 N 155-ст введен в действие ГОСТ 25296-2003 для швейных бельевых изделий.
В 2011 принят Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011.
Анализ указанных нормативных актов позволяет сделать вывод о том, что подушки являются постельными принадлежностями и не относятся к бельевым изделиям. Таким образом, подушки не входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену и подлежат обмену на аналогичный товар.
Это подтверждается судебной практикой, в частности, Решением от 2.09.2013 по делу N А10-1960/2013 Арбитражного суда Республики Бурятия – https://rospravosudie.com/court-as-respubliki-buryatiya-s/judge-kushnareva-n-p-s/act-307052470.
Есть и другие судебные решения, подтверждающие мою правоту.
Исходя из этого, Ваш отказ в обмене подушки является необоснованным.
Предлагаю назначить дату и время, когда можно обменять подушку.

Людмила   12.03.2016
Прошу администрацию Hoff дать ответ на мое письмо от 03.03.2016г. В противном случае буду вынуждена обратиться в надзорные органы.

читать все отзывы о магазинах Хофф


Понравился отзыв?


добавить отзыв   читать отзывы о всех магазинах

отзывы о магазинах Хофф:





Заказ кровати и матраса

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Доставка и сборка проходила так, как и было оговорено во время оформления заказа (через неделю). За час до доставки и прихода сборщика, работники предупреждали о своем приезде и приходе. Все было сделано быстро..... ›››




Хотел купить кухню - купил проблему

г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 10; ТРЦ «Авиа Парк»
Сначала все шло в рамках договоренностей, оплатил кухню, в течении месяца привезли, вышли на связь сборщики, в назначенное время приехали, собрали. Выявился недокомплект, непозволяющий окончить сборку и, са..... ›››




Hoff претензия

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Никогда не заказывайте мебель, которую надо собирать, у чудесного гипермаркета HOFF. Итак начнём, повелась я на их рекламу и заказала немецкую дорогую кухню, пришла оформлять и 4 часа тормознутая продавец п..... ›››




Месяц нервотрепки

г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Заказала кровать и уже не рада, что связалась с Hoff. Уже месяц нервотрепки (( То кровать ждали (на таможне), то сборку. Информационный сервис вообще не пытается даже помочь клиенту. Деньги взяли больше 100 евр..... ›››




Отвратительный сервис

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Накануне нового 2014 года (16 декабря) с мужем решили заказать кухню в свою новую квартиру. Причем главным условием нашим было, чтобы в новый год кухня была уже доставлена. Продавец Любовь Зленко приняла наш за..... ›››


отзывы о магазинах Хофф


покажите где Вы находитесь и смотрите все магазины и скидки рядом с Вами соберите Ваши избранные магазины, акции и отзывы на одной странице

рассылка напоминаний по магазинам Хофф:

toShop.ru
адреса магазинов адреса магазинов
акции, скидки и каталоги товаров акции и каталоги товаров
отзывы о магазинах отзывы о магазинах
интернет-магазины интернет-магазины
дисконтные карты дисконтные карты
подарочные карты подарочные сертификаты
опросы и голосования опросы и голосования
мои избранные магазины мои избранные магазины
магазины рядом со мной магазины рядом со мной
поиск на сайте поиск на сайте
  • retail profi:
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru
  • добавить новый отзыв
  • добавить новую акцию
  • добавить новый магазин
  • добавить новый опрос

  • категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    ОКей
    Гипермаркет. Новые скидки в ОКей
    Гипермаркет. Новые скидки
    Лента
    Гипермаркет. Январские скидки в Лента
    Гипермаркет. Январские скидки
    Елена Фурс
    Новогодние скидки в Елена Фурс
    Новогодние скидки
    Мегастрой
    Месяц спецпредложений в Мегастрой
    Месяц спецпредложений
    Метро
    Домашний текстиль в Метро
    Домашний текстиль
    Лента
    Супермаркет. Январские скидки в Лента
    Супермаркет. Январские скидки
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами, отзывы:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   ОБИ
  •   Максидом
  •   Лента

  • Лучшие магазины, отзывы:
  •   Буду мамой
  •   Алтын
  •   Бристоль
  •   Рубль Бум
  •   Адамас

  • Худшие магазины, отзывы:
  •   АБК
  •   СтройАрсенал
  •   Дом-Лаверна
  •   Мир Увлечений
  •   Сибвез
  • лучшие из новых акций
    Би-би
    Супер цены в Би-би
    Супер цены
    Мираторг
    Выиграй гриль в Мираторг
    Выиграй гриль
    К-Раута
    Попробуй мир в К-Раута
    Попробуй мир
    Глобус
    Зимняя одежда и обувь в Глобус
    Зимняя одежда и обувь
    Иль Де Боте
    Рождественский SALE в Иль Де Боте
    Рождественский SALE
    Новэкс
    Скидка 33% на крем «Лекарь» в Новэкс
    Скидка 33% на крем «Лекарь»
  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • интернет-магазины
  • опросы и голосования
  • избранные магазины
  • магазины рядом со мной
  • поиск на портале
  • аренда площадей
  • франчайзинг магазинов
  • вакансии магазинов
  • резюме соискателей
  • поставщики и партнеры
  • товары и услуги
  • форум профессионалов
  • новости и события
  • о проекте toShop.ru

  • Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России

    конфиденциальность   |   @   |   карта сайта   |   ©Anka '2006
    Самая свежая информация о новых акциях, скидках и каталогах в наших группах в социальных сетях:
    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ и ЭКОНОМЬТЕ!
    toShop ВКонтакте toShop Одноклассники toShop Фейсбук toShop Мой Мир toShop Твиттер toShop Гугл Плюс

    все разделы сайта
    лайк!
    новый отзыв