Невыполнение сроков доставки товара в течение 3 месяцев в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Александр 09.07.2021 |
Заказывал сет товаров. Полнейший беспорядок доставки, люди сих пор не все довезли. Полное отсутствие взаимодействия между магазином, доставщиками и сборкой. Некомпетентные сотрудники в службе работы с обращениями, никакой конкретики в ответах, полнейшее отсутствие заинтересованности в решение вопроса! На один заказ в итоге за три месяца сотрудники магазина наплодили.
Заказы:
7252027071,
7252015382,
7251959045,
7251971766.
В итоге, на вопросы по срокам довози и сборки никто точно не отвечает. Все время отговорки: сломалась машина, инвентаризация склада, загрузка машин доставки и тд.
Дождусь доставки товара и подам претензию для получения компенсации за нарушение сроков договора. Чем дольше везут, тем больше компенсация.
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 17.07.2021 Добрый день, уважаемый Александр.
Приносим извинения за длительный ответ и возникшие трудности с заказами. Предоставленные Вами комментарии приняты в работу для проведения внутренней проверки в целях повышения качества обслуживания Компании.
На текущий момент видим, что в рамках действующего обращения согласован обмен стола на сегодня и последующая сборка на 18.07.2021.
С уважением, Компания Hoff.
Александр 17.07.2021 Благодарю за ответ.
В целом, клиента не должны волновать внутренние бизнес-процессы магазина и сбои в их работе.
Ваше право организовать внутренние расследования.
Что делать с невыполнением обязательств по Договору?
Как написать претензию для получения компенсации? И в какие сроки она рассматривается?
Администрация Hoff 17.07.2021 Заявление на расчет компенсации можно подать либо непосредственно на стойке сервисного обслуживания в магазине, либо приложить письменное заявление через обратную связь на нашем сайте, раздел "Напишите нам".
С уважением, Компания Hoff.
Администрация Hoff 19.07.2021 Добрый день, уважаемый Александр.
Сегодня в телефонном режиме подтвердили, что согласованные ранее услуги по обмену и сборке товара состоялись. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Компания Hoff.
Александр 19.07.2021 Да, спасибо. Наконец, все сделали. Дату исполнения договора зафиксировал. Осталось проверить как магазин выплачивает компенсацию за нарушение сроков по Договору.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Здравствуйте! 17.11.15 мы всей семьей поехали в магазин твой дом за новогодней елкой, спустя некое время мы определились с выбором, выбрала елку за 9663 руб а оказалось она стоить все 16990, но на ней такова ценника не было! персонал дикий\. не общительный, старший менеджер не опрятный, заспанный, т  День добрый. Что-то все ругаются на такой замечательный магазин... Покупала там в течение долгого времени и крупные вещи и мелочевку. Пользовалась доставкой, забирала самостоятельно, никогда не было никаких проблем... Ассортимент, цены, консультанты, кассиры, охрана - все в порядке! Большой красивыйДобрый день, будущие покупатели! ... Мы выбрали товар в ГП Hoff на Пулковском шоссе, на сумму 40 000, даже оформили у них рассрочку и купили безналом. Товар нам выдали частично, предложив приехать за остатком через 2 дня. Теперь выясняется, что этот товар снят с продажи и его просто напросто не суще Издевательство над покупателями полнейшее!!! Живем и работаем с мужем в подольске. Дочь живет в г. Орел. Купили ей там квартиру. Стол и стулья на кухню решили заказать в магазине Хофф по ул. Юных ленинцев д. 61. 22.12 Дочь специально для этого приехала сюда из Орла, несмотря на то, что у нее сессия.   Магазин в общем не плохой, но такое чувство что продавцы плохо знают свою работу. Они не умеют работать на кассе с кредитной карточкой. Я купила мебель, ждала когда привезут 3 недели, потому что не было в наличии матраса и каркаса. Моя ошибка что я не заказала сборщиков мебели, пытаемся собрать свои Купили небольшой диван на кухню что бы сидеть так как стали в основном использовать кухню в качестве гостинной. Плюс еще как спальное место можно использовать для гостей. Мы сами не спали на нем, но наши гости рассказали, что вдвоем на нем довольно тесно и для двух взрослых места практически нет.
Номер обращения 204370. Купил шкаф купе. 04.04.17г. 5.04.17 мне доставили. при доставке попросил проверить зеркало разбито или нет по своей инициативе. Грузчики даже не предложили проверить остальное. оказалось целое. Грузчики уехали. На след. день начал сборку оказалось отломлен угол шкафа. позвони Оформление заказа прошло максимально комфортно, спасибо менеджеру Антону Комарову. Доставили вовремя через месяц. Потом начался ад: Сборщик за каждое лишнее движение вымогал деньги. Собрал за 2 дня взял за доп. услуги 7000, при этом у меня не были подключены ни варочная панель, ни духовка, ни ракови Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом покупок в гипермаркете Хофф. Через интернет-магазин никогда не заказывала, всегда сначала смотрю перед покупкой, тем более это не мелочевка покупка мебели. Не раз совершали покупки в этой сети, в разных магазинах и хочу подчеркнуть, что ни разу не подвели. Это самая новая линейка супер современная. Модульная система позволила по частям все подобрать под наши пожелания и расположить согласно задумке. Конечно вышел такой проект не дешевым, но в качестве бонуса от магазина нам ее и бесплатно привезли и бесплатно собрали - что конечно же очень приятно! Ре Кровати у них очень не дорогие, но неплохие по виду. Сомневалась, что как будет. Но не обманули. привезли дней через 10 ту кровать, которую заказывала. Я все осмотрела. Хотя мне что-то грузчики говорили, что типа если не вскроете упаковку, мастер вскроет и если чего все поменяют. Но был у меня уже о Диван выбирала на сайте ММ. Сайт отличный, очень подробные описания товаров. Остановилась на Люксе. Больше всего подошел по всем параметрам. Магазин рекомендую. И выбор хороший, и цены невысокие, по доставке - мне привезли без задержек.
показать все отзывы
|